Spelaren från Italien rapporterar en saknad insättning på 200 euro gjord den 25 februari, vilken drogs från hans bankkonto men aldrig krediterades hans spelkonto. Han har dokumentation från banken som bekräftar transaktionen.
Kingmaker Casino - Spelarens insättning saknas från kontot.
Öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från spelare
6d 7h 6m 57s
Kingmaker Casino
Säkerhetsindex:LågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
4 dagar sedan
ÖversättningGod morgon,
Efter ytterligare samråd med min bank fick jag veta att transaktionen på 200 euro som gjordes den 25 februari hade redovisats korrekt den 2 mars.
Banken hävdar med rätta (enligt bilagorna) att de 200 euron därför drogs från mitt bankkonto men aldrig krediterades mitt spelkonto, varken den 25 februari eller den 2 mars.
Därför saknas de 200 euron för närvarande från mitt spelkonto.
Transaktionsnyckeln som banken gav mig är följande: 01ZE09B20260302IY194043236334
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
16 timmar sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
16 timmar sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.
- Har du gjort några lyckade insättningar på det här casinot tidigare?
- Kan du skicka mig konversationen mellan dig och din bank som bekräftar att din transaktion nått mottagaren? Min e-postadress är veronika.f@casino.guru .
- Vänligen vidarebefordra även kommunikationen med casinots kundsupport angående detta problem, samt ditt kontoutdrag från det datum du gjorde transaktionen som inte har krediterats ditt casinokonto förrän idag.
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar
Veronika
Automatiskt översatt:
