Spelaren från Spanien rapporterade att hans saldo på 175 euro plötsligt försvunnit medan han spelade Mega Fire Blaze roulette. När han försökte satsa fick han ett felmeddelande, och efter 8 timmars väntan och flera livechattförfrågningar förblev hans pengar olösta. Efter en grundlig undersökning bekräftade casinot att spelrundan hade slutförts korrekt utan tekniska problem, och att inga vinster utelämnades. Trots att spelaren insisterade på att ha bevis på ett fel och begärde videobevis av spelet, fanns ingen sådan inspelning, vilket ledde till slutsatsen att klagomålet avslogs på grund av brist på bevis som stöder påståendet om felaktigt avdrag av medel.
Kingmaker Casino - Spelarens balans förlorades.
Avslutat
Vårt utlåtande
Otillräckliga bevis från spelaren
Belopp: 175 €
Kingmaker Casino
Säkerhetsindex:LågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningMitt saldo försvann plötsligt med 175 euro. Jag har väntat i 7 timmar utan mina pengar.
Hej
Klockan 03:57 spelade jag Mega Fire Blaze roulette med ett saldo på 175 euro och när jag placerade insatsen, utan att bekräfta insatsen med marker på alla roulettenummer, fick jag ett snabbt felmeddelande på engelska och saldot på 175 euro var satt till 0,18.
Insatsen var ungefär 40 euro och jag hade marker på alla nummer, så det är omöjligt att jag skulle få 0,18 kvar om jag förlorade.
Efter 8 timmars väntan och 20 livechattmeddelanden är jag fortfarande likadan.
Jag bifogar en skärmdump av en kommentar från chst live där de säger att något inte gick bra:
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningKära Loismikel,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har haft problem med Kingmaker Casino. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet:
- Förstår jag rätt att problemet inträffade igår den 16.05?
- Kan du ge en detaljerad beskrivning av felmeddelandet du fick efter att du placerade ett spel?
- Spelade du med eller utan en aktiv bonus?
- Har du upplevt liknande problem tidigare, eller är det här första gången?
- Baserat på din kommunikation via livechatten bad casinot spelleverantören att granska situationen. Informerade de dig om tidsramen som krävs för att genomföra granskningen?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Natalia
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
10 månader sedan
ÖversättningJag spelade Mega Fire Blaze roulette med ett saldo på 175 euro. JAG SATSADE UNGEFÄR 35 € OCH PLÖTSLIGT NÄR DET SKULLE BEKRÄFTAS KOM ETT SNABBT MEDDELANDE PÅ ENGELSKA MED ETT UTROPSTECKEN SOM SA NÅGOT OM SATSNINGAR, VILKET JAG INTE KUNDE FÖRSTÅ, OCH UTAN ATT BEKRÄFTA SATSNINGEN SJÄNK MITT SALDO TILL 0,18.
JAG HADDE INGA AKTIVA OBLIGATIONER OCH DET HADE ALDRIG HÄNT MIG.
JAG FORTSÄTTER ATT MEDDELA TILL CASINOT OCH DE SA ATT DE SKA ESKALERA DET TILL SPELLEVERANTÖREN FÖR ATT GRANSKA VIDEON. 48 TIMMAR SENARE HAR JAG FORTFARANDE INGET SVAR.
De sa bara att något gick fel och att de inte vet vart pengarna tog vägen. Jag bifogar en konversation där de berättar det för mig.
Jag bifogar den sista pjäsen
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningHej, nästan 72 timmar senare har jag fortfarande inte fått mina pengar. Kan ni hjälpa mig?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningTack så mycket för ditt svar, Loismikel. Kan du vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och casinot som du ännu inte har delat med dig av? natalia.b@casino.guru Alternativt kan du lägga upp skärmdumparna här. Tack på förhand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningJag fick detta svar för 24 timmar sedan:
De anger att de granskade pjäsen och att den är korrekt, vilket indikerar att det inte finns några vinster.
De berättar ingenting om rapporteringsfelet som inträffade och jag gjorde inga anspråk på några vinster. Jag klagade på att mitt saldo på 175 euro, som jag hade efter insatsen på 30 euro, hade minskat till 0 efter felet.
Kan du hjälpa mig att få videon och få pengarna tillbaka?
JAG FRÅGADE OM VIDEON OCH DE VÄGRADE.
Jag kan se den totala förlusten i min spelhistorik, men så var det inte. Jag satsade inte hela mitt saldo.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningEfter att ytterligare ett mejl skickats, sa de att de inte kunde skicka videon av pjäsen och de meddelade mig inte om felet.
De hänvisar mig till min spelhistorik... och den visar att jag förlorade hela mitt saldo på den insatsen, men så var INTE fallet. Jag hade ett saldo på 175 och min insats var ungefär 30.
De sa att de skulle kontakta spelleverantören för att granska det, men de sa bara att det var okej.
JAG GER UPP MINA 175 EURO??? JAG VET INTE VAD ANNAT JAG SKA GÖRA. HAR DE EN SKYLDIGHET ATT SKICKA MIG VIDEON??
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningTack så mycket, Loismikel, för ditt samarbete. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Peter ( peter.m@casino.guru ) som står till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningHej Loismikel,
Jag har granskat ditt ärende och förstår situationen. Jag kommer att kontakta casinot för att underlätta en lösning. Jag bjuder in Kingmaker Casino att delta i den här diskussionen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningKära Loismikel,
Tack för att du uttryckte dina funderingar. Vi vill ta tillfället i akt att ta upp ditt klagomål gällande den saknade vinsten.
Vänligen observera att vi tar alla spelares synpunkter på största allvar och har genomfört en grundlig utredning av ditt ärende. Efter att ha granskat den aktuella spelrundan och samrått med vår spelleverantör kan vi bekräfta att rundan slutfördes korrekt och utan tekniska problem. Inga vinster utelämnades och allt fungerade inom förväntade parametrar.
Vi har redan kommunicerat dessa resultat direkt till dig via e-post, och vi förstår att detta kanske inte var det resultat du hoppades på.
Vi är dock fortfarande engagerade i transparens och rättvisa, och vi uppskattar ert tålamod medan vi arbetade med att lösa detta ärende. Tack för er förståelse!
Med vänliga hälsningar,
Kingmaker Casino-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningBästa Kingmaker Casino-teamet,
Kan du skicka spelarens spelhistorik till min e-postadress ( peter.m@casino.guru )? Vad hände med spelarens saldo efter den tidigare nämnda insatsen?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningKära Peter och Loismikel,
Tack så mycket för ert tålamod och er förståelse under hela denna tid. Efter att ha eskalerat ärendet till relevant team vill vi informera er om att vi har spelarens spelhistorik och att vi har skickat den till den e-postadress du angav ovan.
Om du har några frågor angående detta, tveka inte att kontakta oss.
Med vänliga hälsningar.
Kingmaker Casino-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningTack, Kingmaker Casino Team, för ditt e-postmeddelande och spelhistoriken.
Kära Loismikel,
Vad är ditt nuvarande saldo? Jag har tittat på din spelhistorik, men det är obegripligt. Det tyder på att du satsade över 20 000 kr på Mega Fire Blaze Roulette Live och att dina vinster var över 19 000 kr. Är detta sant?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Hej Loismikel,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningHej
DEN SPELHISTORIEN MARKERAR SPELET MED DEN TOTALA FÖRLUSTEN AV SALDOET OCH DET VAR INTE SÅ, DE VÄGRAR ATT SKICKA MIG VIDEON.
Och jag kan hämta min spelhistorik från mitt konto. Saldona som visas är väl inte från insättningar?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningTack, Loismikel, för ditt svar.
Bästa Kingmaker Casino-teamet,
Kan du skicka mig den detaljerade spelhistoriken, vad för vad? Det här verkar bara vara summor av vad.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningDet du behöver begära från casinot är videon av spelet med följande ID:
Om programmet gjorde ett fel i spelhistoriken kommer saldot att visas med felet, i det här fallet med en förlust på 175 euro. Jag vill ha videon och mina 175 euro.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningKära Peter och Loismikel,
Vi vill informera dig om att vi undersöker din begäran med berörd avdelning och att vi kommer att kontakta dig så snart som möjligt med uppdateringar om ärendet.
Tack så mycket för ditt tålamod med ärendet.
Med vänliga hälsningar,
Kingmaker Casino-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningHej allihopa,
Tack för era svar.
Bästa Kingmaker Casino-teamet,
Vi ser fram emot uppdateringar. Om möjligt, vänligen inkludera videon av vadet. Jag kommer att återställa timern.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningKära Peter och Loismikel,
Vi vill vänligen be om ursäkt för eventuella förseningar och besvär detta kan orsaka.
Vi kommer att ge er ytterligare uppdatering så snart som möjligt.
Tack så mycket för ditt tålamod med ärendet.
Med vänliga hälsningar,
Kingmaker Casino-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningKära Peter Loismikel,
Tack för ditt tålamod. Vi vill informera Peter om att vi har skickat beviset gällande den saknade vinsten som vi fick från leverantören till dig via e-post. Tyvärr kan videon inte skickas från oss som vi informerats om. Tack för din förståelse och ha en trevlig dag.
Med vänliga hälsningar.
Kingmaker Casino-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningTack, Kingmaker Casino Team, för ert e-postmeddelande och era bevis.
Kära Loismikel,
Vi fick information om den tidigare nämnda rundan, men bevisen tyder på att rundan spelades utan problem och att spelet avslutades utan att några pengar satts in. Kan du skicka de första sju bokstäverna i ditt casinoanvändarnamn till min e-postadress ( peter.m@casino.guru ) för att dubbelkolla om det matchar?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningJag vill ha videon från det spelet!!! För historiken visar att rundan avslutas med felmeddelandet att jag hade satsat hela mitt saldo på 175 euro, vilket inte var fallet. Jag satsade cirka 40 euro. Jag satsade aldrig hela mitt saldo. Jag kan också se vad de skickade till er i min spelhistorik. Detta är bedrägeri. JAG VILL HA VIDEON SOM VISUELT BEVIS FÖR ATT INTEGRATERA DEN HISTORIKN FÖR RUNDAN, ANNARS KOMMER JAG ATT LÄMNA IN ETT KLAGOMÅL TILL KASINOET.
En minut in i den rundan, och när jag såg att mitt saldo inte uppdaterades, kontaktade jag livechatten för att rapportera det.
Användare: nasarrr
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningKära Loismikel,
Jag tror inte att kasinon har videor på varje spelares spelande. Om du inte har en video från den spelsessionen finns det tyvärr ingen inspelning av detta. Kasinot skickade mig dock detaljerna om spelet, rundan, och informationen tyder på att insatsen avslutades utan fel. Eftersom vi inte har några bevis som tyder på att dina pengar drogs av misstag, är jag rädd att vi inte har något annat val än att avvisa ditt klagomål. Om du inte håller med om vårt beslut, vänligen vänd dig till kasinots licensmyndighet (https://casino.guru/licensing-authorities/comoros-license). Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp.
Med vänliga hälsningar,
Peter
Automatiskt översatt:
