Spelaren från Tyskland hade begärt ett uttag på 100 euro och självuteslutning på Kinbet, vilket ledde till att deras konto stängdes och att uttaget avbröts på grund av ett tekniskt fel. Trots flera förfrågningar till support under den senaste månaden fick spelaren bara standardiserade svar, vilket ledde till oro för utbetalningen. Problemet löstes när kasinot öppnade spelarens konto igen, vilket gjorde att uttaget kunde behandlas framgångsrikt. Spelaren bekräftade mottagandet av pengarna och kontot stängdes därefter enligt deras begäran.
KinBet Casino - Spelarens begäran om uttag är försenad efter att kontot har stängts.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 100 €
KinBet Casino
Säkerhetsindex 6.7 Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej,
Den 19 december 2024 begärde jag ett uttag på 100 euro och en självuteslutning på Kinbet. Kort efter att mitt konto stängdes avbröts mitt uttag automatiskt på grund av ett tekniskt fel. Jag kontaktade sedan supporten, som försäkrade mig om att problemet skulle åtgärdas. Sedan dess har jag frågat minst fem gånger varför denna enkla transaktion inte har behandlats, men varje gång får jag samma standardiserade svar. Eftersom det nu har gått nästan en månad så antar jag att Kinbet inte tänker betala ut de 100 euron.
Jag skulle uppskatta all hjälp, eftersom kommunikation med kasinot är meningslös.
Med vänlig hälsning och stort tack på förhand
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära lolseinsohn,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
- Förstår jag rätt att du för närvarande inte har tillgång till ditt kasinokonto?
- Har du gjort några framgångsrika uttag tidigare?
- Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej Kristina,
tack för snabbt svar!
Exakt, jag har inte längre tillgång till mitt konto och detta skulle ha varit mitt första uttag på Kinbet. KYC-processen på Kinbet och kasinon som drivs av samma företag verkar vara automatisk, eftersom jag aldrig har behövt tillhandahålla några dokument och under "verifieringspunkten" stod det alltid att jag inte behövde verifiera mitt konto. Det är oroande i sig, men jag har bara haft problem med uttag på Kinbet från alla sajter som drivs av detta företag.
Jag har nu bett support flera gånger om att öppna mitt konto igen under en kort stund så att jag kan begära uttaget igen, men varje gång får jag bara ett automatiskt svar. Förmodligen skulle den ansvariga avdelningen ta hand om det, men eftersom det har gått snart 4 veckor nu antar jag att Kinbet inte längre vill betala ut de 100 euron.
Tack för din hjälp, jag hoppas att kasinot ändrar sin hållning när det ser detta klagomål.
Jag kan med glädje vidarebefordra några av de mejl jag har skrivit och fått hittills till dig, men varje gång får jag samma automatiserade svar från Kinbet.
Med vänlig hälsning!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningTack så mycket för ditt svar, lolseinsohn. Kan du skicka all relevant kommunikation mellan dig och casinot till kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du lägga upp det här. Tack på förhand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej Kristina,
Jag har vidarebefordrat några av mejlen till dig. Jag har inte kommunicerat med casinot sedan den 7 januari, men jag har fortfarande inte fått något svar och framför allt har jag inte fått mina 100 euro.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningTack så mycket, lolseinsohn, för ditt samarbete. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Kubo ( jakub.m@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära lolseinsohn ,
Jag heter Kubo och jag kommer att ta hand om ditt klagomål från och med nu. Om det har kommit några nya uppdateringar angående det här ärendet sedan den senaste informationen, vänligen meddela mig.
Jag skulle vilja bjuda in KinBet Casinos representanter att gå med i denna diskussion och tillhandahålla all tillgänglig information för att hjälpa till att lösa detta problem.
Bästa KinBet Casino ,
Kan du ge detaljerad information om detta fall och förklara orsakerna bakom förseningen av spelarens uttag?
Tack på förhand för ditt svar!
Med vänlig hälsning,
Kubo
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej Kubo,
Tack så mycket för din hjälp! Kinbet-teamet har precis öppnat mitt konto igen och jag kunde begära ett uttag. Tyvärr upphävde detta mitt förbud mot alla kasinon som drivs av detta företag, uppenbarligen gjordes ett misstag. Jag skulle uppskatta om Kinbet-representanterna kunde vända på detta, eftersom jag annars kommer att behöva skicka många e-postmeddelanden och begära att kontona ska blockeras igen.
Jag hoppas att ärendet nu är löst, utbetalningen är under behandling och avbröts inte automatiskt den här gången.
Med vänlig hälsning och tack så mycket!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej Kubo,
Kinbet har äntligen behandlat utbetalningen och pengarna kom in på mitt konto idag. Tack så mycket för din hjälp, annars hade casinot säkert behållit pengarna.
Bästa hälsningar!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära Lolseinsohn och Casino Guru Team,
Tack för att du kontaktar oss och vi uppskattar verkligen ditt tålamod under hela processen. Vi vill informera dig om att återbetalningen på 100 € har behandlats. Vi vill också informera dig om att ditt konto har stängts enligt den begäran du gjorde tidigare.
Vi förstår att situationen kan ha orsakat besvär, och vi känner uppriktigt med din frustration. Vänligen vet att vi är engagerade i att tillhandahålla en smidig och njutbar upplevelse för alla våra spelare, och vi strävar alltid efter att lösa problem snabbt. Om du har ytterligare frågor eller behöver ytterligare support, tveka inte att kontakta oss när som helst.
Än en gång, tack för din förståelse och vi hoppas få möjligheten att hjälpa dig.
Med vänlig hälsning,
KinBet Casino Team.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningBästa KinBet Casino ,
Tack för uppdateringen!
Kära lolseinsohn ,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts. Jag kommer att fortsätta att markera klagomålet som " löst " i vårt system.
Tack för ditt samarbete. Om du skulle stöta på några problem med detta eller något annat casino i framtiden, tveka inte att kontakta vårt Center för lösning av klagomål. Vi är här för att hjälpa till!
Vi hoppas att du har haft en positiv upplevelse av våra tjänster. Även om vi inte tar ut några avgifter eller tar emot dricks, är din feedback ovärderlig för oss. Vi skulle uppskatta det mycket om du kunde dela din upplevelse påTrustpilot (länk här) .
En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag du kan ha för att förbättra vår process för lösning av klagomål och medling, skulle vara oerhört hjälpsamma. Dina insikter kan vägleda andra som kanske söker hjälp med onlinekasinorelaterade problem.
Tack på förhand för att du tog dig tid att hjälpa oss att förbättra våra tjänster.
Med vänlig hälsning,
Kubo
Automatiskt översatt:
