Spelaren från Lettland hade begärt att hans konto skulle stängas på grund av ett spelproblem, men casinot vägrade att gå med på det. Efter att han hade kontaktat casinot via e-post för att stänga kontot och inte fått något svar, uppdaterade spelaren sitt krav till att inkludera ytterligare insatta medel. Klagomålet hade avslutats på grund av brist på ytterligare svar från spelaren. Vi öppnade senare ärendet igen, och casinot erbjöd en återbetalning på 4 600 euro för hans nettoförluster sedan den ursprungliga begäran om stängning, vilket han hade accepterat. Vi bad sedan casinot att behandla återbetalningen, och klagomålet hade slutligen markerats som löst.
Kingmaker Casino - Spelarens begäran om att stänga kontot avslås.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 4 600 €
Kingmaker Casino
Säkerhetsindex 1.1 Väldigt lågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningVägrar att stänga kontot även när det påstås att kunden har ett spelproblem.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.
- Har du kontaktat casinots kundsupport via e-post enligt instruktionerna från livechattmedarbetaren?
Observera att kasinon ofta använder externa leverantörer för livechatt, och dessa agenter har vanligtvis inte fullständig åtkomst till spelarkonton. Det betyder att de inte är behöriga att permanent självavstänga några konton. I sådana fall tillhandahåller de vanligtvis instruktioner om hur självavstängning kan begäras – vanligtvis genom att skicka ett e-postmeddelande direkt till kundsupporten.
- Har du slutfört den fullständiga KYC-verifieringen på det här casinot?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningHej, ja, jag skickade ett e-postmeddelande till dem och bad om att mitt konto skulle stängas på grund av spelproblem. De stängde det inte.
Jag frågade också vad casinots juridiska företagsnamn och casinolicensnummer är, men de tillhandahöll inte heller dessa. Sedan mitt e-postmeddelande har jag satt in mer pengar, därför vill jag uppdatera kravbeloppet och kräva tillbaka pengarna.
Jag har inte slutfört någon verifiering på deras casino.
Tack
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningVänligen vidarebefordra mig e-postmeddelandet du skickade till casinot med din begäran om kontostängning på veronika.f@casino.guru Vänligen inkludera även kasinots svar. Jag uppskattar ditt samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningE-postmeddelanden skickade, kontot är fortfarande inte stängt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej popo123,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Hej popo123,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningVi har återupptagit detta klagomål på begäran av popo123. Vi vill ge detta ärende ytterligare en chans att lösas och hjälpa båda inblandade parter att nå en tillfredsställande lösning.
Kära popo123,
Jag har granskat e-postmeddelandena du vidarebefordrade till mig. Den 14 november begärde casinot att du skulle bekräfta beslutet att stänga ditt konto genom att svara på deras e-postmeddelande. Istället för att bekräfta ditt beslut frågade du om casinots juridiska namn och licens. Ditt andra e-postmeddelande som nämnde spelberoende skickades den 26 november. Har du kontaktat casinot med en begäran om att stänga av dig själv på grund av spelberoende under tiden? Har du någonsin bekräftat ditt beslut att stänga ditt konto?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningHej Veronika.
Efter att ha mottagit en tydlig begäran om självavstängning på grund av ett spelproblem måste operatören agera så snart som möjligt för att stänga kontot och förhindra ytterligare spelaktivitet.
Genom att be om bekräftelse (istället för omedelbar stängning av kontot) bryter de redan mot lagen.
Jag bad dem vid två separata tillfällen att stänga mitt konto så snart som möjligt, båda gångerna med uppgift om att kontot måste stängas på grund av ett spelproblem, men de misslyckades med att stänga mitt konto vid båda tillfällena.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningJag förstår ditt resonemang. Det är dock vanligt att casinon ber om bekräftelse på ditt beslut. Var därför snäll och svara på min fråga: Har du någonsin bekräftat ditt beslut att stänga ditt konto?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Hej popo123,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningVi har återupptagit detta klagomål på begäran av popo123. Vi vill ge detta ärende ytterligare en chans att lösas och hjälpa båda inblandade parter att nå en tillfredsställande lösning.
Kära popo123
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare, Martin ( martin.l@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningHej popo123,
Jag beklagar att höra om din upplevelse. Jag heter Martin och kommer att ta hand om ditt klagomål från och med nu. Jag vill bjuda in representanten för Kingmaker Casino att delta i diskussionen.
Bäste kasinorepresentant,
Kan du vänligen kontrollera ärendet och förklara saken för oss? Vänligen bekräfta om kontot någonsin stängdes, begränsades eller öppnades igen.
Vår oro ligger också i det faktum att spelaren verkar ha blivit informerad om att självavstängning skulle resultera i att hans återstående saldo ogiltigförklaras. Vänligen bekräfta saldot som fanns vid den tidpunkten, om några medel faktiskt konfiskerades. Självavstängning bör förhindra ytterligare spelande, men det bör inte i sig resultera i förverkande av ett legitimt uttagbart saldo.
Vänligen ge oss även den fullständiga transaktionshistoriken från och med den 14 november 2025, inklusive insättningar, uttag, spelresultat och eventuella saldojusteringar eller konfiskeringar. Bevisen kan skickas privat till martin.l@casino.guru .
Slutligen, vänligen bekräfta att kontot nu är permanent begränsat och att all marknadsföringskommunikation har upphört.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningKära spelare,
Tack för att du kontaktade oss. Vi ber uppriktigt om ursäkt för den frustration och de besvär som upplevdes i samband med stängningen av ditt konto.
Efter en grundlig granskning av ditt ärende är vi beredda att erbjuda en återbetalning på 4 600 euro, som täcker dina nettoförluster som uppstått sedan din första begäran om kontostängning i november 2025.
Vänligen bekräfta om du godkänner denna förlikning. Om du godkänner, vänligen förse oss med följande bankuppgifter så att vi kan behandla betalningen:
• Fullständigt namn (vänligen ange alla mellannamn)
• E-postadress
• Kontoinnehavarens namn
• IBAN/kontonummer
• Bankens namn
• Bankens land/plats
• SWIFT-/BIC-kod
Om du har några ytterligare frågor, tveka inte att kontakta oss.
Med vänliga hälsningar,
Kingmaker Casino-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningBäste kasinorepresentant,
Tack för ditt meddelande och din vilja att lösa problemet i godo.
Kära popo123,
Tack för ditt tålamod. Kan du kommentera casinots förslag? Håller du med om det föreslagna beloppet? Om inte, vänligen meddela oss, så kommer vi att be casinot om din fullständiga transaktionshistorik, så att vi också kan beräkna rätt återbetalningsbelopp.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningKära popo123,
Tack för din snabba bekräftelse och ditt fortsatta samarbete.
Bäste kasinorepresentant,
Eftersom användaren är nöjd med det föreslagna beloppet ber vi dig vänligen att fortsätta med återbetalningen. Vänligen meddela oss när pengarna har behandlats av dig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningKära Martin,
Medlen är mottagna, problemet är löst.
Stort tack för din hjälp, uppskattas mycket!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej popo123,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Martin
Hej popo123,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Martin
Automatiskt översatt:
