Spelaren från Storbritannien hade väntat i tre månader på en lösning gällande sitt konto, där hans råa saldo hade omvandlats till bonusmedel med en maximal vinst på 43 pund efter att han vunnit 152 pund. Trots över 50 kontakter via livechatt och e-post fortsatte han att få vaga svar om situationen. Klagomålet avslutades på grund av spelarens brist på svar på klagomålsteamets uppföljningsförfrågningar. Utredningen kunde inte fortsätta eller ge lösningar utan ytterligare kommunikation från spelaren. Spelaren informerades om att han kunde öppna klagomålet igen i framtiden om han valde att återuppta kontakten.
Kinghills Casino - Spelarens vinster konfiskeras som bonusmedel.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: £152
Kinghills Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningHar väntat i 3 månader på att detta ska lösas, de omvandlade mitt råa saldo till bonusmedel med en maxvinst på 43 pund när jag vann 152 pund. Jag har kontaktat livechatten över 50 gånger, inklusive e-post.
Men får bara höra att de tittar på det.
Tills nyligen när jag upptäckte att deras "arbetsbörda är för stor"
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.
- Kan du skicka mig en skärmdump av din bonushistorik från september 2025?
- På vilket spel placerade du insatsen som orsakade problemet?
- Kan du också förklara vad du menar med att pengarna inte längre finns på ditt konto?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Hej Paddy123,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
