KinBet Casino - Spelarens konto öppnas igen trots begäran om självavstängning.

För några månader sedan begärde jag att mitt konto skulle stängas. De bekräftade att det var stängt. Jag sa att jag är spelberoende och de stängde det omedelbart. Några månader senare fick jag ett e-postmeddelande från Lukas VIP-manager om att om jag svarade på samtalet skulle jag få 20 € cashback + 30 € VIP-bonus. Sedan ringde de mig och gav mig detta. Även om jag hade sagt det tidigare var jag spelberoende och inte ville ha några samtal eller e-postmeddelanden, gjorde de ändå detta mot mig och lockade mig till spel igen. Jag har förlorat nästan 10 000 € sedan dess. Jag vill anmäla dem och stämma dem så att jag får tillbaka mina pengar. De respekterade inte att jag hade problem och ville ha det stängt på grund av det, och de ringde mig utan mitt tillstånd. De bröt mot reglerna för spelrättigheter! Vad kan jag göra här? Jag har försökt stänga det många gånger, men de lockar mig fortfarande med sina free spins och cashbacks. De utnyttjar min svaghet. Och för två dagar sedan begärde jag att kontot skulle stängas för alltid, och nu ignorerar de mig i två dagar. Jag skrev till VIP-chefen, för att få support via e-post och kontaktade dem via livechatt där de sa att jag måste vänta på svar via e-post. De gör uppenbarligen detta igen - köper tid så att jag spenderar mer!!! Jag är villig att dela med mig av 25% av de pengar jag får tillbaka om någon kan hjälpa mig, för de är äckliga!!!!! Mitt konto är registrerat på [email protected]

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med KinBet Casino. Observera att vi inte accepterar provisioner för pengar som indrivits från onlinekasinon. Vår klagomålshanteringstjänst är gratis för spelare.

Låt mig ställa några frågor till dig så att vi bättre kan avgöra hur vi kan hjälpa dig.

• Är ditt konto för närvarande tillgängligt för dig?
• Kan du vänligen dela med dig av den kommunikation genom vilken du informerade casinot om dina spelproblem? Vänligen dela informationen med tidsstämplar om sådana finns, till min e-postadress på [email protected]
• När var senaste gången casinot tillät dig att sätta in pengar?
• Har casinot redan svarat på din återbetalningsbegäran? Vad svarade casinot?

Om ditt konto för närvarande inte är blockerat rekommenderar jag att du som nästa steg kontaktar casinot igen via e-post på [email protected] , och samtidigt inkludera mig i kopian av e-postmeddelandet på [email protected]

När du ansöker om självavstängning, ange tydligt orsaken till att du deaktiverar ditt konto och ange perioden. Dessutom bör e-postmeddelandets ämne vara markerat och lätt igenkännligt, eftersom casinosupporten får många förfrågningar per dag. Om det är tydligt markerat har du större chans att få din begäran beviljad så snart som möjligt.

Exempel:

Ämne för e-postmeddelande: Självuteslutning:

Spelarens information:

Förnamn:

Efternamn:

Födelsedatum:

Kasinoinloggning:

E-postadress:

"Hälsningar KinBet Casino Support,

Jag skriver för att informera dig om att jag omedelbart vill bli avstängd från detta casino och permanent från att ta emot allt spelrelaterat marknadsföringsmaterial.

Anledningen till mitt beslut är att jag lider av spelproblem.

Jag bekräftar att jag inte kommer att tillåtas att återkalla min självavstängning under denna period och att självavstängningen inte kan hävas före utgången av den avtalade perioden.

Under tiden kan du kolla in andra resurser och information i vår guide om ansvarsfullt spelande som finns här: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Tomas

Hej LjutiNachos,

Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.

Jag skrev till dig på mail z skrev.

Jag har inte längre tillgång till mitt konto, de stänger det nu men de ignorerar fortfarande mina e-postmeddelanden sedan dess. Senaste mejlet jag fick från VIP-managern Luka var den 26 november 2025, senaste svaret från deras supportmejl var den 25 november 2025, de ignorerar mig som de ignorerade min begäran om att stänga kontot för alltid. Detta är ett tydligt bevis på att de ignorerar spelarförfrågningar som de gjorde tidigare. Jag vet att jag kan begära pengar tillbaka eftersom de öppnade mitt konto igen även efter att jag bad dem stänga det för alltid för flera månader sedan!! Jag vet mina rättigheter. Jag borde skyddas från spelande om jag nämner spelproblem i mitt mejl, men de öppnade inte mitt konto igen på min begäran utan de ringde och mejlade mig så de lockade mig tillbaka så det här var deras misstag!!!!! Jag ville sluta men de "tvingade" mig att spela och spendera igen med sina erbjudanden!!!

Hallå? Jag skrev till dig för flera dagar sedan, och jag har kommenterat här två gånger, men min kommentar väntar fortfarande på godkännande. Kan du hjälpa mig? Jag har inte fått något svar från KinBet casino på 10 dagar + vad i helvete händer? Borde jag stämma dem?

HALLA???? HUR MYCKET LÄNGERE HAR JAG VÄNTAT SÅ SKICKADE JAG ETT Mejl FÖR + 10 DAGAR SEDAN?

Tack för ditt tålamod.

Jag ber om ursäkt för att jag inte svarade tidigare.

För att vi ska kunna hjälpa dig med en återbetalningsförfrågan behöver vi bevis på att du informerade casinot om ditt spelberoende. Informationen som delas är förmodligen från november 2025.

Angående meddelandena du fortsätter att få, har du kontaktat casinot och bett dem att sluta skicka reklam till dig? Med vilket resultat?

Har du blockerat numret och rapporterat det som spam?

I ditt första inlägg skrev du:

Jag begärde att mitt konto skulle stängas för några månader sedan, de bekräftade att mitt konto var stängt, jag sa att jag är spelberoende.

Jag ber dig vänligen att lägga fram bevis som stöder detta påstående.

Jag ber om ursäkt för besväret. Jag ska göra mitt bästa för att behandla bevisen så snart som möjligt. Skicka dem till min e-postadress på [email protected]

Jag skickade alla bevis till dig i ditt mejl, jag ska försöka hitta äldre mejl. Jag berättade för VIP-managern via mejl att jag är beroende, men han fortsatte att hålla mig i spel. Jag fick inget svar från dem eftersom de stängde mitt konto. Jag frågade dem vänligt vilka rättigheter jag har att begära återbetalning eller någon form av kompensation eftersom jag spenderade alla pengar på deras webbplats eftersom de "olagligt" lockade mig att spela igen, trots att de visste att jag var beroende. Jag förklarade det i många mejl. Kan jag också begära min mejlhistorik från dem? Och nu kan jag inte logga in så jag kan inte se när jag senast gjorde en insättning sedan den första begäran om kontostängning. Nejc

Jag gick igenom skärmdumparna du bifogade igen.

Vänligen meddela mig om du har sparat någon kommunikation du skickade till casinot innan ditt konto ursprungligen stängdes.

Skärmdumparna du skickade mig är bara dokumentation av din kommunikation efter att händelsen redan inträffat. Vi behöver bevis på de ansträngningar du gjorde innan casinot misslyckades med att skydda dig. Jag ber om ursäkt för eventuella missförstånd.

Skicka e-postmeddelandena eller andra bevis till min e-postadress [email protected]

Jag får den här informationen men de ignorerar helt mina e-postmeddelanden/förfrågningar i mer än 3 veckor!!

Tack för ditt tålamod.

Tyvärr är de bevis du lämnat otillräckliga för att vi ska kunna gå vidare med klagomålet.

Om du råkar återställa e-postmeddelanden eller annan kommunikation från den tidigare incidenten, tveka inte att kontakta oss igen. Eftersom du har bekräftat att casinot redan har stängt ditt konto finns det inte mycket vi kan göra.

På grund av ovannämnda skäl kommer vi nu att avvisa detta klagomål. Tack för din förståelse. Jag beklagar verkligen att vi inte kunde hjälpa dig mer effektivt i just denna situation, eftersom vi alltid strävar efter att hjälpa spelare att lösa sina problem när det är möjligt.

Kom ihåg att du är välkommen att kontakta oss igen om du stöter på problem med något online casino i framtiden. Oavsett om det är en fråga, ett fundering eller ett nytt problem som behöver undersökas, finns vårt team här och redo att hjälpa dig.