Kingmaker Casino - Begäran om stängning av spelarens konto ignoreras.

Hej Casino Guru-teamet,

Jag skickar in ett klagomål angående Kingmaker (kingmaker-3322.com).

Jag har upprepade gånger begärt att mitt konto ska stängas permanent på grund av oro kring ansvarsfullt spelande. Trots flera förfrågningar har operatören inte vidtagit åtgärder i tid och stängt inte mitt konto.

Som ett resultat kunde jag fortfarande komma åt mitt konto och fortsätta spela, vilket ledde till ökade ekonomiska förluster.

Jag anser att detta är ett allvarligt misslyckande med att hantera ansvarsfullt spelande och ett brott mot spelarskyddsskyldigheter.

Jag ber om er hjälp med att medla i denna tvist med operatören, inklusive granskning av hanteringen av mina kontostängningsbegäranden och beaktande av ekonomisk skada som uppstått efter min första begäran om att stänga mitt konto.

Jag kan tillhandahålla fullständiga e-postbevis och tidsstämplar för alla mina förfrågningar.

tack så mycket

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Kära irem2103,

Tack för att du tog dig tid att skicka in ditt klagomål. Jag beklagar verkligen att du hört om din negativa upplevelse. Jag kontrollerade policyn för ansvarsfullt spelande och hittade detta:

Begäran om självavstängning: Du kan kontakta supportteamet via e-post på support@kingmaker.com , och vi kommer att stänga ditt konto så snart som möjligt. Det är spelarens ansvar att meddela vår webbplats om eventuella andra konton de kan ha och att förbinda sig att inte öppna några ytterligare konton. Även om vår webbplats kommer att göra rimliga ansträngningar för att förhindra skapandet av nya konton, är det spelarens enda ansvar att säkerställa att inga ytterligare konton öppnas. Vår webbplats kan inte hållas ansvarig för eventuella förluster som uppstår på andra konton.

Kan du vänligen vidarebefordra de kontostängningsförfrågningar du skickade till casinot till min e-postadress på kristina.s@casino.guru Förstår jag rätt att du fortfarande har tillgång till ditt casinokonto?

Tack så mycket för ert samarbete.

Med vänliga hälsningar,

Kristina

Hej irem2103,

Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.

Hej Kristina

Jag har skickat korrespondensen jag hade med casinot till den e-postadress du angav. Jag ville bara kolla ifall du inte har fått mitt e-postmeddelande.

första e-postmeddelandet

"Hej Kristina

Först och främst, tack så mycket för din tid och för att du undersökte mitt ärende.

Jag ber om er hjälp angående ett allvarligt problem med ansvarsfullt spelande hos Kingmaker Casino. Jag anser att casinot har underlåtit att agera på flera begäranden om självavstängning som jag gjort under mer än en månad.

I över en månad bad jag upprepade gånger Kingmaker Casino att stänga mitt konto eftersom jag kämpade med spelkontrollen. Jag sa tydligt att jag inte kunde stoppa mig själv, att jag var i en sårbar situation och att jag snarast behövde stänga mitt konto för min egen säkerhet.

Trots detta svarade inte casinot på länge, och mitt konto stängdes aldrig. Som ett resultat fortsatte jag att spela och förlorade en betydande summa pengar under en tid då jag aktivt bad dem att blockera min åtkomst.

Efter att ha skickat många mejl utan svar skickade casinot äntligen ett meddelande igår (bifogat). Jag svarade omedelbart, men även nu är mitt konto fortfarande öppet. Detta visar att de kontinuerligt har ignorerat mina begäranden om självavstängning i över en månad.

De flesta av mina äldre e-postmeddelanden har tyvärr raderats, men jag bifogar alla nya meddelanden från den senaste veckan, som tydligt visar att jag återigen bad dem flera gånger att stänga mitt konto och inte fick någon åtgärd från dem.

Det är väldigt tydligt att jag inte kunde kontrollera mig själv och att jag upprepade gånger kommunicerade detta. Istället för att uppfylla sina skyldigheter gällande ansvarsfullt spelande lät kasinot mig fortsätta spela. Det känns som om de utnyttjade min sårbarhet, mitt beroende och min brist på självkontroll.

Jag vill vara rättvis: Jag erkänner mina svagheter och tar ansvar för mitt beteende. Men rutiner för ansvarsfullt spelande finns just för att skydda spelare i situationer som min, och i det här fallet misslyckades kasinot med att agera.

För andra spelares skull anser jag att detta casino borde granskas och övervakas, eftersom jag inte vill att någon annan ska uppleva samma situation som jag.

Jag ber Casino Guru vänligen att granska mitt ärende och hjälpa mig att lösa detta problem. Jag är inte säker på om kompensation eller återbetalning är möjlig, men med tanke på omständigheterna och det faktum att mina begäranden om självavstängning ignorerades, anser jag att casinot borde ta ett visst ansvar och ge någon form av kompensation för de förluster som uppstod efter mina första begäranden.

Tack igen för din förståelse och ditt stöd. Jag uppskattar verkligen din hjälp.

-andra e-postmeddelandet

"Hej Kristina,

Jag ville ge er en uppdatering, mitt konto har äntligen stängts.

Jag skulle dock vilja fråga om det finns något ytterligare vi kan göra angående en eventuell återbetalning, eller om det finns några ytterligare myndigheter eller kanaler jag kan eskalera detta till. Jag anser att det borde finnas någon form av kompensation med tanke på omständigheterna.

Jag skulle verkligen uppskatta din vägledning om nästa steg."

Tack för ditt svar, irem2103. Jag har granskat de bevis du lämnade och jag har lagt märke till att du först begärde bonusar från casinot. Senare angav du att det kan ha förekommit problem, och ditt konto stängdes kort därefter.

Om möjligt, kan ni vänligen meddela mig om ni har några register över förfrågningar om kontostängning som uttryckligen anger era problem med spelberoende? Jag skulle uppskatta om ni kunde vidarebefordra dessa till mig. Tack för ert samarbete.