Spelaren från Storbritannien hade problem med att ta ut pengar från flera kasinon efter att ha blivit avstängd från sitt konto på Gxmble, vilket utlöste avstängningar av hans konton på tre andra kasinon, totalt 4 250 euro i skuld. Hans klagomål eskalerade till en formell myndighetsutredning för systematiskt bedrägeri och dataintrång. Vi hjälpte till med klagomålet genom att kontakta kasinot å spelarens vägnar och begärde information om kontostängningen och undanhållna vinster. Kasinot svarade dock inte och drivs utan giltig licens eller tvistlösningstjänst, vilket lämnade ingen tillsynsmyndighet att ingripa. Följaktligen markerades klagomålet som olöst på grund av bristande samarbete från kasinots sida, och ärendet avslutades från vår sida.
KingdomCasino.io - Spelarens konton är stängda med väntande uttag.
Reagerar inte av princip
Svarta poäng: 59
Belopp: 400 €
KingdomCasino.io
Säkerhetsindex:Väldigt lågtÄrenderapport
Översättning
ÖversättningKlagomålet lämnades ursprungligen in som en enda stämningsansökan, men jag har nu lämnat in det separat för varje casino.
KINGDOM - inget svar på några av mina e-postmeddelanden efter att jag blev utelåst från mitt konto på Gxmble
BRÅDSKANDE: Systematiskt bedrägeri och dataintrång inom fyra varumärken (MEIC-ärende CAS-76905-D1D5B3)
Jag ger en viktig uppdatering. Min tvist har eskalerat till en formell statlig utredning av Costa Ricas ekonomiministerium (MEIC) mot Rabocse Sociedad de Responsabilidad Limitada (ID: 3-102-904216), enheten bakom flera kasinomärken.
De inblandade varumärkena:
-Gxmble - 800 EUR i väntande uttag - de avstängde mig - jag kan inte komma in på mitt konto
-Kingdom Casino - 400 EUR i väntande uttag - Jag blev avstängd så fort de låste mitt konto på Gxmble - Jag kan inte komma in på mitt konto
-Gambiva - 750 EUR i väntande uttag - Jag blev avstängd så fort de låste mitt konto på Gxmble - Jag kan inte komma in på mitt konto
-Tenobet - 500 EUR i väntande uttag - Jag blev avstängd så fort de låste mitt konto på Gxmble - Jag kan inte komma in på mitt konto
Dataintrånget och olaglig länkning: Jag har upptäckt ett allvarligt brott mot dataskyddet (lag 8968). Trots att jag använde olika e-postadresser för att registrera mig på Gxmble och Kingdom Casino, använde operatören obehörig plattformsoberoende spårning för att länka mina konton. De använde denna olagliga dataprofilering som ett vapen för att hämnas och blockera mina pengar.
Totalt skuldbelopp: 4 250 €:
2 450 € i legitima vinster/uttag.
1 800 euro i depositioner som måste återbetalas på grund av olagligt brott mot villkor och datalagar.
Rättslig status: Mitt ärende är nu ACTIVO (aktivt) i Costa Ricas myndighetssystem under ärendenummer CAS-76905-D1D5B3. Jag har laddat upp ett specifikt "Tillägg om bedrägerier och integritet" till akten, och ministeriet utvärderar nu ärendet för en formell kallelse till deras juridiska ombud, Lilliana Monge Vargas, eller vem det nu är deras juridiska ombud.
Vänligen: Jag ber Casino Guru att länka denna uppdatering till alla fyra nämnda varumärken, eftersom de alla drivs av samma moderbolag som för närvarande är under utredning för dessa systematiska fel.
SNÄLLA HJÄLP
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
ÖversättningKära spelare,
Tack så mycket för att du skickat in ditt klagomål. Observera att vår expertis inte omfattar juridiska frågor eller problem relaterade till dataintrång. Vi erbjuder dock hjälp med blockerade konton, försenade uttag och ärenden som rör konfiskerade medel.
- Kan du bifoga en skärmdump av ditt väntande uttag på KingdomCasino.io?
- Kan du vänligen ange vilka spel du fokuserade på - slots, live casino, sportspel, etc.?
- Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt.
Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Attila
ÖversättningKära spelare,
Vi förlänger tidsfristen med 7 dagar. Vänligen observera att om du inte svarar inom den angivna tidsramen eller inte behöver ytterligare hjälp kommer vi att avvisa klagomålet.
ÖversättningKan du bifoga en skärmdump av ditt väntande uttag på KingdomCasino.io?
Så fort de bannlyste mig på Gxmble, bannlyste de mitt konto även på det här kontot – trots att jag använde en annan e-postadress på just det här kontot. Den här ger bevis på att casinona skickar data mellan sig, vilket är OLAGLIGT, därför öppnade jag ett ärende i Costa Rica.
Kan du vänligen ange vilka spel du fokuserade på - slots, live casino, sportspel, etc.?
Spelautomater
Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Jag ackumulerar vinsterna med en aktiv bonus. Jag avslutar omsättningen av bonusarna och begär ett uttag.
ÖversättningKära spelare,
Tack så mycket för att du delar med dig av alla detaljer och tar dig tid att förklara allt så tydligt. Jag uppskattar det verkligen.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din särskilda handläggare, Michal ( michal.k@casino.guru ), som kommer att kontakta casinot direkt och hantera all kommunikation härifrån. Vi vill vara helt transparenta med dig. Tidigare har vissa av våra meddelanden till detta casino förblivit obesvarade, så det finns en risk att de inte svarar igen. Vi kommer dock att göra allt vi kan för att uppmuntra deras samarbete och ge ditt ärende bästa möjliga chans att gå vidare.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din leverantör kommer att kontakta dig via den här tråden om något annat behövs.
Med vänliga hälsningar,
Attila
ÖversättningHej Mircea,
Det är Michal igen. Jag ska försöka kontakta casinoteamet för att se om jag kan erbjuda min hjälp. Men som du kanske förstår måste jag meddela dig att KingdomCasino.io (liknande nästan alla casinon inom samma grupp) inte har varit särskilt samarbetsvilliga med att hantera spelarklagomål hos oss tidigare, och de har för närvarande flera olösta klagomål, vilket tyvärr avsevärt minskar chanserna till en positiv lösning på ditt problem. Jag kommer dock att kontakta dem och försöka hitta ett sätt att hjälpa till att lösa situationen om möjligt.
Vi vill gärna inbjuda KingdomCasino.io att delta i diskussionen.
Bästa KingdomCasino.io,
Jag skulle vara tacksam om ni kunde ge ytterligare information angående stängningen av spelarens konto och konfiskeringen av deras vinster. Vilka handlingar eller spelande från spelarens sida ansågs särskilt vara brott mot villkoren? Om det finns några andra faktorer som påverkar situationen som inte kan offentliggöras, tveka inte att kommunicera dem direkt med mig via MS Teams eller på michal.k@casino.guru
ÖversättningÖversättningKära Mircea,
Jag har försökt kontakta casinot upprepade gånger, men som förväntat har jag inte fått något svar alls från dem. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från deras sida. Eftersom casinot verkar utan giltig licens och inte hänvisar till någon ADR-tjänst finns det ingen spelmyndighet att vända sig till.
Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men den lägre betygsättningen som orsakas av olösta klagomål kan bidra till att ändra casinots tillvägagångssätt. Om casinot beslutar sig för att reagera kommer vi att öppna klagomålet igen och du kommer att meddelas via e-post.
Vanligtvis skulle jag under tiden rekommendera att du kontaktar Anjouan Gaming Authority och skickar in ett klagomål till dem via valideringsverktyget på casinots webbplats, men casinot visar inte sin licensvaliderare, troligtvis i ett försök att förhindra att spelare trappar upp sina klagomål ytterligare.
Även om Gambiva Casino verkar ha en giltig spellicens eftersom de är listade i registret över licensinnehavare
För närvarande är det enda sättet att lämna in ett klagomål till myndigheten via ett formulär på licensvalideringssidan. Du kan informera licensmyndigheten om att kasinooperatören (Softon Ltd) inte erbjuder detta alternativ till sina spelare. Ju fler klagomål de får angående denna fråga, desto mer sannolikt är det att de kommer att vidta nödvändiga åtgärder. Tyvärr är det här all potentiell hjälp från vår sida angående ditt ärende upphör.
Jag beklagar att jag inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Jag hoppas verkligen att den lägre betygsättningen som orsakats av olösta klagomål kan bidra till att ändra casinots tillvägagångssätt.
Även om vi inte kan hjälpa till ytterligare i just detta fall, tveka inte att kontakta oss om du har problem med något annat casino i framtiden, så kommer vi att göra vårt bästa för att hjälpa till om möjligt.
Med vänliga hälsningar,
Mikal
Kasinoguru
