Spelaren från Grekland hade gjort uttagsbegäranden på totalt 453 euro för två veckor sedan, men de förblev under granskning trots flera förfrågningar. Han hade fått generiska svar från kundsupport, vilket fick honom att tro att han blev vilseledd om statusen för sina uttag. Problemet löstes när spelaren fick sin betalning efter en period av osäkerhet. Klagomålet markerades som "löst" i systemet.
KinBet Casino - Spelarens uttag är försenade.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 456 €
KinBet Casino
Säkerhetsindex:Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej, jag spelade på detta casino och vann runt 700 euro, jag gjorde 2 uttag i etapper, den 10 februari 203 euro och den 11 februari 253 euro och lämnade 250 euro som jag fortsatte spela med till igår och gjorde omsättningar. Idag (25 februari) granskas fortfarande mina uttagsbegäranden. Jag har kontaktat deras 24-timmarssupport mer än 5 gånger och de säger hela tiden samma text till mig (copy paste), "vi ber om ursäkt för besväret, det finns en liten försening, oroa dig inte, etc., etc." Igår, den 24 februari, när jag tog min senaste kontakt, informerade de mig om att de just nu kontrollerar förfrågningarna, uppenbarligen ljög de för mig för även idag (24 timmar senare) är mina förfrågningar fortfarande under granskning.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära skoliosp,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
- Har du gjort några framgångsrika uttag tidigare?
- Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?
- Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Kristina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej Kristina,
- Det var mina första uttag, så nej jag har inte gjort några lyckade uttag tidigare.
- På verifieringsfliken står det detta "Det verkar som om kontot inte kräver någon verifiering". Så inget behov
och jag har inte det här alternativet, och de bad mig inte om det.
- Jag spelade inte med bonusar, jag använder dem aldrig. Även om jag hade använt dem har jag tjänat tusentals euro i omsättning under dessa två veckor. Jag har bara 3 bonuskrabbor som de ger dig med dina insättningar (jag gjorde totalt 3 insättningar), men jag har inte rört dem och de har inte informerat mig om att göra något med dem, och det finns inget alternativ att avbryta dem.
Om det finns ett problem från min sida som jag inte är medveten om bör de informera mig, men de ger mig ingen information, de kontrollerar inte ens mina uttagsbegäranden.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningTack så mycket för ditt svar, skoliosp. Kan du skicka all relevant kommunikation mellan dig och casinot till kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du lägga upp det här. Tack på förhand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära Kristina,
Jag försökte bifoga dokumentet här men det verkar inte finnas något val för dokumentfiler, jag skickade det till dig via e-post.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningGod afton,
Jag fick betalt för en timme sedan.
Innan du avslutar ärendet skulle jag vilja veta om du kontaktade casinot först och sedan betalade de mig, eller om det var en slumpmässig händelse.
Det är mycket viktigt att veta detta, eftersom det arbete du erbjuder är av särskilt värde.
Om det var en slump att jag fick betalt idag så tack så mycket för att du tog hand om mitt ärende.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära skoliosp,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Även om vi inte har kontaktat casinot angående detta klagomål än, finns det en god chans att de stött på din tråd, eftersom de för närvarande har flera aktiva klagomål och de kan granska dem alla.
Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och bekräftelse. Om du någonsin stöter på några problem med detta eller något annat kasino i framtiden, var god kontakta vårt Center för lösning av klagomål. Vi är här för att hjälpa till.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta det mycket om du kunde ta en stund att dela din upplevelse med våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Din feedback kan hjälpa andra som kanske funderar på att kontakta oss för hjälp med onlinekasinorelaterade problem.
Tack på förhand för din tid.
Med vänlig hälsning,
Kristina
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
