Spelaren från Irland hade permanent avstängt sig själv från alla kasinon på grund av ett spelproblem men fick reklammejl från Kingmaker som antydde att hon hade ett konto där. Efter att ha försökt öppna ett konto trodde hon att hennes information kunde ha hämtats från en systersajt. Hon lyckades ta ut några vinster men hade sedan dess begärt att kontot skulle stängas flera gånger utan att få svar. Problemet löstes när kasinot stängde hennes konto efter klagomålet, och det bekräftades att kasinot kanske inte var juridiskt skyldigt att verifiera hennes konto innan uttaget på 1 000 euro behandlades, eftersom det kunde ha varit under deras interna verifieringsgräns.
Kingmaker Casino - Begäran om stängning av spelarens konto ignoreras.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: ??
Kingmaker Casino
Säkerhetsindex:LågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningHej,
Jag har ett spelproblem och stängde mig tidigare i år av från ALLA casinon jag registrerat mig hos. Jag har stängt mig av permanent och informerat alla dessa casinon om att jag har ett spelproblem.
I april (bifogade e-postmeddelanden) fick jag reklammejl från Kingmaker, en webbplats som jag är säker på att jag inte har registrerat mig på tidigare. Du kommer att se av mejlen att det skulle antyda att jag hade ett konto hos dem. Jag fick ett återfall till följd av dessa mejl. När jag skulle logga in på kontot var lösenordet jag har för ALLA mina onlinesajter inte giltigt och jag var tvungen att skapa ett nytt, vilket får mig att tro att jag inte hade ett konto hos dem utan att de fick min information från en systersajt. Jag spelade mycket och hade turen att ta ut några vinster. Dessa vinster betalades ut utan att jag hade slutfört verifieringskontroller. Jag har sedan dess försökt fråga detta och begärt vid två separata tillfällen att mitt konto ska stängas på grund av mina spelproblem, men casinot svarar inte på mina mejl eller förfrågningar.
Kan ni snälla hjälpa mig att stänga mitt konto då frestelsen är extremt stor och jag gör mitt bästa för att återhämta mig.
Tack så mycket
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningKära anig1081,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att bättre förstå din situation:
- Kan du vänligen specificera om du svarade på mejlet du fick från casinot den 25 april? Har du bekräftat att du ville att ditt konto skulle stängas permanent? Om så är fallet, vänligen skicka mig din bekräftelse på veronika.f@casino.guru .
- Har du kontaktat kundsupporten med din begäran om självavstängning via något annat sätt, till exempel via livechatt?
- Har du lämnat in några identitetshandlingar till casinot för verifiering?
- Vad är det nuvarande saldot på ditt casinokonto?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningHej Veronika
Se svaren nedan
Kan du vänligen specificera om du svarade på mejlet du fick från casinot den 25 april? Har du bekräftat att du ville att ditt konto skulle stängas permanent? Om så är fallet, vänligen skicka mig din bekräftelse på . - Nej, eftersom jag väntade på att de skulle svara på mina frågor och trodde att de inte skulle få svar om kontot stängdes. De svarade snabbt tills jag frågade varför jag inte behövde verifiera mitt konto och när mitt konto öppnades.
Har du kontaktat kundsupporten med din begäran om självavstängning via något annat sätt, till exempel via livechatt? - Ja, pratade med två personer i chatten som avbröt mig med motiveringen att alla stängningar och frågor måste ske via e-post eftersom de inte har möjlighet att svara via chatten. Jag begärde också en kopia av chattarna men fick höra att jag var tvungen att mejla dem också.
Har du lämnat in några identitetshandlingar till casinot för verifiering? - Nej, casinot begärde inga KPC-kort eller identitetshandlingar från mig.
Vad är det nuvarande saldot på ditt casinokonto? Osäker, spelade igår och vill därför inte logga in idag. Om det finns ett saldo är det minimalt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningEftersom du inte svarade på e-postmeddelandet som casinot skickade till dig efter din begäran om självavstängning, slutfördes inte processen korrekt.
För att fortsätta, skicka ett nytt e-postmeddelande till casinot och begär en permanent självavstängning på grund av spelberoende. När casinot svarar, vänligen bekräfta ditt beslut med dem.
Tack för ditt samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningKontot har stängts av kasinot på grund av detta klagomål. Kan ni bekräfta att de hade sin lagliga rätt att INTE verifiera mitt konto innan mitt uttag behandlades?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningKan du förtydliga din fråga lite ytterligare? Har du till exempel fått några uttag från detta casino trots att ditt konto inte är helt verifierat? Om så är fallet, kan du meddela oss det exakta beloppet du fick?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningJa, jag tog ut 1000 euro och detta behandlades utan att mitt konto verifierades
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningTack för förtydligandet.
I allmänhet är licensierade kasinon lagligen skyldiga att verifiera sina spelares identitet, särskilt innan de behandlar större uttag, för att följa regler mot penningtvätt (AML) och policyer för ansvarsfullt spelande. Med det sagt är det möjligt att kasinot inte krävde fullständig kontoverifiering vid tidpunkten för ditt uttag på 1 000 € eftersom beloppet kan ha varit under deras interna tröskel som vanligtvis utlöser obligatorisk verifiering. Vissa kasinon tillåter mindre uttag utan fullständig verifiering och förlitar sig istället på partiella eller automatiserade kontroller i bakgrunden.
Detta betyder dock inte att casinot senare inte kan begära verifiering eller granska kontot, särskilt om det finns några problem relaterade till kontoaktivitet, ansvarsfullt spelande eller bonusmissbruk.
Eftersom ditt konto har stängts och du har fått ditt saldo, kan vi anse att problemet är löst?
Automatiskt översatt:
