Spelaren från Spanien hade försökt ta ut sina vinster i en vecka men hade inte fått någon uppdatering om processen. Efter att ha skickat in ett klagomål hade han fått rådet av vårt team att vänta minst 14 dagar efter att ha begärt återkallelsen innan han eskalerade problemet. Förseningen hade tillskrivits möjlig oavslutad KYC-verifiering eller en stor mängd uttagsförfrågningar. Spelaren hade blivit ombedd att samarbeta fullt ut med kasinot. Problemet hade lösts framgångsrikt vilket spelaren bekräftade.
Kingmaker Casino - Spelaren upplever försenat uttag.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 675 €
Kingmaker Casino
Säkerhetsindex 3.6 LågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
ÖversättningGod morgon, jag har försökt i en vecka att få pengarna tillbaka. Jag förstår att det har varit helgdagar eller helger, men sedan den 28/03/24 har jag inte fått min återbetalning eller en uppdatering om uttagsprocessen. De ger ingen lösning, de säger bara till mig att vänta.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
ÖversättningKära Juan2287,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Vi är ledsna att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Tänk dock på att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av oavslutad KYC-verifiering eller en stor mängd uttagsförfrågningar.
Det är därför vi råder spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med kasinot och vänta minst 14 dagar efter att ha begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats, din spelhistorik kontrollerad, ditt uttag godkänt av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar sedan du begärde uttaget, vänligen meddela oss så kommer vi att ingripa och försöka hjälpa du.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
ÖversättningJag hoppas men att de åtminstone informerar.
Tack
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
ÖversättningKära Juan2287,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
