Spelaren från Storbritannien hade väntat på ett uttag i mindre än två veckor. Tyvärr hade deras utbetalning ännu inte mottagits. Klagomålsteamet hade kommunicerat med honom angående standardbehandlingstider och behovet av KYC-verifiering. Efter att den rekommenderade tidsramen hade gått utan svar från spelaren avslutades klagomålet på grund av bristande kommunikation. Teamet förblev tillgängligt för att hjälpa till om spelaren valde att öppna klagomålet igen i framtiden.
KingdomCasino.io - Spelarens vinster har inte utbetalats ännu.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: £2 298
KingdomCasino.io
Säkerhetsindex 1.8 Väldigt lågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningKära Casino Guru-teamet,
Jag vill lämna in ett formellt klagomål mot Kingdom Casino, som drivs av Dama NV, angående ett pågående problem med blockerade uttag och KYC-förseningar.
---
🧾 Vad som hände:
Jag satte in 450 € på mitt konto på Kingdom Casino.
Efter att ha spelat vann jag totalt 2 298 €, vilket återspeglades korrekt i min plånbok.
Jag begärde ett fullständigt uttag på 2 298 euro direkt till mitt Monzo-bankkonto.
Vid tidpunkten för uttaget var min KYC-verifiering fortfarande inställd, men jag hade redan skickat in alla nödvändiga dokument (ID, adressbevis och betalningsmetod).
Över 65 timmar gick, och min KYC-status förblev oförändrad — fortfarande i väntan på behandling.
Jag kontaktade supporten flera gånger. De sa att på grund av den höga volymen kunde de inte ge mig en exakt tidsram för KYC-granskningen.
Jag fick senare veta att Kingdom Casino har uttagsgränser på:
1 000 euro per dag
2 500 euro per vecka
10 000 euro per månad
Baserat på detta avbröt jag den ursprungliga begäran på 2 298 euro och gjorde om tre mindre uttag:
900 euro
800 euro
598 €
Från och med idag har ingen av dessa behandlats, och KYC väntar fortfarande, trots att rimliga verifieringstidsramar har passerat.
---
⚠️ Varför detta är ett problem:
Kasinot accepterade min insättning och lät mig spela, så de borde behandla vinster rättvist.
Mina dokument lämnades in korrekt och i tid.
KYC-förseningen är överdriven, och inget tydligt svar har givits.
Kasinot har inte uppfyllt sina egna uttagsvillkor eller betalningsfrister.
---
🙏 Vad jag begär:
1. Omedelbart godkännande av min KYC-verifiering.
2. Fullständig behandling och betalning av mitt totala uttag på 2 298 €.
3. Tydlig kommunikation och efterlevnad av sina egna angivna uttagsgränser.
---
Jag skickar även in klagomål till AskGamblers, Trustpilot och Curaçaos licensmyndighet (Antillephone NV).
Tack för att du granskade detta klagomål. Jag kan gärna tillhandahålla:
Skärmdumpar av plånboken
Skärmdumpar av uttag
Chattloggar med casinosupport
Bevis på insättning och ID/KYC-dokument
Hör gärna av dig om du behöver något mer från min sida.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningKära spelare,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Vi beklagar problemet med ditt uttag och förstår din oro. Tänk dock på att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor för att behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna försening kan orsakas av oavslutad KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter att du begärde uttaget, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Klagomålslösningscenter
PS: Vårt första svar genererades baserat på den information du lämnade när du skickade in ditt klagomål. Om det har uppstått något missförstånd och problemet är något annat eller mer än bara en försenad betalning, kan du vara säker – vi kommer att granska detaljerna noggrant och återkomma till dig så snart som möjligt. Tack för ditt tålamod.
Viktigt meddelande: Casino.Guru kommer aldrig att be dig att göra betalningar eller ge åtkomst till dina konton för att slutföra KYC åt dig. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och begär sådan information, dela inte något med dem.
All kommunikation från oss kommer att ske via denna officiella klagomålstråd eller de officiella e-postadresser som angetts i ditt ärende. Kontrollera alltid domänen för alla e-postmeddelanden du får och verifiera att de verkligen kommer från oss. Du kan bekräfta detta genom att klicka på din klagomålslösares profil.
Om du märker något misstänkt, tveka inte att kontakta oss direkt.
Tack för ert tålamod, och var försiktiga.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningKära spelare,
Jag hoppas att du mår bra. Eftersom den rekommenderade tidsramen nu har gått ut, kan du vänligen uppdatera oss om huruvida ditt uttag har mottagits eller om det har skett några nya händelser gällande ditt ärende? Tack för din tid och jag ser fram emot ditt svar.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningKära spelare,
Vi förlänger tidsfristen med 7 dagar. Vänligen observera att om du inte svarar inom den angivna tidsramen eller inte behöver ytterligare hjälp kommer vi att avvisa klagomålet.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningVi beklagar att meddela att vi, på grund av uteblivet svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med ytterligare utredning eller erbjuda potentiella lösningar för tillfället. Därför måste vi avsluta detta klagomål för tillfället.
Observera dock att spelaren har möjlighet att återuppta detta klagomål när som helst i framtiden om de väljer att återuppta kommunikationen. Vi är öppna och redo att hjälpa till att lösa ärendet om spelaren väljer att kontakta oss igen.
Tack för din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Dominika
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
