Spelaren från Grekland upptäckte att hennes konto plötsligt stängdes medan hon hade pengar på sig. Trots att kundtjänsten informerat henne om att kontot var under granskning, märkte hon att casinot fortfarande tog emot nya registreringar. Spelaren bekräftade att hon fick hela sitt saldo efter att först ha fått veta att företaget var stängt. Problemet markerades som löst av klagomålsteamet, som uppskattade hennes samarbete.
KinBet Casino - Spelarens konto har stängts oväntat.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 670 €
KinBet Casino
Säkerhetsindex 6.7 Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningDet här specifika företaget stängde plötsligt mitt konto medan jag spelade normalt, jag hade pengar i uttag, och plötsligt loggade jag in på mitt konto och det stod att det var under granskning och de berättade för mig i kundtjänsten att företaget hade stängt, medan jag såg att de fortfarande hade registreringar öppna.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har stött på problemet. För att vi bättre ska förstå din situation och kunna hjälpa dig effektivt, kan du ge oss mer information genom att svara på följande frågor:
- Har du klarat hela KYC-verifieringen, eller åtminstone lämnat in några identitetshandlingar till casinot för verifiering?
- Har du gjort några lyckade uttag från detta casino tidigare?
- Vilka typer av spel spelade du? Var det slots, live casinospel eller satsade du på sport?
- Har kundsupporten specificerat vad granskningen avser? Kommer du att få ditt saldo tillbaka, eller kommer det att konfiskeras?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt.
Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Viktigt meddelande: Casino.Guru kommer aldrig att be dig att göra betalningar eller ge åtkomst till dina konton för att slutföra KYC åt dig. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och begär sådan information, dela inte något med dem.
All kommunikation från oss kommer att ske via denna officiella klagomålstråd eller de officiella e-postadresser som angetts i ditt ärende. Kontrollera alltid domänen för alla e-postmeddelanden du får och verifiera att de verkligen kommer från oss. Du kan bekräfta detta genom att klicka på din klagomålslösares profil.
Om du märker något misstänkt, tveka inte att kontakta oss direkt.
Tack för ert tålamod, och var försiktiga.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningJag har inte gått igenom verifieringen eftersom det stod i mitt konto att det inte är nödvändigt.
Jag gjorde ett uttag för första gången.
Jag spelade slots.
Deras kundtjänst berättade för mig att företaget plötsligt stängde över natten utan att informera någon och att de skulle återbetala mina pengar, men jag loggade bara in på deras webbplats och det fungerar bra, trots att de sa att deras casino var stängt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningVänligen vidarebefordra all kommunikation mellan dig och casinots kundsupport angående stängningen av ditt konto hos veronika.f@casino.guru .
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningFöretaget har stängt permanent, sa de till mig, men de satte in mina pengar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHar jag rätt i min uppfattning att du har fått hela ditt saldo från detta casino? Om så är fallet, vänligen meddela mig om vi kan betrakta detta klagomål som löst, eller om det finns något annat vi kan hjälpa dig med. Tack för ditt samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningJa, jag har betalat hela beloppet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära Masia19,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och din bekräftelse. Om du någonsin stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden, är du välkommen att kontakta vårt klagomålshanteringscenter. Vi finns här för att hjälpa dig.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta om ni kunde ta en stund att dela med er av er upplevelse av våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Er feedback kan hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med problem relaterade till onlinekasino.
Tack på förhand för din tid.
Med vänliga hälsningar,
Veronika Fritz
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
