Spelaren från Storbritannien fick sitt konto blockerat efter att ha begärt ett uttag på 1000 euro på Kingdomcasino8.io. Han fick en vag förklaring om att hans konto hade "uppdaterats" och fick ingen tydlig anledning till att uttaget avvisades. Spelaren bekräftade att hans konto hade verifierats och att hans vinster hade ackumulerats utan en aktiv bonus. Trots att casinot erbjöd sig att återbetala hans insättningar på 680 euro uttryckte han oro över bristen på tydlighet gällande det påstådda brottet mot villkoren. Klagomålet avslutades slutligen på grund av spelarens brist på svar på ytterligare förfrågningar från klagomålsteamet.
KingdomCasino.io - Spelarens konto har stängts efter en uttagsbegäran.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 1 000 €
KingdomCasino.io
Säkerhetsindex:Väldigt lågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningKingdomcasino8.io blockerade mitt konto efter en uttagsförfrågan på 1000 €. När jag frågade varför i supportchatten fick jag besked om att skicka e-post till supportlinjen som mitt konto och blev "uppdaterad". Avslaget på min uttagsförfrågan förklarades som "förklaring följer" och gav inget annat. Jag har läst flera skräckhistorier online och har nu förlorat 1000 € och mitt konto är blockerat utan anledning. Detta har orsakat mig stor ångest och jag är mycket upprörd.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningKära spelare,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har haft problem med KingdomCasino.io. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet:
- Kan du vänligen ange vilka spel du fokuserade på - slots, live casino, sportspel, etc.?
- Klarade du verifieringen innan du förlorade åtkomsten till kontot?
- Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Natalia
Viktigt meddelande:
Casino.Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra KYC. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och gör det, dela inte någon information.
Vi kontaktar endast spelare via denna officiella klagomålstråd eller via e-postadresserna @casino.guru . Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera din lösares e-postadress genom att klicka på deras avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något verkar misstänkt, kontakta oss direkt.
Håll dig säker.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningGod morgon, mitt konto verifierades efter en mycket lång process på över en vecka på alla konton. Jag spelade även slots, men spelade egentligen inte bordsspel alls. Mina vinster ackumulerades utan en aktiv bonus. Casinot har svarat med ett e-postmeddelande om att de kommer att återbetala mina insättningar på 680 euro, vilket jag gärna lämnar in om jag får. De sa att det kommer att finnas på mitt konto inom 14 dagar, annars måste jag ta detta vidare eftersom de inte gav någon anledning ens när jag klagade. De sa bara att jag bröt mot deras villkor men specificerade inte varför, vilket jag tycker är mycket misstänkt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningTack så mycket för ditt svar. Vänligen ange exakt vilket datum ditt konto blockerades.
Kan du vänligen vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och casinot till natalia.b@casino.guru Alternativt kan du lägga upp skärmdumparna här. Tack på förhand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Hej Aelliott94188,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Natalia
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Natalia
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
