Spelaren från Sverige hade satt in 150 € och begärt ett uttag på 1 000 € efter att ha uppfyllt omsättningskraven, men stötte på förseningar på grund av en overifierad kontostatus trots att de skickat in KYC-dokument tre dagar tidigare. De upplevde kommunikationssvårigheter. Klagomålsteamet försökte hjälpa spelaren och noterade att om ett casino accepterade spelare från ett land med restriktioner, borde det också betala ut deras vinster. Klagomålet avslutades dock på grund av spelarens bristande svar på förfrågningar och påminnelser från teamet.
KingdomCasino.io - Verifieringen av spelarens konto är försenad.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 1 000 €
KingdomCasino.io
Säkerhetsindex:Väldigt lågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningDet här har varit en hemsk upplevelse. Jag satte in 150 €, fick en bonus, satsade den och begärde ett uttag på 1000 €. Jag fick omedelbart ett e-postmeddelande där jag bad om dokument för KYC-verifiering, vilket jag skickade för 3 dagar sedan. Mitt konto har fortfarande inte verifierats, trots att webbplatsen säger att processen tar 48 timmar.
Varje gång jag kontaktar chatten får jag samma svar, och de svarar aldrig på mejl. På TrustPilot är nästan alla positiva recensioner falska, medan de enda genuina är negativa, precis som mina.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Vi beklagar problemet med ditt uttag och förstår din oro. Tänk dock på att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor för att behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna försening kan orsakas av oavslutad KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter att du begärde uttaget, vänligen meddela oss så kommer vi att ingripa och försöka hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Viktigt meddelande:
Casino.Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra KYC. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och gör en sådan begäran, dela inte någon information.
Vi kontaktar endast spelare via denna officiella klagomålstråd eller via e-postadresserna @casino.guru . Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera din lösares e-postadress genom att klicka på deras avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något verkar misstänkt, kontakta oss direkt.
Håll dig säker.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningHej Tomas,
Tack för att du återkommer till mig. Jag kan vänta så länge som behövs, men jag vet redan vad som vanligtvis händer med den här typen av casinon. Först senare insåg jag att de inte accepterar spelare från Sverige, vilket får mig att undra – om så är fallet, hur var det möjligt för dem att acceptera min registrering och insättning? Systemet borde ha blockerat mig direkt efter att jag angett min svenska adress.
Jag vill bara varna andra spelare för att hamna i samma situation som jag. Jag har redan läst om många som upplevt exakt samma problem.
Med vänliga hälsningar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Hej Sheung,
Vi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Tomas, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Tomas som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Tomas kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
Vi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Tomas, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Tomas som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Tomas kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningTack för ditt tålamod.
Om ett online casino accepterar spelare från ett land med begränsningar bör det också betala ut deras vinster. Eftersom registrering verkar fungera från Sverige, och det inte finns några uppenbara hinder för att förhindra det, ska vi försöka hjälpa dig.
Kan du dela med dig av några uppdateringar gällande resultaten av din verifiering eller utbetalning?
Vänligen meddela mig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Hej Sheung,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
