Spelaren från Hessen stötte på problem med att kasinot vägrade stänga sitt konto och fick inga svar på sina e-postmeddelanden till kundsupport. Klagomålsteamet försökte hjälpa till genom att klargöra skillnaden mellan stängning av konto och självuteslutning, och förlängde kommunikationsperioden för spelaren att svara. Men på grund av bristen på svar från spelaren kunde klagomålet inte utredas vidare och avslogs.
Kingmaker Casino - Spelarens begäran om stängning av konto ignoreras.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: ??
Kingmaker Casino
Säkerhetsindex 3.6 LågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningCasino vägrar att stänga kontot och ignorerar mina e-postmeddelanden till kundsupport
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningBästa Kokolade822,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är väldigt ledsen att höra om din negativa upplevelse. Först skulle jag vilja förklara för dig vad skillnaden är mellan att stänga kontot och självuteslutning:
Att stänga ett konto är enkelt och har nästan ingen inverkan - spelaren kan öppna kontot igen när som helst, och casinot har ingen skyldighet gentemot spelaren.
Å andra sidan gör självuteslutning det. Om en spelare lyckas göra en självuteslutning går kasinot med på att inte öppna detta konto eller om ja endast under särskilda omständigheter (efter ångerperioden och detta kan inte göras för spelare som är beroende/med spelproblem).
Kan du vänligen ange orsaken till att du avslutar ditt konto?
Skulle du vara så snäll att vidarebefordra begäran om stängning av kontot som du skickade till kasinot till mig? Min e-postadress är dominika.l@casino.guru .
Tack så mycket på förhand.
Med vänlig hälsning,
Dominika
Automatiskt översatt:
