Spelaren från Storbritannien rapporterade att Kinghills Casino hade tillåtit henne att spela, trots att han hade uteslutit sig själv genom GamStop i över ett år på grund av spelberoende. Klagomålsteamet erkände spelarens oro, men på grund av spelarens bristande svar på förfrågningar om ytterligare information kunde utredningen inte fortsätta och klagomålet avslogs till slut.
Kinghills Casino - Spelarens konto förblir aktivt trots självuteslutning.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: £6 000
Kinghills Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej, jag såg precis att Storbritannien inte får spela. Nu har jag använt kingshill i drygt ett år. De har uppenbarligen tagit mina pengar trots att jag är på gamstop. Jag har fått många sjukhusbehandlingar för mina missbruksproblem. Min självursäkt har också varit i över ett år. De har tillåtit att ta mina pengar vet mycket väl att jag aldrig kommer att kunna ta ut några stora vinster. Jag klassas som en mycket sårbar vuxen, detta verkar helt orättvist. Jag bor ensam och är på väg att förlora allt på grund av deras försumlighet och vårdplikt. Nu kan de säga att jag borde ha läst t&c men hur kan de förvänta sig att någon med stora psykiska problem ska förstå deras komplicerade regler och förordningar när de inte följer dem när de tar mina pengar. Snälla hjälp innan jag bokstavligen förlorar mitt liv eftersom detta måste vara olagligt skuren från deras sida. Snälla hjälp
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära Hogg,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med Kinghills Casino.
Jag skulle dock vilja informera dig om att vi accepterar situationen när kasinot tillåter spelare från begränsade länder att öppna ett konto så länge de inte använder detta som en möjlighet att senare annullera spelarens legitima vinster.
Med andra ord, om kasinot tillåter spelare från begränsade länder att sätta in och spela, bör de också betala ut sina vinster. Därför vill jag betona att vi undersöker vidare och hjälper endast de spelare vars pengar (eller vinster) har konfiskerats på grund av att de kommer från ett begränsat land.
- Kan du berätta hur mycket ditt uttagbara saldo är för närvarande?
Vänligen observera att självuteslutning i olicensierade eller kasinon licensierade utanför UKGC är tillämplig för det mesta endast på det specifika casinot. Självuteslutning av Gamstop är endast tillämplig på kasinon licensierade under UKGC.
Om ditt konto på casinot för närvarande är öppet rekommenderar jag att du begär en självuteslutning i casinot på grund av spelberoende så snart som möjligt.
När du ansöker om självuteslutning, ange tydligt orsaken till att ditt konto inaktiverats och ange tidsperioden. Dessutom bör e-postmeddelandet "Ämne" vara tydligt markerat och lätt att känna igen eftersom casinosupporten tar emot många förfrågningar per dag. Om det är synligt markerat har du större chans att få din begäran beviljad så snart som möjligt.
Exempel:
E-postämne: Självuteslutning
Spelarinformation:
Förnamn:
Efternamn:
DOB:
Kasinoinloggning:
E-postadress:
"Hälsningar Kinghills stöd,
Jag skriver för att informera dig om att jag omedelbart vill utesluta från detta kasino och från att permanent ta emot hasardspelsrelaterat marknadsföringsmaterial
Anledningen till mitt beslut är mitt spelberoende
Jag bekräftar att jag inte kommer att få återkalla min självuteslutning under denna period och att självuteslutningen inte kan hävas före utgången av den överenskomna perioden."
Vänligen skicka ett annat e-postmeddelande till support@kinghills.com (du kan CC mig på tomas@casino.guru ) och hålla mig informerad om ytterligare utveckling.
Tack på förhand.
Med vänlig hälsning,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningJag har redan gjort allt det där. Jag vann £12500 för 2 veckor sedan och de tackade nej till allt som de frågade om mig tills jag slutade spela allt.. (detta beror på att jag var beroende och väntade på att de skulle låta mig dra tillbaka) de vägrade alla möjliga bilder jag hade tills jag förlorade varenda krona. För mig är detta återigen slarv och naturligtvis väldigt korrupt i hur de hanterar vinster eftersom jag vet att människor som jag inte kan stoppa om pengarna är tillgängliga för att spela. Detta har varit den del som har kastat mig över kanten med min mentala hälsa
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningTack för ditt svar.
Kan du ge en mer detaljerad tidslinje för händelser angående verifiering av ditt konto, begärt uttag och begäran om självuteslutning?
Kan du snälla dela begäran om självuteslutning som du skickade till kasinot med mig?
Skicka informationen till min e-post på tomas@casino.guru
Automatiskt översatt:
