Spelaren från Tyskland hade begärt ett uttag mindre än två veckor innan de lämnade in sitt klagomål. Pengarna hade ännu inte mottagits. Klagomålsteamet ingrep efter att spelaren rapporterat förseningar och problem med dokumentverifiering. Kasinot bekräftade att spelarens konto hade verifierats och försäkrade att uttagsbegäranden skulle behandlas inom 3 arbetsdagar. Spelaren bekräftade lösningen och uttryckte en förhoppning om att framtida uttag skulle gå smidigt. Klagomålet markerades som löst av spelaren, och klagomålsteamet bekräftade att ärendet hade avslutats.
KinBet Casino - Spelaren tror att hans uttag har blivit försenat.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 11 000 €
KinBet Casino
Säkerhetsindex:Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Jag uppfyllde ett omsättningskrav på 1 750 € hos denna leverantör med en bonus på 25 €. Efter att ha uppfyllt omsättningskravet hade jag vunnit 23 000 € med en helskärmsvisning på 5 000 €, vilket var en vinst på 20 000 €. Skärmdumpar finns naturligtvis tillgängliga.
Generellt sett tar allt där lång tid och de vill inte hitta en lösning. Utbetalningsbegränsningarna är en skam.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Kära spelare,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Vi beklagar problemet med ditt uttag och förstår din oro. Tänk dock på att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor för att behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna försening kan orsakas av oavslutad KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter att du begärde uttaget, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Klagomålslösningscenter
PS: Vårt första svar genererades baserat på den information du lämnade när du skickade in ditt klagomål. Om det har uppstått något missförstånd och problemet är något annat eller mer än bara en försenad betalning, kan du vara säker – vi kommer att granska detaljerna noggrant och återkomma till dig så snart som möjligt. Tack för ditt tålamod.
Viktigt meddelande: Casino.Guru kommer aldrig att be dig att göra betalningar eller ge åtkomst till dina konton för att slutföra KYC åt dig. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och begär sådan information, dela inte något med dem.
All kommunikation från oss kommer att ske via denna officiella klagomålstråd eller de officiella e-postadresser som angetts i ditt ärende. Kontrollera alltid domänen för alla e-postmeddelanden du får och verifiera att de verkligen kommer från oss. Du kan bekräfta detta genom att klicka på din klagomålslösares profil.
Om du märker något misstänkt, tveka inte att kontakta oss direkt.
Tack för ert tålamod, och var försiktiga.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Tack för informationen...
Om varje uttag är begränsat till 400 euro och jag har 11 000 euro, kommer uttaget att ta ungefär sex månader under rådande omständigheter. Jag får också reklam för insättningar med bonusar, men uttagen tar ett tag. Detta är oproportionerligt.
MFg Thomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Kära spelare,
Jag hoppas att du mår bra. Eftersom den rekommenderade tidsramen nu har gått ut, kan du vänligen uppdatera oss om huruvida ditt uttag har mottagits eller om det har skett några nya händelser gällande ditt ärende? Tack för din tid och jag ser fram emot ditt svar.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
7 månader sedan
Översättning
Hej Dominika
Tyvärr hände ingenting... Jag bifogar en skärmdump.
Med vänliga hälsningar
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Kära spelare, låt mig ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
Har du gjort några lyckade uttag tidigare?
Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?
Kan du specificera vilken bonus du använde?
Kan du skicka en skärmdump som visar hur många pågående uttag du för närvarande har på ditt konto?
Kan du vänligen dela din kommunikation med casinot angående uttaget? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på [email protected] , eller posta skärmdumpar här.
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
7 månader sedan
Översättning
Tack på förhand för din hjälp med detta. Kanske finns det en lösning på problemet.
MFG-brainstorming
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Kära spelare, hur mycket pengar har du fått hittills, om några?
Om du har fått några uttag, hur lång tid tog det för vart och ett av dem från tidpunkten för begäran?
Hur många uttag väntar för närvarande, och för vilka belopp?
Slutligen, kan du förklara tydligare vad det totala beloppet är som du för närvarande försöker ta ut?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Hej Dominika...
Hittills har jag inte fått en enda euro. Begäran är för närvarande begränsad till 400 euro, en utbetalning pågår. 11 002,53 euro är tillgängliga, under behandling sedan den 3 juli 2025, och hittills har ingen utbetalning skett på grund av hög efterfrågan, men med tanke på tiden har det gått ovanligt lång tid.
Jag får en förfrågan om att sätta in bonus nästan dagligen, via SMS eller e-post
Supporten säger alltid samma sak till mig och ber om min förståelse. Men nu händer det: inga framsteg, och supporten är ingen hjälp.
Jag skulle också vilja kommentera VIP-nivån... Jag har verkligen satsat långt över 50 000 euro med höga insatser. Man tror att det kommer att öka, men ingenting händer; det ligger kvar på 5 %. De hoppade fördelarna har inte infallit; jag kunde samla mynt värda 300 euro eller olika FS-spel.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Tack så mycket för att du tillhandahållit den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Attila ( [email protected] ) som står till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Hej brainstormazz39,
Mitt namn är Attila och jag kommer att hjälpa dig med ditt ärende. Jag hoppas att vi tillsammans kan komma fram till en framgångsrik lösning på ditt problem.
Jag skulle vilja be om att en representant från kasinot närvarar i detta samtal.
Bästa KinBet Casino,
Skulle du möjligen kunna ge ytterligare information om problemet och klargöra situationen? Jag skulle också uppskatta om du försedde oss med all relevant bevisning.
Tack på förhand.
Med vänliga hälsningar,
Attila G.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Hej Attila...
Tack för att du tog dig an det här fallet, jag hoppas att en lösning hittas.
Vinsten i sig var något alldeles extra; det upplever man inte varje dag. Jag tänkte egentligen inte så mycket på det. Det var ett casino med ett gratisspel på 25 €. Fram till dess hade jag trott att casinot var pålitligt...
MFg Thomas
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Kära brainstormazz39 ,
Vi beklagar att höra om din upplevelse.
Vi har vidarebefordrat din begäran till relevant team för att kontrollera ditt pågående uttag ytterligare och vi gör vårt bästa för att hjälpa dig i den här situationen och ge dig en uppdatering så snart som möjligt.
Tack för att du har så tålamod med oss! Vi uppskattar det verkligen.
Med vänliga hälsningar,
KinBet-teamet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Hej Kinbet-teamet,
Tack för ert samarbete. Hur kan vi hantera uttag i framtiden? Finns det något jag behöver tänka på? Jag vill ta ut maximalt 10 % av mitt saldo varje månad. Självklart kommer jag att förbli lojal mot casinot eftersom utbudet och antalet spel är mycket bra...
Notera!
Jag har samlat många mynt till butiken, men min VIP-nivå har inte ökat tillräckligt markant för att jag ska få några förmåner. Vilka alternativ finns det för att höja min VIP-nivå avsevärt?
MFG BRAINSTORMAZZ
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Kära brainstormazz39 ,
Efter att ha kontaktat vårt relevanta team fick vi veta att ditt konto måste slutföra verifieringsprocessen.
Därför rekommenderar vi att du laddar upp alla begärda dokument så att de är tydligt synliga.
Du bör kunna ladda upp de begärda dokumenten via verifieringsfliken i din profil.
Vi väntar på att du laddar upp dina dokument.
Om du behöver ytterligare hjälp, tveka inte att kontakta vårt team.
Med vänliga hälsningar,
KinBet-teamet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Kära brainstormazz39,
Vi ber er vänligen att fortsätta med att ladda upp de begärda dokumenten.
Med vänliga hälsningar,
Attila G.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Hej Attila...
Jag skickade all begärd information via e-post. Jag försökte slutföra processen online på Kinbet4.com, men mina dokument avvisades upprepade gånger. Efter att ha skickat in de nödvändiga dokumenten flera gånger har inga framsteg gjorts.
Hälsningar Thomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Bästa KinBet Casino,
Kan ni vänligen förtydliga orsaken till att de uppladdade dokumenten avvisas?
Tack på förhand för ert samarbete.
Med vänliga hälsningar,
Attila G.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Kära brainstormazz39,
Jag förstår att du tidigare har laddat upp de dokument som krävs för verifiering. För att kunna fortsätta med detta ärende ber vi dig dock att ladda upp dokumenten igen i enlighet med casinots instruktioner.
Vänligen håll oss informerade så snart du har ytterligare uppdateringar.
Med vänliga hälsningar,
Attila G.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
HEJ Gasinoguru & Kinbet Team. Jag hoppas att jag har laddat upp alla dokument.
Innan detta fall avslutas har jag ytterligare en oro: inlösen av mynten är föremål för omsättningskrav på 40 gånger. Det betyder att jag måste satsa de mynt jag vinner som jag kan konvertera till €-kredit igen? 100 € i omsättning motsvarar 1 poäng, och de inlösta mynten är 1 300 för 300 € i bonuspengar. Naturligtvis saknas en andra bekräftelse för transaktionen, så nu har jag 1 300 färre mynt. Detta borde ha nämnts i förväg och inte visas i bonusfönstret när det redan körs.
Tillverkare Thomas
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
6 månader sedan
Översättning
Hej Kinbet-teamet... håller vi äntligen på att få verifieringsprocessen slutförd? Jag skrev till supporten igen och frågade varför processen inte var slutförd och bad mig ladda upp dokument igen. Nu har inget slutförts igen, och alla dokument har laddats upp!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Bästa KinBet Casino,
Har du några uppdateringar till oss angående verifieringsprocessen?
Tack på förhand för ert samarbete.
Med vänliga hälsningar,
Attila G.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Kära brainstormazz39 ,
Vi är glada att kunna bekräfta att ditt konto har verifierats.
Vi har också lagt märke till att du försökte göra en uttagsbegäran för några timmar sedan (20 augusti 2025).
Vi vill påminna dig om att vi strävar efter att behandla uttagsförfrågningar inom 3 arbetsdagar, från nästa dag som begäran gjordes, eller från dagen för det senaste behandlade uttaget.
Observera att denna tidsram inte omfattar helger och helgdagar. Statusen för ditt uttag kommer att uppdateras i din saldohistorik när det har behandlats.
Tänk dessutom på att om du väljer att återkalla ett befintligt pågående uttag kommer uttagsprocessen att påbörjas om.
Vi vill också uppmärksamma dig på att du får ha högst tre (3) aktiva uttagsförfrågningar samtidigt, där varje begäran kräver ett uppehåll på 24 timmar. För alla efterföljande begäranden utöver den tredje måste du vänta på att en av de tidigare inskickade uttagsförfrågningarna behandlas.
Tack för att du har så tålamod med oss! Vi uppskattar det verkligen.
Med vänliga hälsningar,
KinBet-teamet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Okej, jag ska betrakta det här problemet som löst om uttag går smidigt i framtiden. Jag skulle vilja diskutera VIP-nivån igen. En fråga: varför har den inte ökat? Den är upprepade gånger inställd på 0 % (tidigare 5 %). Skärmdump tillgänglig. Den totala omsättningen i ert casino är cirka 250 000 €. Inlösen av intjänade medel är upprepade gånger kopplat till ett omsättningskrav. Jag tryckte av misstag på knappen. 1 300 mynt för 300 € i bonuspengar konverterades utan en andra bekräftelse. Den saknade referensen till omsättningskravet saknas helt. Är de 1 300 mynten nu förlorade?
Tillverkad hjärna
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Kära brainstormazz39 ,
Angående VIP-nivån vill vi informera er om att följande finns i våra villkor:
6.12: Kundens VIP-nivå bestäms av aktiviteten under 90 (nittio) kalenderdagar före inlämning av uttagsbegäran och kan ändras beroende på förhållandet mellan gjorda insättningar och uttag och mottagna bonusar. Statusen för en kund som inte aktivt har placerat spel på en månad sänks automatiskt till den lägsta nivån.
Vidare, angående bonusen du köpte, vill vi informera dig om att den har annullerats av dig.
Utöver din fråga om omsättningskrav för köp i butik vill vi rikta din uppmärksamhet mot våra villkor, som du accepterade vid registreringen:
19.1.1: Bonusar:
- Efter att ha växlat mynt mot respektive bonus har spelaren 10 dagar på sig att uppfylla omsättningskraven på 40x bonusbeloppet;
- Det maximala beloppet som kan frigöras från bonusen kommer att vara lika med 5x det ursprungliga bonusbeloppet.
<....>
Vi hoppas att detta klargör saken för dig.
Om du har ytterligare frågor, tveka inte att fråga.
Med vänliga hälsningar,
KinBet Casino-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Okej... Tack för att du löste problemet... Jag tror att allt är löst, och jag vill bara påpeka att uttaget tar längre tid än 7 dagar, vilket är väldigt irriterande! Jag avslutar ärendet här och hoppas att det inte blir några ytterligare problem.
hälsningar thomas
PS... Tack Casinoguru för ert arbete och jag är tacksam att det finns en plattform för utbyte.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Kära brainstormazz39,
Tack för uppdateringen.
Kan vi betrakta detta klagomål som löst och fortsätta att avsluta det?
Med vänliga hälsningar,
Attila G.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej brainstormazz39,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Hej brainstormazz39,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Automatiskt översatt:
