Spelaren från Turkiet hade försökt ta ut pengar i 6 dagar men stötte på ständiga problem. Trots att supportens förslag följdes, inklusive att rensa cachen, byta webbläsare, sänka beloppet och ändra uttagsmetod, kvarstod problemet. Kontot hade markerats som under granskning och senare stängts utan någon formell förklaring från casinot. Efter kommunikation med klagomålsteamet löstes problemet, vilket ledde till att spelaren markerade klagomålet som löst.
Kingmaker Casino - Spelaren står inför förseningar vid uttag.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: TL 15 000
Kingmaker Casino
Säkerhetsindex 3.6 LågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningJag har försökt göra ett uttag i 6 dagar. Supporten säger hela tiden att jag ska rensa cachen och cookies, prova en annan webbläsare, sänka beloppet och ändra metoden, men allt detta ändras inte. Jag skulle uppskatta om ni kunde hjälpa mig att lösa problemet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Vi beklagar problemet med ditt uttag och förstår din oro. Tänk dock på att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor innan de behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna försening kan orsakas av oavslutad KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar. Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål. Om ditt konto har verifierats, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter att du begärde uttaget, vänligen meddela oss så kommer vi att ingripa och försöka hjälpa dig.
Jag har schemalagt en uppföljning om sex dagar för att kontrollera statusen för ditt uttag. Vänligen meddela oss om ditt uttag behandlas innan dess.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Katarina
Viktigt meddelande: Casino.Guru kommer aldrig att be dig att göra betalningar eller ge åtkomst till dina konton för att slutföra KYC åt dig. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och begär sådan information, dela inte något med dem.
All kommunikation från oss kommer att ske via denna officiella klagomålstråd eller de officiella e-postadresser som angetts i ditt ärende. Kontrollera alltid domänen för alla e-postmeddelanden du får och verifiera att de verkligen kommer från oss. Du kan bekräfta detta genom att klicka på din klagomålslösares profil.
Om du märker något misstänkt, tveka inte att kontakta oss direkt.
Tack för ert tålamod, och var försiktiga.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningProblemet är att jag inte kan skapa en uttagsbegäran
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
11 månader sedan
Översättning
De har inte bett om kyc än.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningDe stängde kontot lol vilken bluffsajt
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningKan du åtminstone fråga dem vad anledningen är till att kontot stängs? Jag använde ingen bonus på sidan, jag spelade bara på sport och som sagt bad de inte ens om KYC.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack för era meddelanden och ert tålamod. Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
- Har du bara ägnat dig åt sportspel?
- Hur länge har du varit spelare på det här casinot, tack?
- Har du fått en formell förklaring angående stängningen av ditt konto? Om så är fallet, skulle du vara villig att dela en skärmdump av casinots motivering för denna åtgärd i den här tråden?
Ser fram emot ditt svar,
Katarina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningJa, bara sportspel.
2–4 veckor
Nej jag fick ingenting
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningHej,
tack för ditt svar.
Kan du vänligen vidarebefordra all kommunikation du har haft med detta casino till katarina.d@casino.guru Detta inkluderar e-postmeddelanden, transkriptioner av livechattar och eventuella tillhörande skärmdumpar.
Vänligen meddela mig här i tråden när mejlet har skickats.
Ser fram emot ditt svar.
Katarina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningJag glömde att berätta att jag skickade mailet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej kaxw01,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Katarina
Hej kaxw01,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Katarina
Automatiskt översatt:
