Spelaren från Spanien hade upplevt förseningar i behandlingen av ett uttag på 500 euro. Kasinots kundsupport hade bekräftat att kontot var stängt, men spelaren hade inte fått någon kommunikation eller förklaring angående uttaget. Efter ingripande av klagomålsteamet hade spelaren lämnat information om registreringsdatumet, de spel han hade spelat och hans brist på bonus. Efter flera dagar och fortsatt kommunikation med klagomålsteamet bekräftade spelaren att han äntligen hade fått sitt uttag. Klagomålsteamet avslutade sedan ärendet som "löst".
Kingmaker Casino - Spelaren kan inte ta ut pengar efter att kontot har stängts.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 500 €
Kingmaker Casino
Säkerhetsindex 3.6 LågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
2 år sedan
ÖversättningJag tog ut 500 euro senast 28/4 Jag har bara försenat ärendet och idag blockerade eller stängde de mitt konto.
Jag har skickat ett mail till dem så att de kan förklara för mig och de har inte svarat.
Jag vill bara ha mina pengar och sedan stänga kontot på detta casino som jag inte har fått bra bemötande.
Bifoga en av de senaste chattkonversationerna:
Chatta med Hercules, en kungsmakare
Dom kan
betala mig uttaget på 500 euro.
Jag har skickat ett mail men de svarar inte.
Kan du säga till finans eller konton att svara mig och förklara vad som händer?
Chatten startade
Stängde kontot, inte problemet
Hercules gick med i chatten
Herkules
Hej, jag heter Hercules, jag välkomnar dig till vår kundtjänst och jag hjälper dig verkligen!
Skulle du ha något emot att vänta några minuter medan jag recenserar detta? Visa original
Tack för att du väntar!
Din förfrågan har redan skickats till ekonomiteamet, tack. Det kommer att behandlas på måndag eftersom uttag inte behandlas under helgen. Visa original
De har stängt mitt konto.
De svarar åtminstone på mejlet jag skickade och jag är säker på att de kommer att göra uttaget på måndag.
Herkules
Ursäkta men detta berodde på administrationens beslut. Visa original
Och efter att ha betalat dem kan de stänga kontot om de vill
Men hur är det med mina pengar?
Vänligen meddela mig att du förklarar min situation.
Skriv ett meddelande här...
Casino.Guru:
Skärmdump från spelaren:
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
ÖversättningBästa Vvvaaa67,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
- Kan du berätta för hur länge sedan du registrerade ditt konto och om du har slutfört kontoverifieringen framgångsrikt?
- Vilka spel har du spelat (live casinospel, slots eller sportvadslagning)?
- Samlades dina vinster med eller utan en aktiv bonus, tack?
- Om det finns någon relevant kommunikation, vänligen vidarebefordra den till petronela.k@casino.guru .
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
ÖversättningJag har skickat dem via e-post information om vad de begärde.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
ÖversättningEnligt mejlet jag skickade till dem sa de till mig att verifiering inte är nödvändig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
ÖversättningSnälla, det här spelhuset går mig på nerverna. De följer inte eller svarar inte.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
ÖversättningDe svarar inte längre på mejl. Det är inte för att jag känner mig lurad av detta casino.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
ÖversättningDe har blockerat mig från både kingmaker-sidan och tillgång till chatten.
Jag anser att denna attityd är förkastlig och angriper alla relationer med klienter.
Var kommer mina pengar att vara?
Har du något svar från dem?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
ÖversättningHej Vvvaaa67,
- Kan du berätta hur länge sedan du registrerade ditt konto?
- Vilka spel har du spelat (live casinospel, slots eller sportvadslagning)?
- Samlades dina vinster med eller utan en aktiv bonus, tack?
Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
ÖversättningJag registrerade mitt konto den 27/04. Jag har spelat betting och casino utan bonus.
Vänligen meddela dem att de har meddelat mig att de kommer att betala mig för nämnda uttag den 05/08, men hittills har jag inte betalat för det.
Så fort det inträffar kommer jag att meddela dig.
Tack för era ansträngningar
Atte
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
ÖversättningLåt dem veta att jag fick pengarna idag. Tack så mycket till båda parter, det har gått flera dagar men till slut har det löst sig.
De kan stänga händelsen
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
ÖversättningEftersom problemet har lösts kommer vi nu att stänga klagomålet som "löst" i vårt system. Tack så mycket, Vvvaaa67, för ditt samarbete och din bekräftelse, och tveka inte att kontakta vårt Center for Complaint Resolution om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
