Spelaren från Italien hade begärt ett uttag innan han skickade in detta klagomål. Tyvärr hade deras vinster ännu inte mottagits. Spelaren hade drabbats av en 14-dagars försening med att ta ut 1 100 € från KinBet, trots att han hade ett fullständigt verifierat konto och tidigare lyckade uttag. Kasinot hade upprepade gånger stoppat utbetalningen, lämnat motsägelsefull information om spelarens konto och inaktiverat livechattsupporten. Efter att ha lämnat in klagomål till den italienska spelmyndigheten och polisen fick spelaren slutligen hela uttaget den 07/03/2026. Klagomålet markerades sedan som löst av klagomålsteamet.
KinBet Casino - Spelarens uttag har försenats.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 1 100 €
KinBet Casino
Säkerhetsindex 6.7 Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning
Hej Peppe0479!
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningUppdatering 19/06/2026: KinBet fortsätter att skicka SMS med insättningsbonus till mig idag kl. 15:38, medan mitt uttag på 1100€ fortfarande är blockerat sedan 13/06. Chatten är inaktiverad. De vill att jag ska sätta in pengar, inte ta ut pengar. Skärmdump bifogad. 
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
2 veckor sedan
ÖversättningHej Karla, tack för ditt svar.
Mitt konto är helt verifierat – jag tog emot ett uttag på 1500 € till samma Revolut-konto den 6 december 2026, så KYC är slutfört.
Mina 3 uttag på totalt 1100€ har fastnat på "Verifica in corso" sedan 13/06/2026, nu i 7 dagar.
ID: b0f46762-2a5a-47a6-8c39-aaae5cd6c996
Livechatten är inaktiverad för mitt konto, jag
Kan inte kontakta supporten. Ärende 52114910 ignorerades.Medan mina uttag är blockerade, fick jag den 19/06 ett SMS från KinBet som ombad mig att sätta in igen för en bonus.
Skärmdumpar/video bifogad. Vänligen eskalera, detta är inte en normal försening.
Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningUppdatering 2026-06-20, 13:24 CET: Jag fick just ytterligare ett SMS från KinBet, som nu uppmanar mig att sätta in pengar på deras systermärke Divaspin – "Bonus 200%".
Mitt uttag på 1100€ är fortfarande blockerat sedan 13/06. Skärmdump bifogad. 
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
2 veckor sedan
ÖversättningUppdatering 23/06/2026: KinBet svarade äntligen på min formella underrättelse (ärende 52114910) efter 5 dagar.
De påstår att min e-postadress inte är kopplad till något konto, vilket är falskt.
Min registrerade e-postadress peppe0479@gmail.com är bekräftat i mitt konto, användarnamn Funiciello2.
Livechatten är fortfarande blockerad, uttag på 1100 € väntar fortfarande sedan 13/06.
Skärmdump av deras e-postmeddelande bifogat.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningUppdatering 24/06/2026: Ingen betalning än. 11 dagar sedan uttagsbegäran. Casinot svarade igår men fortfarande inga pengar. Marknadsföringsmejlet bevisar att de har min e-postadress. Chatten är fortfarande blockerad.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningUppdatering 25/06/2026: Fortfarande ingen betalning efter 12 dagar sedan uttagsbegäran 13/06.
KinBet-supporten hävdade 23/06 att min e-postadress "inte är kopplad till något konto". Samma dag 23/06 15:42 fick jag marknadsföringsmejlet "75 gratissnurr" från KinBet till samma e-postadress.
Detta bevisar att de ljuger och medvetet förhalar utbetalningen av 1 100 euro. Livechatten är fortfarande blockerad.
Inlämnade idag en officiell rapport till ADM - den italienska spelmyndigheten.
Ber CasinoGuru att markera detta ärende som "Olöst" om ingen betalning sker inom de närmaste 24 timmarna.
Inget svar från KinBet sedan 23/06 trots att alla kontouppgifter tillhandahållits.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningLivechattuppdatering 26/06/2026 09:59 CET:
KinBet-supporten medger att "endast finansavdelningen kan behandla uttag" och "vi kan inte göra mer".
De vägrar att uppge ekonomichefens namn eller betalningsdatum efter 13 dagar.
Detta är ett tydligt medgivande av avsiktlig utebliven betalning. Skärmdump bifogad.
Sista dag för betalning: idag 17:15 CET eller polisanmälan inlämnad.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
Översättning
Hej Peppe0479!
Hoppas att allt är bra. Den rekommenderade tidsperioden har nu löpt ut och jag skulle vilja veta om du har fått ditt uttag eller om det har hänt något nytt i ditt ärende? Hör gärna av dig och berätta hur det går.
Hoppas att allt är bra. Den rekommenderade tidsperioden har nu löpt ut och jag skulle vilja veta om du har fått ditt uttag eller om det har hänt något nytt i ditt ärende? Hör gärna av dig och berätta hur det går.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningUppdatering 27/06/2026 15:15 CET:
KinBet Live Support "Amelio" fortsatte att skicka meddelanden EFTER att jag skrivit "Stopp".
Fortfarande ingen betalning efter 14 dagar.
Detta är trakasserier + bevis på ond tro.
Polisanmälan inlämnad idag. Protokoll väntar.
ADM-klagomål inlämnat 25/06/2026.
Sista deadline 29/06/2026 12:00 CET gäller.
Begär omedelbar SVARTLISTA om ingen betalning.
Skärmdump bifogad.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningKära Peppe0479, tack för ditt svar. Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
- Har du gjort några lyckade uttag tidigare?
- Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?
- Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
- Spelade du casinospel eller satsade du på sport?
- Kan du vänligen dela din kommunikation med casinot angående det försenade uttaget? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på karla.m@casino.guru eller posta skärmdumpar här.
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Karla
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 vecka sedan
ÖversättningAutomatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 vecka sedan
ÖversättningHej Karla,
Uppdatering 2026-02-07 08:36 CET.
Jag kontaktade KinBet Live Chat i morse. Agent Valentina bekräftade:
- Uttag "i kö på finansavdelningen"
– "Jag kan inte ge dig det exakta datumet"
– "tidslinjerna är vägledande"
- Inget betalningsdatum, inget transaktions-ID.
18 dagar senare, efter att min polisanmälan inlämnats 2026-07-01 PEC ID 166787C4.0020E1D8.1EB49DE1.9E4F40DD, och efter att tidsfristen kl. 21:30 CET löpt ut utan betalning.
De dröjer.
Vänligen eskalera till SVARTLISTA. Jag lämnar in en fysisk anmälan på Questura Caserta i morse.
Chattloggar bifogade.
Giuseppe
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 dagar sedan
ÖversättningKära Peppe0479,
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din särskilda handläggare, Maria, ( maria.b@casino.guru )
Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom lösningsmedarbetaren tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Karla Dagslända
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 dagar sedan
ÖversättningHej Karla, hej Maria,
Betalning mottagen i sin helhet i morse den 03/07/2026 kl. 09:48 CET.
500 € + 500 € + 100 € = 1 100 € till min Revolut.
Tack båda två. Jag bekräftar om 48 timmar när pengarna är helt klara, sedan kan klagomålet avslutas som LÖST.
Giuseppe / Peppe0479
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 dagar sedan
ÖversättningKära Peppe0479,
Jag är så glad att höra att dina pengar har kommit fram! Jag kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och din bekräftelse. Om du någonsin stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden, är du välkommen att kontakta vårt klagomålshanteringscenter. Vi finns här för att hjälpa dig.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta om ni kunde ta en stund att dela med er av er upplevelse av våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Er feedback kan hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med problem relaterade till onlinekasino.
Tack på förhand för din tid.
Med vänliga hälsningar,
Maria
Automatiskt översatt:
