KingdomCasino.io - Spelarens konto har stängts utan förklaring.

Jag lämnar in detta klagomål mot Kingdom Casino för att de orättvist stängt mitt verifierade konto och vägrat att betala ut mina legitima vinster samt återbetala mitt insatta belopp.

Jag registrerade mig på Kingdom Casino, satte in totalt 210 € och vann därefter 1 700 € genom normalt spelande. Mitt konto verifierades för tre dagar sedan, efter att jag redan hade vunnit detta belopp. Efter verifieringen begärde jag mitt uttag, vilket var tvunget att göras i två delar på grund av deras dagliga uttagsgräns.

Två dagar senare fick jag plötsligt ett mejl som stod att mitt konto hade stängts permanent på grund av ett påstått brott mot deras villkor, utan att specificera exakt vilken regel jag påstås ha brutit mot. Ingen förvarning gavs. För närvarande betalas varken mina fulla vinster eller min insättning ut.

Jag har skickat flera mejl med begäran om förtydligande och betalning, men jag har inte fått något tydligt svar. Efter denna incident hittade jag också många liknande klagomål från andra spelare, vilket väcker allvarliga farhågor om deras rättvisa och efterlevnad av deras licenskrav.

Begärd lösning:

Omedelbar utbetalning av mina fulla vinster på 1 700 € och återbetalning av min insättning på 210 € till min verifierade betalningsmetod.

Kära spelare,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har haft problem med KingdomCasino.io. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet:

• Kan du vänligen ange vilka spel du fokuserade på - slots, live casino, sportspel, etc.?
• Klarade du hela KYC-verifieringen innan du förlorade åtkomsten till kontot?
• Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
• Har du försökt kontakta supporten för att få förtydliganden angående de specifika villkor som påstås ha brutits?

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Natalia

Viktigt meddelande:

Casino.Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra KYC. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och gör en sådan begäran, dela inte någon information.

Vi kontaktar endast spelare via denna officiella klagomålstråd eller via e-postadresserna @casino.guru . Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera din lösares e-postadress genom att klicka på deras avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något verkar misstänkt, kontakta oss direkt.

Håll dig säker.

Kära Natalia,

Tack för ditt svar och din villighet att hjälpa till. Vänligen se mina svar nedan:

Spelade spel: Jag spelade främst slots under min tid på webbplatsen.

KYC-verifiering: Ja, mitt konto verifierades fullständigt 3 dagar innan jag förlorade åtkomsten. Verifieringen slutfördes efter att jag redan hade vunnit mina 1 700 € men innan kontot stängdes.

Bonusanvändning: Jag använde ingen aktiv bonus för vinsterna i fråga. Alla vinster genererades med mina egna insatta medel.

Kontakt med supporten: Ja, jag har kontaktat supporten flera gånger via e-post och bett om förtydligande angående det påstådda villkorsbrottet. Tyvärr har jag inte fått någon tydlig förklaring eller specifika detaljer om vilket villkor jag påstås ha brutit mot.

Jag hoppas att detta hjälper dig att bättre förstå mitt ärende. Jag tillhandahåller gärna skärmdumpar, transaktionshistorik och andra bevis som du kan behöva för att hjälpa till med lösningen.

Tack för din tid och jag ser fram emot din hjälp.

Med vänliga hälsningar,

soemischa

Kära Natalia,

Tack för din hjälp angående mitt klagomål mot KingdomCasino.io.

Min insättning på 210 € har redan återbetalats, men mina vinster på 1490 € har ännu inte betalats ut. Casinot har blockerat mitt konto utan att ge någon ytterligare förklaring eller svara på mina e-postmeddelanden.

Jag ber vänligen om ert stöd i att lösa denna fråga, eftersom vinsterna med rätta är mig skyldiga. All relevant dokumentation, inklusive kontoverifiering, insättningar och spelhistorik, finns tillgänglig för att stödja mitt krav.

Jag hoppas att KingdomCasino med er hjälp kan hållas ansvarigt och att de utestående vinsterna kan utbetalas omgående.

Tack så mycket för din fortsatta hjälp.

Med vänliga hälsningar,

soemischa

Hej Natalia,

Skulle du vilja att jag förser dig med skärmdumpar eller kopior av de e-postmeddelanden jag har skickat till Kingdom Casino, men som jag inte har fått något svar på? Detta kan hjälpa dig att få en fullständig överblick över mina försök att kommunicera med dem.

Med vänliga hälsningar,

Söemischa

Ämne: Brådskande: KingdomCasino svar ger ingen förklaring

Kära Casino.Guru-teamet,

Jag har precis fått svar från KingdomCasino angående mitt klagomål. Tyvärr ger deras e-postmeddelande absolut ingen tydlig förklaring angående de "avvikelser" de påstår. De specificerar inte vilka regler eller villkor jag påstås ha brutit mot, trots att mitt konto har använts och verifierats korrekt.

Här är det exakta e-postmeddelandet från KingdomCasino för din referens:

Kära Soemischa,

Tack för att du kontaktade oss.

Vid en rutinmässig granskning av vårt konto har vi identifierat vissa avvikelser som tyvärr gör att vi måste stänga ditt konto.

Detta beslut fattas inte lättvindigt och är i enlighet med våra villkor, som alla spelare godkänner vid registrering.

Vi kan inte kontrollera om du verkligen läser igenom dessa villkor eller inte, men i slutändan är det ditt ansvar att se till att du spelar inom ramen för vår policy.

Även om vi förstår att detta kan komma som en besvikelse, försäkrar vi er om att vår avsikt är att upprätthålla en rättvis och säker miljö för alla våra användare.

Som en del av denna process har en återbetalning initierats och kan förväntas inom 14 arbetsdagar, exklusive helger.

Om pengarna inte har mottagits inom den här perioden är du välkommen att kontakta oss igen.

Med vänliga hälsningar,

Kalvin

Jag är djupt oroad, eftersom detta svar inte ger någon transparens eller rättfärdigande för stängningen av mitt konto eller undanhållandet av mina vinster. Jag skulle vilja ha din vägledning om hur jag ska gå vidare, eftersom jag känner mig helt ovetande av casinot.

Dessutom, om det hjälper, kan jag tillhandahålla skärmdumpar av alla e-postmeddelanden jag har skickat till KingdomCasino för att visa deras brist på svar.

Tack så mycket för din hjälp och dina råd om nästa steg.

Med vänliga hälsningar,

soemischa

Tack så mycket för ditt svar!

Kan du dessutom ange om du använde samma betalningsmetod för dina uttag som för insättningar?

Kan du vänligen vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och casinot till natalia.b@casino.guru Alternativt kan du lägga upp skärmdumparna här.

Tack på förhand.

Kära Natalia,

Tack för ditt meddelande.

Ja, jag har använt samma betalningsmetod för mina uttag som jag gjorde för mina insättningar.

Angående kommunikationen med casinot har jag bara e-postkonversationer från min sida, eftersom de sällan svarar. Jag kommer att vidarebefordra alla relevanta e-postmeddelanden till dig inom kort.

Tack för din hjälp.

Med vänliga hälsningar,

Soemischa ****

Kära Natalia,

Jag vill gärna uppdatera er angående mitt ärende med Kingdom Casino. De har svarat offentligt via Trustpilot med följande meddelande:

"Tack för din feedback. Vi beklagar djupt den frustration som orsakades av att ditt konto stängdes efter att du vunnit 1 700 € från en insättning på 210 €, utan någon tydlig förklaring till det påstådda brottet mot villkoren. Vi förstår hur besvikande det är att dina vinster hålls inne trots att du fått en återbetalning för din insättning. Ditt ärende har eskalerats för brådskande granskning för att undersöka stängningen och säkerställa en rättvis lösning. Vänligen kontakta vårt supportteam med dina kontouppgifter för en omedelbar uppdatering. Vi värdesätter din feedback och är fast beslutna att lösa detta snabbt och förbättra vår transparens."

Jag ville dela detta med er för er medvetenhet. Jag kommer att fortsätta hålla er uppdaterade om eventuell vidare kommunikation.

Med vänliga hälsningar,

Soemischa ****

Tack så mycket för ditt samarbete. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Martin ( martin.l@casino.guru ) som står till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Kära Nathalia,

Tack så mycket för din hjälp och ditt stöd i mitt ärende. Jag uppskattar verkligen din hjälp och den tid du tog dig för att granska min situation.

Med vänliga hälsningar,

S****** F******

Kära Martin,

Jag hoppas att du mår bra med detta meddelande. Mitt ärende har nyligen överförts till dig av Natalia, och jag ville följa upp det.

Kan du berätta hur du ser på mitt ärende och om du tror att du kan hjälpa mig? Jag skulle också uppskatta om du kunde dela med dig av din bedömning av mina chanser till ett positivt resultat.

Tack så mycket för din tid och ditt stöd. Jag ser fram emot ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

S***** F********

Hej Soem,

Jag beklagar att höra om dina problem. Jag heter Martin och jag kommer att ta hand om ditt klagomål från och med nu. Som det första jag gör kommer jag att försöka kontakta en representant för casinot utanför den här tråden, eftersom vi ännu inte har någon etablerad kontaktperson för casinot. Om det skulle hända några framsteg, vänligen håll mig informerad.

Med vänliga hälsningar

Martin

Kära Martin,

Jag hoppas att du mår bra med detta meddelande. Jag undrar om du redan har fått något svar från Kingdom Casino angående mitt klagomål. Hittills har jag inte fått något svar från dem själv, och jag är nyfiken på om det har kommit någon uppdatering från din sida.

Tack så mycket för din insats och ditt stöd.

Med vänliga hälsningar,

S******** F*****

Kära Soem,

Tack för dina kontinuerliga uppdateringar. Vi försöker fortfarande få kontakt med dig, men tyvärr har vi inte lyckats än.

Kära Guru,

Jag har fått följande svar på Trustpilot angående mitt klagomål:

*Tack för att du delar med dig av din feedback. Vi beklagar djupt den frustration och det lidande som orsakades av stängningen av ditt konto efter att du vunnit 1 700 € från en insättning på 210 €, undanhållandet av dina vinster och bristen på svar på dina många e-postmeddelanden trots fullständig verifiering.

Vi förstår hur besvikande det är att känna sig ignorerad, särskilt efter vårt offentliga löfte på Trustpilot att snarast granska ditt ärende, utan att vi har gjort något uppföljande.

Din situation har eskalerats för brådskande granskning för att utreda kontostängningen, klargöra orsakerna bakom den och säkerställa en rättvis lösning gällande dina vinster.

Kontakta vårt supportteam med dina kontouppgifter, eller prova en alternativ e-postadress, för omedelbara uppdateringar.

Vi värdesätter din ihärdighet och är fast beslutna att lösa detta snabbt för att återställa ditt förtroende och förbättra vår kommunikation och transparens.*

Kan ni bekräfta vilka nästa steg som kommer att vidtas och när jag kan förvänta mig en uppdatering?

Kära Soem,

Tack för ännu en uppdatering. Eftersom vi fortfarande inte har fått något svar från casinot vill jag råda dig att fortsätta försöka kontakta dem precis som de föreslog, särskilt eftersom casinot drivs utan giltig licens, så det finns ingen annan att vända sig till.

Jag ställer in timern på 10 dagar, sedan utvärderar vi situationen igen. Vänligen håll oss uppdaterade om eventuella framsteg.

Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.

Kära Soem,

Jag beklagar att vi måste bekräfta att eftersom vi inte själva har fått något svar från casinot angående problemet, kan vi inte fortsätta med klagomålsprocessen och är tvungna att avsluta den som "olöst".

Vanligtvis, för att nå någon form av överenskommelse, måste alla tre parter (spelare, casino och medlare) kommunicera nära. Tyvärr är detta inte fallet och vi har inte fått någon meningsfull kommunikation från casinots sida.

Tyvärr kunde jag inte vara till mer hjälp, men kom ihåg att att stänga detta klagomål som olöst kommer att påverka casinots betyg negativt och andra spelare kan läsa om din upplevelse i vår recension.

Kasinot kan återuppta detta klagomål när som helst.