Spelaren från Tyskland hade begärt ett uttag mindre än två veckor innan klagomålet lämnades in. Betalningen hade ännu inte behandlats. Efter ingripande från klagomålsteamet behandlade casinot uttaget utan ytterligare kommentarer, och spelaren bekräftade att pengarna hade skickats. Problemet markerades som löst.
Kingmaker Casino - Spelaren hävdar att en utbetalning är försenad.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 400 €
Kingmaker Casino
Säkerhetsindex 3.6 LågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningPå tisdagen betalades en vinst ut. Kontakt togs via chatt och det bekräftades att pengarna skulle betalas ut senast idag. Inga dokument krävdes. Detta bekräftades också. Idag (fredag) avbröts utbetalningen utan anledning. Detta är sannolikt en vanlig praxis för att locka spelare att spela bort sina vinster. Detta var uppenbarligen avsiktligt beteende. När jag indikerade att jag ville stänga kontot hotades jag med att förlora mina pengar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej Heiderich!
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
PS: Vårt första svar genererades baserat på de uppgifter du lämnade när du skickade in ditt klagomål. Om det har skett ett missförstånd och problemet är annorlunda eller rör mer än bara en försenad utbetalning, behöver du inte oroa dig – vi kommer att granska detaljerna noggrant och återkomma till dig så snart som möjligt. Tack för ditt tålamod.
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
PS: Vårt första svar genererades baserat på de uppgifter du lämnade när du skickade in ditt klagomål. Om det har skett ett missförstånd och problemet är annorlunda eller rör mer än bara en försenad utbetalning, behöver du inte oroa dig – vi kommer att granska detaljerna noggrant och återkomma till dig så snart som möjligt. Tack för ditt tålamod.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKasinots beteende är avsiktligt. Snälla hjälp.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningYtterligare försök att kontakta casinot misslyckades. Ett e-postmeddelande besvarades inte, och ingen förklaring gavs via chatten till varför utbetalningen inte hade gjorts, och ett utlovat svar mottogs aldrig. Pengarna har fortfarande inte betalats ut. De försöker ständigt locka mig att spela med frestande erbjudanden. Mina misstankar växer. Jag råder alla spelare att vara försiktiga just nu.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära Heiderich, jag får gärna ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
Har du gjort några lyckade uttag tidigare?
Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?
Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Kan du vänligen dela din kommunikation med casinot angående det avbrutna uttaget? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på dominika.l@casino.guru eller posta skärmdumpar här.
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej!
Jag tror att jag gjorde ett uttag för flera månader sedan. Men även då gjordes betalningen först efter att jag lämnat in mitt klagomål.
Både chattpersonalen och visningen på hemsidan bekräftar att ingen ytterligare verifiering är nödvändig.
Vinsterna samlades in med en insättningsbonus, villkoren var uppfyllda.
Tyvärr svarade inte casinot på min chatt eller mejl med en förklaring till varför det ställdes in. Det verkar mycket avsiktligt.
Jag vidarebefordrar mejlet till dig. Om detta inte lyckas kommer jag att vidta rättsliga åtgärder mot casinot den här gången, eftersom det här är andra gången som medel avsiktligt har undanhållits.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningJag har skickat dig chattmeddelandena. De innehåller också ett löfte om betalning senast förra lördagen, vilket inte hölls. 
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära Heiderich, har du lyckats ta reda på varför ditt uttag annullerades?
Har du för närvarande ett väntande uttag på ditt casinokonto? Om ja, vänligen bekräfta det exakta datumet du skickade in begäran och den aktuella statusen för uttaget som visas på ditt konto.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej!
Nej. Kasinot har fortfarande inte angett någon anledning. Pengarna finns på sparkontot.
Jag förväntar mig nu en oberoende utbetalning från casinot.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningBäste Heiderich, bara för att förtydliga den nuvarande situationen — eftersom du nämnde att pengarna fortfarande finns på ditt konto, kan du förklara varför du inte har skickat in en ny uttagsbegäran?
Är det på grund av:
- Systemet tillåter dig inte att begära ytterligare ett uttag,
- Eller har du gjort ett avtal med casinot om att de ska behandla utbetalningen manuellt,
- Eller finns det en annan anledning?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningVarför ska jag skicka in en ny ansökan om den första avslogs utan anledning och det inte finns något svar på e-postmeddelanden?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära Heiderich, det är bäst att försöka skicka in en ny uttagsbegäran, eftersom det för närvarande inte finns något för casinot att behandla om du inte har skickat in något aktivt uttag.
Bekräfta också om du försöker ta ut pengar med samma betalningsmetod som du använde för din insättning.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej!
På din begäran tog jag ut pengarna igen. Jag använde samma uttagsmetod som tidigare.
Men eftersom casinot redan hade lovat den bindande utbetalningen förra lördagen och ändå avbröt utbetalningen utan anledning, kommer ingenting att hända igen utan tydliga ord från dig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningTyvärr har uttaget återigen nekats utan anledning. Tio dagar har gått sedan det första uttagsförsöket.
Jag kommer nu att informera Visa och Mastercard om detta tvivelaktiga beteende.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningTack så mycket, Heiderich, för att du tillhandahållit den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Martina ( martina.b@casino.guru ) som står till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära Heiderich,
Mitt namn är Martina och från och med nu kommer jag att hjälpa dig att lösa ditt klagomål. Jag beklagar den situation du hamnat i. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt.
Nu vill jag bjuda in en representant för Kingmaker Casino att delta i denna diskussion och delta i lösningen av detta klagomål.
Bäste casinorepresentant, kan du vänligen ge mer information om detta fall och ange orsaken till att spelarnas uttag fortsätter att avvisas?
Tack på förhand för att du tillhandahåller informationen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningUttaget behandlades precis utan kommentar – efter att Casino Guro ingripit – och pengarna skickades. Tack för ert stöd!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära Heiderich, det är underbart!
Jag är så glad att höra att dina pengar har kommit fram! Jag kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och din bekräftelse. Om du någonsin stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden, är du välkommen att kontakta vårt klagomålshanteringscenter. Vi finns här för att hjälpa dig.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta om ni kunde ta en stund att dela med er av er upplevelse av våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Er feedback kan hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med problem relaterade till onlinekasino.
Tack på förhand för din tid.
Med vänliga hälsningar,
Martina Bennett
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
