Spelaren från Grekland hade väntat på ett uttag i mindre än två veckor. Tyvärr hade deras utbetalning ännu inte mottagits. Klagomålsteamet hade meddelat att uttag kunde ta tid att behandla och att spelare borde vänta minst 14 dagar innan de eskalerade ärendet. I det här fallet hade klagomålet avvisats eftersom det fastställts att spelaren var ansvarig för pengarna på sitt konto tills uttaget var helt behandlat.
KinBet Casino - Spelarens vinster har inte utbetalats ännu.
Avslutat
Vårt utlåtande
Annat
Belopp: 2 000 €
KinBet Casino
Säkerhetsindex:Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningHej,
Den [29/08] begärde jag ett uttag på 500 från mitt KinBet-konto.
Uttaget behandlades inte och pengarna låstes inte.
Inom en halvtimme förlorades saldot genom ytterligare spel, utan mitt samtycke, eftersom uttagsbegäran borde ha förhindrat detta.
Jag har bevis (skärmdumpar) som visar:
- Uttagsbegäran
- Kontosaldo före och efter
- Transaktions-/spelhistorik
Jag kontaktade kundsupporten men fick inget tydligt svar.
Jag begär en omedelbar utredning och återbetalning av de medel som jag är skyldig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningKära spelare,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Vi beklagar problemet med ditt uttag och förstår din oro. Tänk dock på att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor för att behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna försening kan orsakas av oavslutad KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter att du begärde uttaget, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Klagomålslösningscenter
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino.Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra KYC. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och gör det, dela inte någon information.
Vi kontaktar endast spelare via denna officiella klagomålstråd eller via e-postadresserna @casino.guru . Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera din lösares e-postadress genom att klicka på deras avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något verkar misstänkt, kontakta oss direkt.
Håll dig säker.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningKära spelare, vänligen förstå att spelarna är ansvariga för pengarna på sina konton tills ett uttag har behandlats och slutförts. Att bara skicka in en uttagsbegäran garanterar inte att pengarna kommer att vara låsta eller otillgängliga för vidare spel, såvida inte casinot specifikt erbjuder en sådan funktion.
Det vore naturligtvis idealiskt om pengarna blockerades automatiskt efter att ett uttag begärts – tyvärr gör inte alla kasinon detta, och om pengarna förblir tillgängliga kan de fortfarande användas för spel.
På grund av ovannämnda skäl kommer detta klagomål nu att avvisas. Tack för din förståelse, jag beklagar att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.
Automatiskt översatt:
