Spelaren från Grekland begärde kontostängning men drabbades av förseningar, vilket ledde till ekonomiska förluster. Dessutom hävdade hon att hon hade fått kampanjerbjudanden efter att ha gjort insättningar som hon inte fick då. Klagomålsteamet hjälpte henne genom att förlänga tidsramen för hennes svar och till slut markerade klagomålet som löst efter att ha bekräftat att hennes konto stängts med kasinot.
Kingmaker Casino - Spelaren upplever förseningar när kontot stängs.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 130 €
Kingmaker Casino
Säkerhetsindex:LågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningJag har skickat in en begäran om att stänga ett konto och de är långsamma med att stänga det, vilket resulterar i att jag förlorar pengar, och de skickar mig erbjudanden som jag aldrig fick när jag gjorde en insättning, till exempel 10 euro, 150 shark spins vid middagstid, de skickade dem på eftermiddagen, jag började göra insättningar, vilket resulterade i att jag förlorade 130 euro.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära evabozane,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är väldigt ledsen att höra om din negativa upplevelse. Först skulle jag vilja förklara för dig vad skillnaden är mellan att stänga kontot och självuteslutning:
Att stänga ett konto är enkelt och har nästan ingen inverkan - spelaren kan öppna kontot igen när som helst, och casinot har ingen skyldighet gentemot spelaren.
Å andra sidan gör självuteslutning det. Om en spelare lyckas göra en självuteslutning, går kasinot med på att inte öppna detta konto, eller om ja, endast under särskilda omständigheter (efter ångerperioden, och detta kan inte göras för spelare som är beroende/med spelproblem).
Kan du vänligen ange orsaken till att du avslutar ditt konto? Skulle du vara så snäll att vidarebefordra begäran om stängning av kontot som du skickade till kasinot till mig? Min e-postadress är veronika.f@casino.guru .
Tack så mycket på förhand.
Med vänlig hälsning,
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningEftersom jag förlorar pengar är erbjudandena inte giltiga, automaterna spelar inte och även om jag har förklarat att kontot är stängt med så många mejl fortsätter de att ignorera mig. Jag visste inte att jag var tvungen att deklarera denna uteslutning. Om det är möjligt att returnera mina insättningspengar istället för att begära kontostängning. Bästa hälsningar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningTack för ditt svar. Jag förstår att den här situationen är mycket frustrerande för dig, och jag uppskattar ditt tålamod.
För att förtydliga, när du begär självuteslutning, är det alltid viktigt att tydligt ange att orsaken är spelberoende och att ange varaktigheten av uteslutningen. Baserat på våra riktlinjer kan vi endast hjälpa spelare som uttryckligen har nämnt spelberoende som orsaken till att deras konto stängts.
Nämnde du spelberoende som orsaken till din självuteslutning i något av dina meddelanden till kasinot? Om du har några bevis på en sådan begäran – som e-postmeddelanden, chattranskriptioner eller bekräftelse från kasinot – vänligen vidarebefordra det till mig.
För framtida referens, när du begär självuteslutning, rekommenderar vi starkt att du strukturerar förfrågan tydligt så att casinosupporten kan behandla den korrekt. Här är ett exempel:
E-postämne: Självuteslutning på grund av spelberoende
Spelarinformation:
- Förnamn:
- Efternamn:
- Födelsedatum:
- Kasinoinloggning:
- E-postadress:
"Hälsningar [Casino Support],
Jag skriver för att begära omedelbar självuteslutning från detta kasino och alla relaterade hasardspelsaktiviteter under en period på minst [XX månader/år/livstid].
Anledningen till min begäran är [spelberoende/spelberoende].
Jag erkänner att jag inte kommer att kunna återkalla denna självuteslutning före utgången av den överenskomna perioden och att den inte kan hävas i förtid."
Om din begäran inte tydligt angav spelberoende som orsak, är jag rädd att vi kanske inte kan hjälpa dig att säkra en återbetalning. Men om du kan ge ytterligare bevis, granskar jag det gärna.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningNej, jag har inte fyllt i ett sådant dokument. Jag skrev att jag vill stänga kontot först, sedan självuteslutning för att jag förlorar pengar och att jag blev förstörd och några mail och konversationer med dem och de fortsatte att skicka mig erbjudanden snarare än mail och berätta för mig varför jag gör det och inte stänga och de fortsatte att skicka mig erbjudanden tills i förrgår de stängde mig i alla fall jag var förstörd. Detsamma gäller supabet som jag har lämnat in till dig om det går att få tillbaka något. Bästa hälsningar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningTack för ditt svar och för att du delar med dig av mer information om din situation. Jag är verkligen ledsen att höra om din upplevelse.
Eftersom din förfrågan var inramad som ett kontoavstängning snarare än självuteslutning på grund av spelberoende, kan vi tyvärr inte begära att casinot återbetalar de förlorade insättningarna till dig. Kasinon är endast skyldiga att genomdriva självuteslutning om begäran tydligt anger att orsaken är spelberoende.
Är du intresserad av att vi hjälper dig med en begäran om självuteslutning? Om så är fallet, vänligen fyll i mallen jag angav i mitt tidigare svar, skicka den till kasinot och lägg till min e-postadress ( veronika.f@casino.guru ) som CC. På så sätt kan jag följa upp din förfrågan och se till att den hanteras korrekt.
Låt mig veta hur du vill gå vidare.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej evabozane,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningTack för hjälpen De stänger den 🙏 🙏 🙏 🙏 🙏 🙏
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära evabozane,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och bekräftelse. Om du någonsin stöter på några problem med detta eller något annat kasino i framtiden, var god kontakta vårt Center för lösning av klagomål. Vi är här för att hjälpa till.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta det mycket om du kunde ta en stund att dela din upplevelse med våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Din feedback kan hjälpa andra som kanske funderar på att kontakta oss för hjälp med onlinekasinorelaterade problem.
Tack på förhand för din tid.
Med vänlig hälsning,
Veronika Fritz
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
