Kingmaker Casino - Begäran om stängning av spelarens konto ignoreras.

Hej Casino Guru-teamet,

Jag skickar in ett klagomål angående Kingmaker (kingmaker-3322.com).

Jag har upprepade gånger begärt att mitt konto ska stängas permanent på grund av oro kring ansvarsfullt spelande. Trots flera förfrågningar har operatören inte vidtagit åtgärder i tid och stängt inte mitt konto.

Som ett resultat kunde jag fortfarande komma åt mitt konto och fortsätta spela, vilket ledde till ökade ekonomiska förluster.

Jag anser att detta är ett allvarligt misslyckande med att hantera ansvarsfullt spelande och ett brott mot spelarskyddsskyldigheter.

Jag ber om er hjälp med att medla i denna tvist med operatören, inklusive granskning av hanteringen av mina kontostängningsbegäranden och beaktande av ekonomisk skada som uppstått efter min första begäran om att stänga mitt konto.

Jag kan tillhandahålla fullständiga e-postbevis och tidsstämplar för alla mina förfrågningar.

tack så mycket

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Kära irem2103,

Tack för att du tog dig tid att skicka in ditt klagomål. Jag beklagar verkligen att du hört om din negativa upplevelse. Jag kontrollerade policyn för ansvarsfullt spelande och hittade detta:

Begäran om självavstängning: Du kan kontakta supportteamet via e-post på support@kingmaker.com , och vi kommer att stänga ditt konto så snart som möjligt. Det är spelarens ansvar att meddela vår webbplats om eventuella andra konton de kan ha och att förbinda sig att inte öppna några ytterligare konton. Även om vår webbplats kommer att göra rimliga ansträngningar för att förhindra skapandet av nya konton, är det spelarens enda ansvar att säkerställa att inga ytterligare konton öppnas. Vår webbplats kan inte hållas ansvarig för eventuella förluster som uppstår på andra konton.

Kan du vänligen vidarebefordra de kontostängningsförfrågningar du skickade till casinot till min e-postadress på kristina.s@casino.guru Förstår jag rätt att du fortfarande har tillgång till ditt casinokonto?

Tack så mycket för ert samarbete.

Med vänliga hälsningar,

Kristina