Spelaren från Tyskland begärde en permanent stängning av sitt Kingmaker-konto på grund av sitt beroende, men casinot öppnade det oväntat igen utan hennes samtycke efter att ha bekräftat radering av hennes data. Hon har sedan dess förlorat nästan 20 000 euro och väntar på svar angående sin situation.
Kingmaker Casino - Spelarens konto har öppnats igen utan samtycke.
Öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från spelare
0d 20h 46m 54s
Kingmaker Casino
Säkerhetsindex 3.6 LågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningUnder de senaste månaderna har jag upprepade gånger försökt stänga mitt Kingmaker-konto på grund av mitt beroende. Varje gång har jag fått erbjudanden om krediter för att behålla mig. Den 17 mars insisterade jag slutligen på permanent kontostängning och krävde att mina uppgifter skulle raderas. Allt verkade bra; jag accepterade summan pengar jag hade kvar där. Sedan, plötsligt, i slutet av maj, fick jag mejl från Kingmaker igen angående bonusar och krediter. När jag kollade webbplatsen upptäckte jag att mitt konto hade öppnats igen. Så ingen data hade raderats, och det hade hänt utan mitt samtycke. Sedan dess har jag förlorat nästan 20 000 euro, och kontot är fortfarande oavslutat.
Jag förklarade min situation där mycket tydligt igen idag och väntar på svar.
Finns det något sätt att få tillbaka mina pengar? Jag är verkligen i en dålig situation just nu på grund av detta 😕
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 dagar sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 dagar sedan
ÖversättningKära Issy-2021,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplevt problemet.
Först vill jag förtydliga skillnaden mellan kontostängning och självavstängning:
- Att stänga ett konto är en enkel process med minimal påverkan – spelare kan öppna sina konton igen när som helst, och casinot har inga löpande skyldigheter gentemot dem.
- Självavstängning, å andra sidan, kommer med strängare restriktioner. När en spelare framgångsrikt begär självavstängning, samtycker casinot till att inte öppna kontot igen, förutom under specifika omständigheter (som efter en avkylningsperiod, men aldrig för spelare med spelproblem).
Har du angett spelberoende som orsak till dina begäranden om kontostängning i någon av dina samtal med kundsupporten? Om så är fallet, vänligen vidarebefordra dessa förfrågningar till mig som obeskurna, originalmejl, tillsammans med casinots svar, på veronika.f@casino.guru .
Tack på förhand för ert samarbete.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Automatiskt översatt:
Issy-2021 har 0d 20h 46m 54s på sig att svara
Veronika är för närvarande inte på kontoret eller på semester. Det kan därför ta lite längre tid än vanligt innan du får svar på ditt klagomål. Vi hoppas att du har förståelse för detta.
