Spelaren från Storbritannien kunde inte ta ut sina vinster på 350 euro efter att ha fått ett e-postmeddelande som uppgav att hennes konto hade stängts på grund av ett brott mot casinots villkor. Casinot återbetalade hennes insättningar på 25 euro men svartlistade hennes konto och betalningsmetoder permanent. Spelaren hade verifierat sitt konto fullständigt och hade inte använt några bonusar. Klagomålsteamet kontaktade casinot flera gånger men fick inget svar, vilket resulterade i att klagomålet markerades som olöst. Spelaren uppmanades att kontakta relevant spelmyndighet för ytterligare hjälp.
KingdomCasino.io - Spelarens konto har stängts och vinster konfiskerats.
Olöst
Vårt utlåtande
Reagerar inte av princip
Svarta poäng: 105
Belopp: £300
KingdomCasino.io
Säkerhetsindex:Väldigt lågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningJag satte in pengar och vann fair 350 fair and square utan bonus eller free spins.
fick sedan detta mejl när jag försökte göra ett uttag
Efter en grundlig granskning av ditt konto måste vi informera dig om att vi inte längre kan erbjuda dig våra tjänster på grund av ett brott mot våra villkor.
Även om vi förstår att detta kan vara en besvikelse, vänligen observera att godkännande av våra villkor är en obligatorisk del av registreringsprocessen, och alla användare förväntas läsa, förstå och följa dem. Dessa policyer gäller lika för alla spelare utan undantag.
Som en del av kontostängningsprocessen har en full återbetalning av dina insättningar på totalt 25 € utfärdats. Pengarna har återförts till den ursprungliga betalningsmetoden och du kan förvänta dig att de visas inom 14 arbetsdagar.
Ditt konto har nu stängts permanent och alla tillhörande kontaktuppgifter och betalningsmetoder har svartlistats för att förhindra framtida aktivitet. Denna åtgärd är slutgiltig och säkerställer fullständig efterlevnad av våra policyer.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära Anything111,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
- Kan du vänligen ange vilka spel du fokuserade på - slots, live casino, sportspel, etc.?
- Klarade du verifieringen innan du förlorade åtkomsten till kontot?
- Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt.
Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningJag var på casinot och spelade ett spel som heter Coin Strike. Jag hade verifierat mitt konto fullt ut med ID, bankkort och adressbevis. Jag hade inte använt några bonusar eller free spins. Tack för svaret och hjälpen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära Anything111,
Tack för ditt svar. Kan du vidarebefordra din kommunikation med casinot angående detta problem? Du kan nå mig via e-post på attila.g@casino.guru , eller så kan du lägga upp en skärmdump här.
Tack för ditt tålamod och samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej, jag mailade allt till dig, tack
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningKära Anything111,
Tack så mycket för att du delar med dig av alla detaljer och tar dig tid att förklara allt så tydligt. Jag uppskattar det verkligen.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare, Jana ( jana.k@casino.guru ), som kommer att kontakta casinot direkt och hantera all kommunikation härifrån. Vi vill vara helt transparenta med dig. Tidigare har vissa av våra meddelanden till detta casino förblivit obesvarade, så det finns en risk att de inte svarar igen. Vi kommer dock att göra allt vi kan för att uppmuntra deras samarbete och ge ditt ärende bästa möjliga chans att gå vidare.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din leverantör kommer att kontakta dig via den här tråden om något annat behövs.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningKära Anything111,
Jag förstår verkligen din situation gällande blockeringen av ditt konto. Var säker på att jag kommer att kontakta casinot för att hitta en snabb lösning på denna fråga. Dessutom vill jag bjuda in en representant från KingdomCasino.io att delta i denna diskussion för att hjälpa till med att hantera ditt klagomål.
Bästa KingdomCasino.io,
Kan ni vänligen förklara orsakerna till att spelarens konto blockerats? Dessutom skulle jag uppskatta om ni kunde tillhandahålla relevanta bevis angående denna situation. Ni kan inkludera ert uttalande och stödjande dokument i denna diskussion, eller så kan ni skicka dem direkt till min e-postadress på jana.k@casino.guru .
Tack på förhand för ert samarbete och er hjälp i denna fråga.
Med vänliga hälsningar,
Jana
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningJag har försökt kontakta casinot upprepade gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från deras sida. Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men den minskade betygsättningen som orsakats av olösta klagomål kan bidra till att ändra casinots tillvägagångssätt. Om casinot beslutar sig för att reagera kommer vi att öppna klagomålet igen och du kommer att meddelas via e-post. Under tiden rekommenderar jag att du kontaktar Anjouan Gaming Authority (validerare på webbplatsen) och skickar in ett klagomål till dem. Spelmyndigheten har fler alternativ och verktyg för att hjälpa spelare. Vänligen meddela mig om du behöver hjälp med att skicka in klagomålet eller hur de svarade om du kan göra det på egen hand ( jana.k@casino.guru ). Jag beklagar att jag inte kunde vara till mer hjälp vid det här tillfället.
Med vänliga hälsningar,
Jana
Automatiskt översatt:
