Spelaren från Polen hade problem med att ta ut sina vinster från Kinghills Casino trots att han tidigare gjort insättningar och uttag utan problem. Efter en nyligen genomförd kryptoinsättning och en betydande vinst begärde casinot ytterligare verifieringar, inklusive bevis på förmögenhetskällan. Klagomålsteamet kontaktade casinot för spelarens räkning, som informerades om att verifieringsprocessen pågick och att ytterligare dokumentation krävdes. Slutligen avslutades klagomålet på grund av bristande svar från spelaren, men det förblev öppet för honom att öppna igen i framtiden om han så önskade.
Kinghills Casino - Spelarens uttag har försenats på grund av verifieringsproblem.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 1 766 €
Kinghills Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningJag öppnade ett konto på Kinghills för 8-9 månader sedan, den första KYC-transaktionen genomfördes några dagar efter att kontot öppnades, dvs. för 8-9 månader sedan.
Jag har gjort insättningar och uttag tidigare och det var inga problem som ni kan se på skärmdumpen som jag lade till i bilagan.
Jag har inte spelat där det senaste halvåret, men den 02.05.2025 gjorde jag en kryptoinsättning på 147,92 euro.
Jag vann 1766 euro, och saker började gå fel, de accepterade inte mitt uttag och kom med nya verifieringar, de ville att jag skulle skicka insättningsbevis till dem, jag gjorde det, de accepterade och verifierade mitt konto.
sedan några dagar efter mina frågor i livechatten om utbetalningen fick jag ett konstigt frågeformulär om förmögenhetskällan, och jag var tvungen att skicka dokument som bekräftade pengarnas ursprung (jag vet inte riktigt vad de betyder)
Under hela kontots existens har jag endast satt in 1226,95 euro, men jag tog ut 2491 euro från dem.
För närvarande finns det 1766 e på mitt konto.
De lanserade källan till medel efter en insättning på 150e, det låter absurt, särskilt med tanke på de senaste transaktionerna på mitt konto med behandlade uttag på cirka 2000e.
Jag skickade dem också en skärmdump av en uttagsbekräftelse från det andra spelbolaget betco.ag på 4100 dollar från mars, vilken skickades till samma E-postadress som jag använde för att göra insättningen till Kinghills.
Men de avvisade det i livechatten, det är svårt att ta reda på vad de förväntar sig. Måste jag bevisa ursprunget för 150e? De betalade mig mycket mer tidigare?
Det är uppenbart för mig att detta bara handlar om att göra KYC svårare, att uppfinna nya verifieringsmetoder då och då är det bästa exemplet på detta.
bekräftelse på källan till pengarna när mina insättningar under det senaste halvåret låg på runt 150 öre, men de själva tar ut mer åt mig, jag har även uttagsbekräftelser från andra spelsajter,
Deras livechattkille skrev att som ett licensierat casino i MGA är de skyldiga att verifiera källan till pengarna, det är konstigt, jag kollade och allt jag ser där är någon värdelös Curaçao-licens, inte den maltesiska MGA.
Så jag förstår inte alls vad de förväntar sig för att bevisa medlen på den enorma summan av 150e som jag har satt in under det senaste halvåret.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningKära PawelKwasin,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplevt problemet.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och nödvändig process, under vilken casinot ser till att pengarna skickas till den rättmätiga ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identitet och dokument, är detta det enda sättet för spelbolag att slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar KYC lättvindigt.
- Förklarade casinot varför de dokument du skickade in avvisades?
- Skulle du kunna förklara din inkomstkälla med egna ord? (Är du anställd, egenföretagare, etc.)
- Kan du dela med dig av din kommunikation med casinot angående verifieringen av ditt konto? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på tomas@casino.guru eller posta skärmdumpar här
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Observera att Casino.Guru aldrig kommer att be om några betalningar eller begära åtkomst till dina konton . Om någon påstår sig vara Casino.Guru-anställd och ber om sådana åtgärder, lämna inte ut någon information .
Det enda legitima sättet vi kan kontakta dig på är via denna officiella klagomålsplattform eller via de e-postadresser som anges i din klagomålstråd.
Var försiktig och kontakta oss direkt om du har några tvivel.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning- kasinot förklarar ingenting
-anställning, även om kasinot förmodligen inte kräver detta dokument (jag vet inte vad de kräver)
-Jag pratade i chatten flera gånger men fick inget exakt svar och jag tog inga skärmdumpar av dessa samtal.
Vanligtvis fick jag svar från en agent på livechatten att det handlade om att dokumentera de pengar jag hade satt in (låt mig påminna dig om att jag har betalat mindre än 150 öre under de senaste sex månaderna).
Jag skickade dem skärmdumpar av min kryptoplånbok som jag använde för att sätta in pengar, och jag skickade dem också en skärmdump som bekräftade ett uttag från ett annat företag till samma kryptoadress från förra gången på 4100 dollar.
Igår fick jag ett e-postmeddelande från supporten om att jag för verifiering skulle skicka en skärmdump av min kryptoplånbok där åtminstone kryptovalutaadressen syns, jag gjorde det trots att jag redan hade skickat den tidigare.
Jag förstår inte varför företaget där jag hade ett konto i 9 månader och satte in och tog ut pengar många gånger alltid använde kryptovaluta, men plötsligt nu efter en liten insättning på 150 euro gör de verifieringen så svår som möjligt, de gömmer sig bakom villkor och verifiering som faktiskt inte har något med KYC att göra (mitt konto verifierades för 9 månader sedan).
de ber mig för andra gången om en skärmdump av kryptoadressen, vilket i sig är dumt och idiotiskt, när de redan känner till min adress och kan kontrollera alla transaktioner i blockkedjan när som helst.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningTack för den detaljerade förklaringen.
- Godkände casinot de nyligen inskickade dokumenten?
- Kunde du ta ut dina vinster till följd av detta?
Vänligen meddela mig om eventuella ytterligare händelser
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningNej, den 16 maj skickade jag skärmdumparna de begärde, samma dag som jag fick att de hade mottagit mina skärmdumpar och att rätt avdelning kontrollerade dem, tyvärr kom inget svar senare.
Mitt konto är fortfarande inte verifierat och jag vet inte ens vilka dokument de menar eftersom deras support är värdelös.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningTack så mycket, PawelKwasin, för att du tillhandahållit den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega, Jana ( jana.k@casino.guru ), som står till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningKära PawelKwasin,
Mitt namn är Jana och från och med nu kommer jag att hjälpa dig att lösa ditt klagomål. Jag beklagar att ditt uttag har blivit försenat. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt.
Nu vill jag bjuda in en representant för Kinghills Casino att delta i denna diskussion och delta i lösningen av detta klagomål.
Kära casino, kan ni vänligen ange orsaken till att spelarens uttag ännu inte har behandlats?
Tack på förhand för att du tillhandahåller informationen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningKära Pawel Kwasin,
Vi hoppas att detta meddelande mår bra för dig.
Vi vill informera dig om att din verifieringsprocess fortfarande pågår. För att kunna fortsätta ber vi dig att skicka in dokumentation om källan till förmögenhet.
Godkänd dokumentation kan bland annat innefatta:
- Senaste lönebeskeden
- Bevis på företagsägande
- Dokumentation av fastighetsförsäljning
- Arvsutbetalningsregister
- Avtal om skilsmässoförlikning
Se till att de inskickade dokumenten täcker de senaste tre månaderna.
Vänligen ladda upp de nödvändiga dokumenten direkt till din profil på vår webbplats, där de kommer att granskas av vårt dedikerade verifieringsteam.
Vi uppskattar ditt samarbete och din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Kinghills Casino
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningKära PawelKwasin,
Jag förstår att du kan känna dig frustrerad över ditt försenade uttag. Casinot har dock inte möjlighet att träffa dig personligen och verifiera dina dokument. För att säkerställa att pengarna går till rätt ägare rekommenderar jag att du följer casinots begäran om ytterligare dokument för verifiering. Som casinot nämnde tidigare i samtalet hittar du listan över begärda dokument på sidan "Verifiering" för kontot.
Om du har några frågor, tveka inte att kontakta mig. När du har laddat upp alla dokument, vänligen meddela mig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Hej PawelKwasin,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Jana
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Jana
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningVi har återupptagit detta klagomål på begäran av PawelKwasin. Vi vill ge detta ärende ytterligare en chans att lösas och hjälpa båda inblandade parter att nå en tillfredsställande lösning.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningTyvärr har spelaren inte svarat på våra meddelanden och frågor. Följaktligen kan vi inte utreda saken ytterligare och har inget annat val än att avvisa detta klagomål.
Spelaren kan återuppta detta klagomål när som helst.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningVi har återupptagit detta klagomål på begäran av PawelKwasin. Vi vill ge detta ärende ytterligare en chans att lösas och hjälpa båda inblandade parter att nå en tillfredsställande lösning.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningJag hade inte tid att svara på länge eftersom jag lämnade mitt land och inte hade tillgång till spelsajter.
Mitt konto har fortfarande inte verifierats, och jag förstår inte vad casinot ber om. Jag skickade en uttagsbekräftelse från spelbolaget Betco.ag på 4 100 dollar. Detta var strax innan jag gjorde en insättning på 150 euro. Du kan också se att insättningen till Kinghills skickades från samma kryptoadress som jag fick uttaget från betco.ag till.
Kinghills ser också i min kontohistorik att uttagsbeloppet från ert casino är flera gånger högre än insättningsbeloppet. Så är det inte tydligt att mina kryptovalutamedel kommer från betco.ag och ert casino? Jag har också betydande vinster och uttag från m88.com casino förra året, totalt över 10 000 dollar, uttagna via kryptovaluta. Jag kan bekräfta detta med skärmdumpar av mitt e-postmeddelande med uttagskvitton från det stora asiatiska casinot m88.
Kan ni förklara för mig varför ni inte tar hänsyn till vinster som ackumulerats i andra företag?
särskilt eftersom insättningsbeloppet till ditt casino var mycket litet, så även det senaste uttaget från ditt casino överstiger det flera gånger.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningKära Pawel Kwasin,
Ovanstående casino nämner vilka dokument som behöver tillhandahållas för att verifiera ditt konto. När du tillhandahåller dem, vänligen meddela mig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningJag gjorde en insättning på casinot i början av maj. När ska jag skicka in dokument? Från de senaste 3 månaderna då jag inte har spelat på casinot?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningBäste representant för Kinghills Casino,
Kan du vänligen specificera vilka dokument som spelaren måste ladda upp för att verifiera sitt konto?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningHej PawelKwasin,
Du har mottagit ett e-postmeddelande med den information du behöver lämna.
Vänligen hänvisa till vår senaste förfrågan, då den fortfarande är relevant:
ett dokument (eller flera dokument) som anger ursprunget för de medel som använts för att sätta in pengar på vårt casino, till exempel ett bevis på inkomst, bevis på företagsägande, försäljning av fastighet, arvsbetalning eller skilsmässouppgörelse etc. (i 3 månader (mars, april och maj))
Vänligen meddela oss om du har några ytterligare frågor.
Med vänliga hälsningar,
KingHills Casino
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Hej PawelKwasin,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningHej
Jag kan få lönespecifikationer från företaget där jag är anställd enligt ett anställningsavtal, men jag får lön från arbetet kontant i handen (i mitt land kan du få din lön via banköverföring eller kontant, enligt lag har en anställd rätt att få lön kontant)
Kommer sådana lönespecifikationer att accepteras som en källa till förmögenhet?
Det kanske låter konstigt, men jag är emot banksystemet och jag har inga bankkonton.
Men när det gäller de medel som sätts in på casinot på 150e kommer de från kryptovalutor som, vilket kan verifieras, togs ut från andra casinon, medan jag använder stationära kryptobankomater när det gäller att köpa och sälja kryptovalutor.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningKära PawelKwasin,
Lönespecifikationer bör accepteras som en giltig hälsokälla. Som du vet har casinot rätt att begära bevis på insättning. Jag förstår din situation; det är dock ditt ansvar att förse casinot med beviset på insättningen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Hej PawelKwasin,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Jana
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Jana
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
