Spelaren från Tyskland hade försökt att stänga av sig själv från casinot på grund av ett spelberoende men hade fått ett automatiskt svar istället för en bekräftelse. Trots sin begäran hade hon fått en bonus och hade satt in pengar efteråt. Ärendet eskalerades till casinoledningen, som så småningom gick med på att återbetala hennes insättningar gjorda mellan 23 och 25 april. Även om återbetalningsbeloppet var mindre än väntat bekräftade spelaren mottagandet av pengarna, vilket ledde till att klagomålet löstes. Klagomålsteamet hade underlättat kommunikationen med casinot, tillhandahållit bevis på spelarens begäran om självavstängning och säkerställt att återbetalningen behandlades, och avslutat ärendet efter spelarens bekräftelse. Kontot har dock senare öppnats igen utan spelarens samtycke, vilket har lett till fler insättningar och förlust av pengar på grund av beroende. Eftersom casinot vägrade att delta i utredningen har ärendet avslutats som olöst.
Kingmaker Casino - Spelarens begäran om stängning av konto ignorerades.
Misslyckad självuteslutning
Svarta poäng: 294
Belopp: 515 €
Kingmaker Casino
Säkerhetsindex 3.6 LågtÄrenderapport
Översättning
ÖversättningDen 5 februari 2025 försökte jag blockera mitt konto eftersom jag är spelberoende och inte ens kan sätta en insättningsgräns på kasinot.
Jag fick precis ett automatiskt meddelande om att mitt problem hade vidarebefordrats till support och jag antog att mitt konto nu var blockerat.
Den 22 februari fick jag ett meddelande om att jag hade fått en bonus och att jag därefter satt in pengar.
Jag försökte stänga mitt konto en gång tidigare, och samma sak hände. Men det var så länge sedan att jag inte längre har e-postmeddelandet eller bekräftelsen, och jag skulle avstå från beloppet i tvisten. Men inte nuvarande belopp.
ÖversättningKära Sophiax3,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med Kingmaker Casino.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
- Har du informerat casinot om dina spelproblem i din begäran om att spärra kontot?
- Har du försökt kontakta casinot på andra sätt efter att din förfrågan inte har följts upp?
- Kan du skicka dina försök att blockera dina konton till min e-post på tomas@casino.guru ?
- Vänligen inkludera alla svar du fått från kasinot också.
Om ditt konto fortfarande är öppet, som en försiktighetsåtgärd, rekommenderar jag att du skickar ytterligare en begäran om självuteslutning till kasinot.
När du ansöker om självuteslutning, ange tydligt orsaken till att ditt konto inaktiverats och ange tidsperioden. Dessutom bör e-postmeddelandet "Ämne" vara tydligt markerat och lätt att känna igen eftersom casinosupporten tar emot många förfrågningar per dag. Om det är synligt markerat har du större chans att få din begäran beviljad så snart som möjligt.
Exempel:
E-postämne: Självuteslutning
Spelarinformation:
Förnamn:
Efternamn:
Födelsedatum:
Kasinoinloggning:
E-postadress:
"Hälsningar Kingmaker Casino Support,
Jag skriver för att informera dig om att jag omedelbart vill bli utesluten från detta kasino och från att permanent ta emot hasardspelsrelaterat marknadsföringsmaterial .
Anledningen till mitt beslut är att jag lider av spelproblem .
Jag bekräftar att jag inte kommer att få återkalla min självuteslutning under denna period och att självuteslutningen inte kan hävas före utgången av den överenskomna perioden."
Skicka ett annat e-postmeddelande till support@kingmaker.com (du kan inkludera mig i kopian på tomas@casino.guru ) och hålla mig informerad om ytterligare utveckling. Tack på förhand.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Tomas
ÖversättningVi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
ÖversättningJag har skickat flera e-postmeddelanden, men jag kan bara komma åt det sista.
Jag vidarebefordrade detta.
Jag hade samma problem med livechatten, tyvärr har jag inga skärmdumpar längre.
Jag har nu skickat ett nytt e-postmeddelande med mallen.
ÖversättningHar kasinot stängt ditt konto sedan ditt senaste meddelande? Vänligen meddela mig.
Vänligen förstå att för att vi ska kunna be kasinot om en återbetalning behöver vi bevis och för att dra slutsatsen att kasinot borde ha skyddat dig. Utan det kanske vi inte konfronterar kasinot.
Du skrev att du bara har tillgång till ett av de tidigare mejlen du skickat till casinot. Förstår jag rätt att du menar ett mejl utöver ditt mejl från den 3 april?
Vänligen meddela mig om utvecklingen.
ÖversättningMitt konto är fortfarande aktivt, jag har inte ens fått ett meddelande om att min e-post bearbetas eller något liknande.
Jag har skickat till dig så att jag kan skicka beviset direkt till dig. Den kom, eller hur?
Eftersom jag inte längre har de andra e-postmeddelandena, angav jag specifikt beloppet i tvist från den 5 februari, för vilket jag fortfarande har e-postmeddelandet.
ÖversättningTack så mycket, Sophiax3, för att du tillhandahåller den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Matej ( matej.l@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
ÖversättningHej Sophiax3 , trevligt att träffa dig!
Jag heter Matej och jag kommer att hjälpa dig med det här fallet. Jag ska göra mitt bästa för att hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt.
Jag skulle vilja bjuda in en representant för Kingmaker Casino att delta i konversationen och också delta i utredningen av det här fallet. Skulle du möjligen kunna ge ytterligare information angående frågan om självuteslutning och klargöra situationen? Jag skulle också uppskatta om du kan förse oss med alla relevanta bevis.
Tack för ditt tålamod och ditt samarbete på förhand.
ÖversättningJag vidarebefordrade mejlet till min kollega, men jag skickar det gärna igen idag. Jag fick precis ett e-postmeddelande om att min begäran om självuteslutning håller på att granskas. Jag vidarebefordrar det mailet också.
ÖversättningHej Sophiax3,
Vi ber uppriktigt om ursäkt för din upplevelse.
Vi ber dig vänligen att dela skärmdumparna av din stängningsförfrågan du hänvisar till. Så vi kan hjälpa dig vidare.
Se till att dela skärmdumparna som är synliga för din stängningsförfrågan med din e-postadress, datumet du har skickat och e-postadressen du har skickat till. Tack!
Vi vill också informera om att närhelst ett e-postmeddelande skickas till vår support - får kunden alltid ett bekräftelsemail med "referensnumret". Dela därför också referensnumret så att vi kan kontrollera och hjälpa dig därefter.
Vi väntar på din skärmdump och ditt referensnummer.
Bästa önskningar,
Kingmaker-teamet.
ÖversättningJag har redan skickat mejlet till dig, så jag skickar det till support igen.
ÖversättningKära Kingmaker-lag , den korrekta begäran om självuteslutning har skickats av spelaren den 3 april, efter att ha kopierat min kollega som mottagare. Kan du bekräfta att kontot stängs utan möjlighet att öppna igen, och om spelaren har något saldo och/eller insättningar från den tiden och framåt fram till kontots stängning? Tack.
ÖversättningJag fick ett mejl om kommittén, vilket jag bekräftade. Även om jag hoppas att det är slutgiltigt den här gången, har frågan om ersättning inte besvarats ännu.
Jag skickade in min första ansökan den 5 februari 2024. Genom min forskning vet jag att det finns återbetalningar som betalats ut efter begäran om nedläggning.
ÖversättningKära Matej,
Vi har skickat ett e-postmeddelande till dig bifogat några bevis.
Vi väntar på din uppdatering. Tack!
Med vänliga hälsningar,
Kingmaker-teamet.
ÖversättningTack Kingmaker-teamet, jag har svarat på e-postmeddelandet och bifogat spelarens begäran om självuteslutning skickad den 3 april 2025 som bevis, för att du ska kunna dubbelkolla receptionen.
Bästa Sophiax3 , återbetalningarna av insättningen betalas vanligtvis ut om kontot inte har stängts inom rimlig tid, vilket gör att spelaren kan fortsätta sätta in och spela tills det faktiska kontot stängs. Kan du bekräfta hur mycket du har satt in sedan den 3 april fram till kontots stängning, och om du har lyckats ta ut något under tiden?
ÖversättningMitt konto stängdes idag. Jag kan tyvärr inte säga exakt hur mycket som satts in eftersom jag inte längre har tillgång till kontot.
Idag ville jag ta ut en vinst på €250, men mitt konto stängdes i förväg.
Detta är självklart vettigt för framtiden, men jag har lidit en betydande förlust sedan det första försöket att utesluta mig själv.
Jag ville ta ut mina vinster idag eftersom jag bekräftade igår att mitt konto skulle spärras, men jag hade fortfarande tillgång till det.
ÖversättningJag har skickat kvitton för insättningen baserat på skärmdumpar av mitt konto via e-post.
ÖversättningTack för uppdateringen angående kontoavstängningen. Jag kan bekräfta att jag har tagit emot e-postmeddelandet och laddat upp det bland de andra bevisen för detta fall.
Enligt kasinots policy för ansvarsfullt spelande skulle kontostängningen ske inom 24 timmar efter den ursprungliga begäran. Därför skulle jag vilja be Kingmaker-teamet att meddela oss om de kommer att överväga att returnera de insättningar som gjorts mellan den 4 april fram till kontots stängning den 25 april.
ÖversättningHej Matej,
Vi har svarat på ditt e-postmeddelande.
Vi väntar på ytterligare uppdateringar från dig. Tack!
Med vänliga hälsningar,
Kingmaker-teamet.
ÖversättningMina vinster betalades ut efter stängningen, vilket jag anser vara positivt, men det är oproportionerligt i förhållande till mina insättningar, så jag skulle vara tacksam om insättningarna återbetalades.
ÖversättningKära Sophiax3 , har du fått en bekräftelse på att meddelandet angående självavstängningen som du mejlade till casinot den 3 april har mottagits? Har du fått ett automatiskt meddelande med ärendenumret? Om du fick det, vänligen dela det här så att casinot enkelt kan hitta det i sitt system. Hittills har de bara hittat din andra begäran om självavstängning från den 22 april. Och slutligen, hur mycket har du fått betalt, tack?
ÖversättningÄrendetumret är 25275494. Mejlet skickades till mig den 5 mars. Jag vidarebefordrar gärna originalet till dig. Det är förstås möjligt att det handlade om något annat.
Meddelandet från den 22 april är 27685820, men casinot reagerade helt enkelt för sent.
Jag uteslöt mig själv den 3 april, men det kom inget svar förrän den 22 april.
Min e-postadress, som jag också har kopierat till Casino Guru, måste hittas. Det är inte mitt fel om casinot inte hittar min e-postadress.
Jag skickar gärna mejlet där jag också nämnde din kollega eftersom jag redan misstänkte att det fanns problem.
Jag fick utbetalt 218 euro, vilket förmodligen skulle ha varit 250 euro, men jag kan inte längre komma åt det på grund av blockeringen. Jag avstår från det, men jag ber fortfarande om mina insättningar som jag gjorde efter blockeringen jag begärde.
ÖversättningTack för informationen, Sophiax3 . Casinot bekräftade att utbetalningen du har mottagit var det återstående saldot på ditt konto vid tidpunkten för stängningen. Jag har skickat ett nytt e-postmeddelande till dem för att se om de är villiga att återbetala insättningarna som gjordes under april månad, eftersom du bevisligen har skickat ett e-postmeddelande om självavstängning, som casinot tyvärr inte har mottagit. För närvarande väntar jag på deras svar.
ÖversättningHej Matej,
Vi har svarat på ditt e-postmeddelande.
Vi väntar vänligt på din uppdatering.
Med vänliga hälsningar,
Kingmaker-teamet.
ÖversättningJag skulle också vilja veta uppdateringen och bli informerad om hur det ser ut?!
ÖversättningTack Kingmaker-teamet , svaret har skickats. :)
Kära Sophiax3 , från och med nu är casinot villigt att återbetala dina insättningar gjorda mellan den 23 och 25 april. Jag försöker övertala dem att återbetala dig sedan den 4 april. Jag tror inte att det är ditt fel att systemet inte tog emot meddelandet du tydligt har skickat till rätt adress, och min kollega Tomáš - som har fått CC-koden - har också mottagit det. Jag väntar på ledningens slutgiltiga beslut och delar sedan det med dig i den här tråden, så att du kan berätta vad du tycker om det och hur vi ska gå vidare med klagomålet.
ÖversättningOkej, jag är tacksam att Casino Guru förstår min synvinkel och jag är förvånad över att casinot beter sig så tvivelaktigt.
Det är obegripligt att jag inte får full återbetalning.
Naturligtvis, som ett mellansteg (!), skulle jag acceptera att pengarna överförs till mig mellan 23 och 25 april, men jag förväntar mig också återbetalning av resterande belopp.
Vänligen håll mig uppdaterad om ytterligare information, casinot skriver inte till mig.
ÖversättningHej Matej,
Vi har svarat på ditt e-postmeddelande.
Vi väntar på din uppdatering. Tack!
Bästa Sophiax3. Vi gör vårt bästa för att hitta en så effektiv lösning som möjligt. Vi återkommer med en uppdatering så snart som möjligt.
Tack för att du har så tålamod med oss! Vi uppskattar det verkligen.
Med vänliga hälsningar,
Kingmaker-teamet.
ÖversättningVar snäll och informera mig, fallet är relativt klart.
Jag har fortfarande inte fått någon information om när ni kommer att återbetala min deposition, vilket ni redan har godkänt.
Det börjar verkligen bli fånigt och det är bara tack vare Casino Guru som jag har avstått från att vidta rättsliga åtgärder.
Snälla, skjut inte upp detta i onödan, jag har verkligen fått nog.
ÖversättningJag har försett casinot med det ursprungliga e-postmeddelandet om självavstängning från den 3 april, samt den begärda skärmdumpen. Nu har ärendet eskalerats till casinoledningen för det slutgiltiga beslutet. Jag tror att det här ärendet kommer att avslutas snart, förhoppningsvis med ett positivt resultat.
Kära Kingmaker-teamet , vänligen meddela oss i den här tråden när beslutet har fattats, så att jag och Sophiax3 kan hållas uppdaterade. Tack.
ÖversättningÖversättningJag har redan blivit lovad återbetalning, och ingenting har hänt hittills. Hur är det med det?
@CasinoGuru, kan du kanske skicka ett mejl till Kingmaker?
ÖversättningHej Sophiax3,
Vi har skickat ett e-postmeddelande där vi ber om dina betalningsuppgifter.
Vi väntar på din uppdatering.
Med vänliga hälsningar,
Kingmaker-teamet.
ÖversättningLåt mig gärna veta om allt gick bra eller om du behöver mer information.
ÖversättningBästa Kingmaker-teamet , vänligen meddela oss när betalningen har behandlats hos er, eller om ytterligare information behövs.
Kära Sophiax3 , kan du bekräfta det slutliga beloppet för den återbetalning du förväntar dig? Tack.
ÖversättningJag fick inget belopp, bara en begäran om mina uppgifter. Jag fyllde i det och skickade det. Jag hör av mig så snart jag får pengarna!
ÖversättningJag förstår. Jag kommer att hålla det här klagomålet öppet tills du bekräftar mottagandet av återbetalningen, och sedan avsluta det om du vill.
ÖversättningPengarna överfördes, mindre än överenskommet, men ändå.
tack så mycket!
ÖversättningBästa Sophiax3 , betyder detta att klagomålet kan avslutas som löst?
ÖversättningKära Sophiax3 ,
Jag är mycket glad att höra att ditt problem har lösts och vill tacka Kingmaker Casino-teamet för att de undersökt detta ärende. Vi kommer att markera klagomålet som " löst " i vårt system. Jag uppskattar ditt samarbete och din bekräftelse. Om du någonsin stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden, är du välkommen att kontakta vårt klagomålshanteringscenter. Vi finns här för att hjälpa dig.
Jag rekommenderar också starkt att du installerar gratisappen BetBlocker ( https://betblocker.org/de/ ) på din dator och mobila enhet för att skydda dig från spelsajter online när du surfar på internet. Det är gratis, så varför inte åtminstone prova det och se om det är bra? ;)
Slutligen, som ni vet, tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta om du kunde ta en stund att dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Din feedback kan hjälpa andra som kan fundera på att kontakta oss för hjälp med problem relaterade till onlinekasino.
Tack på förhand för din tid.
Med vänliga hälsningar,
Matej
Casino.Guru
ÖversättningÖversättningKära Sophiax3 ,
Jag har försökt kontakta casinot upprepade gånger angående återöppningen av ditt konto och skickat dig reklammaterial, med hjälp av mina e-postadresser och Teams, men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från deras sida. Jag kommer att markera klagomålet som " olöst " i vårt system, och det kommer att påverka deras framtida säkerhetsbetyg på vår webbplats negativt. Jag förstår att detta inte alls är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men den minskade betygsättningen som orsakas av olösta klagomål kan bidra till att ändra casinots tillvägagångssätt i framtiden. Om casinot beslutar att reagera kommer vi att öppna upp klagomålet igen, och du kommer att meddelas via e-post.
Som nästa steg skulle jag normalt rekommendera att du kontaktar rätt spelmyndighet och lämnar in ett klagomål till dem. Men eftersom casinot saknar licens finns det ingen annanstans jag kan hänvisa dig till. Jag beklagar verkligen att jag inte kunde vara till mer hjälp vid det här tillfället.
För att dock undvika denna rovgiriga metod rekommenderar jag starkt att du installerar gratisappen BetBlocker ( https://betblocker.org/ ) på din dator och mobila enhet för att skydda dig från spelsajter online när du surfar på internet. Det är gratis, och för maximalt skydd rekommenderas det att du anlitar en familjemedlem eller vän för att skapa lösenordet åt dig. Jag rekommenderar också att du blockerar alla mobilnummer och e-postadresser som skickar reklammaterial till dig.
Med vänliga hälsningar,
Matej
