Spelaren från Storbritannien hade problem med att ta ut sina vinster från Kings Hill Casino, eftersom de inte accepterade hennes kontoutdrag som köpbevis. Hon gjorde flera försök att kommunicera med kundtjänsten men möttes av inkonsekventa dokumentförfrågningar och tvivel om casinots licens. Klagomålet avslogs eftersom spelaren inte svarade på teamets förfrågningar om ytterligare information, vilket hindrade utredningen.
Kinghills Casino - Spelarens uttagsbegäran är försenad.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: £1 900
Kinghills Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
4 månader sedan
ÖversättningHej, jag heter Felicia R. Jag är en spelande spelare online från London och har problem med ett onlinecasino som heter "Kings Hill". Jag spelade och vann massor av pengar, och nu låter de mig inte ta ut mina pengar eftersom de inte accepterar kontoutdrag som köpbevis och inga skärmdumpar från appen... Jag har testat min telefon och försökt prata med dem, men de bara leker med mitt huvud och mina dokument varje dag och frågar om olika dokument... Jag spelade in en inspelning från kundtjänsten på casinot och tog även en skärmdump från mina bankförhandlingar och bevis. Jag sökte också om Kings Hill och jag ser att de inte har någon licens... snälla hjälp mig.... Tack.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino.Guru kommer aldrig att be om några betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra KYC. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och gör en sådan begäran, dela inte någon information . Vi kontaktar endast spelare via denna officiella klagomålstråd eller via e-postadresser som slutar på @casino.guru . Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera din lösares e-postadress genom att klicka på deras avatar i den officiella klagomålstråden.
Om något verkar misstänkt, vänligen kontakta oss direkt. Var försiktig.
Hej,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.
- Kan ni vänligen ange vilken betalningsmetod som användes för att sätta in 30 GBP på casinot den 22 juli? Om det var ett betalkort, vänligen ange även namnet på er bank.
- Har du blivit ombedd att skicka in några ytterligare identitetshandlingar som ännu inte har godkänts av casinot som en del av KYC-processen?
- Har någon av dina identitetshandlingar redan godkänts?
- När kommunicerade du senast med casinot angående verifieringen av ditt konto?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar
Veronika
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
4 månader sedan
Översättning
H
Jag hade betalat med Monzo Bank, mer exakt Monzo Flex via Apple Pay, och innan jag summerade alla mina kort som jag använder för spelande och mitt passfoto och bevis på bosättning (Monzo-kontoutdrag). Detta blev godkänt. Förra gången jag pratade med dem igår kväll blev jag överförd från en agentsupport till en annan utan att de berättade för mig. Jag bad dem också att överföra mig till sin chef så att jag kunde prata med honom, men de tillät mig inte.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
4 månader sedan
ÖversättningJag hade betalat med Monzo Bank, mer exakt Monzo Flex, via Apple Pay, och tidigare använde jag alla mina kort som jag använder för spelande, och mitt passfoto och bevis på detta blev godkänt. Förra gången jag pratade med dem igår kväll blev jag överförd från en agentsupport till en annan utan att de berättade för mig. Jag bad dem också att överföra mig till sin chef så att jag kunde prata med honom, men de tillät mig inte.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningTack för ditt svar.
Kan du skicka mig beviset på insättningen som gjordes den 22 juli som du skickade till casinot?
Observera att detta dokument endast ska visa denna enda transaktion (helst i PDF-format) och inkludera alla dina personuppgifter.
Automatiskt översatt:
