Spelaren från Storbritannien hade problem med att ta ut sina vinster efter att ha satt in totalt 5 675 euro. Trots att hennes konto verifierades avvisades hennes uttagsförsök, och efter klagomål angående problemet stängde casinot hennes konto permanent samtidigt som de lovade en återbetalning. Spelaren tillhandahöll alla begärda dokument och korrespondens för att stödja hennes ärende. Klagomålet markerades som löst efter att problemet hade åtgärdats, men specifika detaljer om lösningen avslöjades inte. Klagomålsteamet bekräftade att ärendet hade avslutats och erbjöd ytterligare hjälp om det behövdes.
KingdomCasino.io - Spelarens konto har stängts.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: £8 200
KingdomCasino.io
Säkerhetsindex:Väldigt lågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningSå jag registrerade mig på webbplatsen och satte in totalt 5675 euro under flera transaktioner och dagar. Jag vann så småningom 8200 euro utan någon bonus kopplad till mina spelsessioner och det var då jag insåg att detta casino är en bluff. Först tog det dem 3 veckor att verifiera mitt konto, jag skickade alla nödvändiga dokument och sedan bad de om mer. Jag skickade allt de bad om. Mitt konto verifierades helt men sedan avbröts mitt uttag eftersom man enligt deras villkor bara kan ta ut 1000 euro per dag med en gräns på 2000 euro per vecka. De avböjde mitt uttag och satte tillbaka det på mitt konto som spelkredit. Jag försökte sedan ta ut bara 1000 euro och sedan fick jag ett e-postmeddelande som sa att mitt uttag hade avbrutits och att mitt konto skulle stängas. Jag har skickat två klagomål angående detta där jag sa att jag skulle vidta rättsliga åtgärder mot dem och de skickade mig detta e-postmeddelande:
"Hej Mihaela, jag hoppas att du mår bra med det här mejlet. Vi blev nyligen medvetna om ett samtal du hade med en av våra chattmedarbetare där juridiska hot framfördes. Observera att sådant beteende inte är tillåtet enligt våra villkor. Vi har därför beslutat att permanent stänga ditt konto och svartlista dina uppgifter för att förhindra ytterligare problem och för att säkerställa att vi följer våra policyer. Som en del av denna process har en återbetalning på 5 675 euro utfärdats till den ursprungliga betalningsmetoden som användes på ditt konto. Det kan ta upp till 14 arbetsdagar innan pengarna krediteras. Vi beklagar att denna åtgärd var nödvändig, men den har vidtagits i enlighet med våra rutiner och standarder. Tack för din förståelse. Vi önskar dig all lycka framöver."
Med vänliga hälsningar,
Jonatan
Jag antar att jag aldrig kommer att se mitt uttag eftersom de stängde mitt konto permanent, men jag förtjänar åtminstone en återbetalning eftersom de lurade och de fortsätter att göra det mot folk att döma av recensionerna som finns online.
Jag har skärminspelningar av allting samt bevis på korrespondens, men jag vet inte hur mycket det kommer att hjälpa mig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningKära Mykyella,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplever de svårigheter du upplever. För att bättre förstå situationen och kunna hjälpa dig effektivt vill jag gärna ställa några förtydligande frågor.
- Vilka spel fokuserade du främst på – slots, live casino, sportspel eller andra kategorier?
- Vilka specifika dokument begärdes från er under verifieringsprocessen, och uppfyllde ni alla förfrågningar?
- Ackumulerades dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
- Kan du dela med dig av eventuella skärminspelningar eller relevant korrespondens som kan hjälpa till att klargöra ditt ärende?
Ju mer information du kan ge, desto bättre kan vi bedöma situationen och hjälpa dig att lösa problemet så snabbt som möjligt.
Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Petra
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
3 veckor sedan
ÖversättningGod eftermiddag,
Jag spelade bara spelautomater, inga bordsspel eller vadslagning var inblandat, och varje gång tackade jag nej till bonusen eftersom de tilldelar den automatiskt när du sätter in pengar, men det finns en knapp som säger avbryt bonus.
När det gäller de dokument de begärde: kontoutdrag, adressbevis, ID, bild på två av mina bankkort fram- och baksida.
Jag skickar all korrespondens till dig men jag är inte säker på hur man skickar skärminspelningarna.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
3 veckor sedan
ÖversättningAutomatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningTack för ditt svar och för att du gav mig de tidigare uppgifterna, Mykyella.
Kan du tillhandahålla ytterligare bevis/kommunikation som du hade med casinot? Detta kan inkludera skärmdumpar, e-postmeddelanden, chattinspelningar etc. Du kan skicka mig alla dokument till: petra.h@casino.guru eller posta dina skärmdumpar i tråden.
Tack än en gång för ert samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningJag har fått återbetalningen. Tack för din tid och hjälp. Jag uppskattar det mycket.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej Mykyella,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Petra
Hej Mykyella,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Petra
Automatiskt översatt:
