Spelaren från Tyskland rapporterade att hans konton hos flera kasinon som drivs av samma företag öppnades igen utan hans samtycke efter att han hade självexkluderat. Trots flera förfrågningar om att blockera sitt Kingmaker-konto igen och informera kasinot om hans spelproblem, fick han inga svar och kunde fortfarande göra insättningar. Problemet löstes när kasinot erkände ett tekniskt fel för kontots återöppning och gick med på att återbetala insättningar som gjorts efter återöppningen. Spelaren bekräftade lösningen och drog tillbaka klagomålet, vilket ledde till att fallet markerades som löst av klagomålsteamet.
Kingmaker Casino - Spelarens konto har öppnats igen trots självuteslutning.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 150 €
Kingmaker Casino
Säkerhetsindex:LågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
Hej,
Jag har för närvarande flera öppna klagomål mot kasinon från samma operatör eftersom mina konton på flera kasinowebbplatser öppnades igen utan mitt ingripande efter att jag redan själv exkluderat dem. Så var det även på Kingmaker, där jag redan hade stängt mitt konto den 27 december 2024, men det öppnades automatiskt igen mot slutet av januari.
Jag har bett att mitt konto på Kingmaker ska blockeras igen minst 5 gånger, men hittills har det inte kommit något svar från casinot. Mitt konto förblir öppet och jag kan fortsätta att göra insättningar. När jag ursprungligen begärde självuteslutning gjorde jag operatörerna medvetna om mitt spelproblem, men tyvärr har Kingmakers support inte svarat på några av mina e-postmeddelanden. Jag skrev det första mailet efter återöppningen den 5 februari 2025, men sedan dess har jag inte fått något svar från casinot.
Något sådant här får aldrig hända, särskilt inte om de ansvariga känner till ett existerande spelberoende.
Tack så mycket på förhand!
Bästa hälsningar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
Kära lolseinsohn,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Jag kollade avsnittet Ansvarsfullt spelande och jag hittade detta:
Begäran om självuteslutning: du kan kontakta supportteamet via e-post: [email protected] , och vi kommer att stänga ditt konto inom de närmaste 24 timmarna. Det är spelarens ansvar att meddela vår webbplats om andra konton spelaren kan ha och lova att inte öppna några andra konton. Vår webbplats kommer att göra rimliga ansträngningar för att försöka förhindra att nya konton öppnas, men det är spelarens ensamma ansvar att se till att inga andra konton skapas. Vår webbplats kan inte hållas ansvarig för potentiella förluster på andra konton;
Kan du snälla vidarebefordra begäran om stängning av kontot som du skickade till kasinot till mig? Min e-postadress är [email protected] .
Tack så mycket på förhand.
Med vänlig hälsning,
Kristina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
Hej Kristina,
Tack för ditt svar!
Jag kommer att vidarebefordra alla relevanta e-postmeddelanden mellan mig och Kingmaker.
Bästa hälsningar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
Tack så mycket, lolseinsohn, för ditt samarbete. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Michal ( [email protected] ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
Hej lolseinsohn,
Jag heter Michal och jag kommer att hjälpa dig med ditt ärende. Jag hoppas att vi tillsammans kommer fram till en framgångsrik lösning av ditt problem.
Jag skulle vilja begära närvaro av en representant från kasinot i denna konversation.
Bästa Kingmaker Casino ,
Kan du eventuellt ge ytterligare information om frågan och klargöra situationen? Jag skulle också uppskatta om du försåg oss med alla relevanta bevis.
Tack på förhand.
Med respekt,
Michal
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
Kära lolseinsohn,
Vi ber uppriktigt om ursäkt för förseningen i svaret.
Vi vill bekräfta att ditt konto har stängts enligt din begäran.
Vårt team önskar dig all lycka för dina framtida aktiviteter!
Med vänlig hälsning,
Kingmaker Casino Team
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
Kära Kingmaker Team,
Jag vet att mitt konto har stängts, men det borde aldrig ha öppnats igen efter att jag själv exkluderat det. Är du villig att återbetala alla insättningar som gjorts efter återöppning?
Med vänlig hälsning och tack för ditt svar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
Kära Kingmaker Casino Team,
Kan du förklara för oss varför spelarens konto öppnades igen från början?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
Kära lolseinsohn,
Vi ber om ursäkt för besväret som orsakats av återöppningen av ditt konto i slutet av januari 2025. Detta berodde på ett tekniskt fel som uppstod i systemet.
Angående begäran om återbetalning har den vidarebefordrats till relevant avdelning och så snart det finns en uppdatering kommer vi att meddela dig om detta.
Tack för ditt tålamod.
Med vänlig hälsning,
Kingmaker Casino Team
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
Bästa Kingmaker Casino,
Tack för svaret. Vi väntar på att höra från dig.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
Kära lolseinsohn,
Vi vill vänligen be att kontrollera den information som lämnats via e-post.
Tack för ditt samarbete.
Med vänlig hälsning,
Kingmaker Casino Team
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
Kära Michal, kära Kingmaker-team,
Tack så mycket för din hjälp och ditt samarbete! Jag drar härmed tillbaka klagomålet, eftersom Kingmaker och jag har kommit överens.
Med vänlig hälsning 🙂
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
Kära lolseinsohn,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och bekräftelse. Om du någonsin stöter på några problem med detta eller något annat kasino i framtiden, var god kontakta vårt Center för lösning av klagomål. Vi är här för att hjälpa till.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta det mycket om du kunde ta en stund att dela din upplevelse med våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Din feedback kan hjälpa andra som kanske funderar på att kontakta oss för hjälp med onlinekasinorelaterade problem.
Tack på förhand för din tid.
Med vänlig hälsning,
Michal V
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
