Spelaren från Österrike hade begärt ett uttag mindre än två veckor innan de lämnade in sitt klagomål. Pengarna hade ännu inte mottagits. Klagomålsteamet undersökte situationen och fann att kasinots villkor angav en maximal insats på 2 euro medan en aktiv bonus var i spel, vilket spelaren hade brutit mot genom att satsa 3 euro. Följaktligen konfiskerades spelarens vinster i enlighet med kasinots policyer. Klagomålet avslogs eftersom kasinots agerande var i linje med branschstandarder gällande bonusöverträdelser.
KingdomCasino.io - Spelaren tror att hans uttag har blivit försenat.
Avslutat
Vårt utlåtande
Omotiverat klagomål
Belopp: 4 000 €
KingdomCasino.io
Säkerhetsindex 1.8 Väldigt lågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningDen 17 augusti 2025 satte jag in 100 € på Casino Kingdom och aktiverade en bonus (tyvärr minns jag inte vilken bonus det var). Medan jag spelade lyckades jag vinna 4 000 €.
Jag begärde omedelbart en utbetalning av dessa vinster. Den 20 augusti 2025 kontaktade jag supporten för att fråga om statusen för min utbetalning. Jag informerades om att maximalt 1 000 € var möjligt per utbetalning. Därför avbröt jag den ursprungliga utbetalningen på 4 000 € och begärde istället fyra utbetalningar på 1 000 € vardera.
Supporten har uttryckligen försäkrat mig att alla uttag kommer att behandlas inom 36 timmar och att jag kommer att få mina pengar. Men hittills har inte ett enda uttag behandlats.
Mitt konto är helt verifierat, så enligt min mening finns det ingen legitim anledning att fördröja uttaget av mina vinster.
Jag begär härmed att Casino Kingdom omedelbart och i sin helhet betalar ut mina legitima vinster på 4 000 €.
Jag ber Casino Guru-teamet att stödja och hjälpa mig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningKära spelare,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Vi beklagar problemet med ditt uttag och förstår din oro. Tänk dock på att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor för att behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna försening kan orsakas av oavslutad KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter att du begärde uttaget, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Klagomålslösningscenter
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino.Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra KYC. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och gör det, dela inte någon information.
Vi kontaktar endast spelare via denna officiella klagomålstråd eller via e-postadresserna @casino.guru . Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera din lösares e-postadress genom att klicka på deras avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något verkar misstänkt, kontakta oss direkt.
Håll dig säker.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningTack för det snabba svaret. Jag avvaktar och ser och återkommer så fort något händer.
Med vänliga hälsningar
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningKära Casinoguru, jag fick just ett mejl som stod att jag brutit mot reglerna och att mina pengar konfiskerats. De påstår att maxinsatsen är 2 €, och jag har siktat på 3 € hela tiden. Som jag vet är maxinsatsen på alla casinon med en aktiv bonus 5 €! Kära Casinoguru, kan du snälla undersöka detta fall? Jag bifogar mejlet jag fick. 
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningKära spelare,
Jag hoppas att du mår bra. Eftersom den rekommenderade tidsramen nu har gått ut, kan du vänligen uppdatera oss om huruvida ditt uttag har mottagits eller om det har skett några nya händelser gällande ditt ärende? Tack för din tid och jag ser fram emot ditt svar.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningTyvärr fick jag inte mitt saldo; istället konfiskerades hela mitt saldo (4 000 euro). Casino Kingdom skickade mig ett mejl där de stod att jag hade brutit mot deras regler, och mina pengar konfiskerades. De hävdar att den maximala insatsen är 2 euro med en aktiv bonus, och jag spelade med 3 euro hela tiden. Som jag vet, och som är vanligt, har alla casinon med en aktiv bonus ett maxinsats på 5 euro. Jag tittade också noggrant på webbplatsen, och ingenstans står det att den maximala insatsen är 2 euro när bonusen är aktiv. Jag bifogar skärmdumpen av mejlet. 
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningKära spelare, jag beklagar att höra om din negativa upplevelse. Jag har kollat Villkor och jag hittade detta:
7.16. Den maximala tillåtna insatsen för att omsätta bonusen är 2 EUR.
Att placera ett spel på mer än 2 EUR medan du har en aktiv bonus kommer att betraktas som ett brott mot bonusvillkoren och kommer att resultera i förverkande av alla vinster i samband med sådana spel.
Vår ståndpunkt förklaras noggrant i Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets : Regeln för maxinsats är i själva verket en branschstandard, precis som ett casino har rätt att beslagta spelarens vinster från bonusspel efter att ha brutit mot denna regel. Vi föredrar att inte gå emot branschstandarder genom att bestraffa casinon som då och då använder regeln för maxinsats mot spelare.
På grund av ovannämnda skäl kommer detta klagomål nu att avvisas. Tack för din förståelse, jag beklagar att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.
Automatiskt översatt:
