Spelaren från Grekland försökte ta bort sitt konto på Kinbet Casino men mötte motstånd när de upprepade gånger frågade efter skälen bakom hans begäran. Han kände sig trakasserad och trodde att hans personuppgifter kunde missbrukas, och uttryckte en vilja att anlita juridisk hjälp om det skulle behövas. Klagomålsteamet försökte hjälpa till genom att förklara skillnaden mellan kontostängning och självuteslutning, men spelaren svarade inte på ytterligare förfrågningar. Som ett resultat avslogs klagomålet på grund av bristande kommunikation från spelaren.
KinBet Casino - Raderingen av spelarens konto försenas.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: ??
KinBet Casino
Säkerhetsindex:Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättninghej, jag är användare på kinbet casino och de senaste 2 dagarna försöker jag ta bort mitt konto från dem. De försöker gå emot min vilja genom att undvika att göra det och varje gång de frågar mig varför jag vill inaktivera mitt konto. De försöker bara göra mentalt krig mot mig genom att inte radera mitt konto. De håller mig i deras kasino mot min vilja. Jag vill att du hjälper mig att ta bort mitt konto från dessa bedragare och om jag behöver anlita en advokat kommer jag att göra det. Jag har spelat på många kasinon och första gången jag ser någon som försöker hålla mig någonstans mot min vilja. Jag känner mig stressad och jag tror att de kommer att försöka använda mina personuppgifter för en del illegal personal. Jag ber din hjälp
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära nikoslos,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är väldigt ledsen att höra om din negativa upplevelse. Först skulle jag vilja förklara för dig vad skillnaden är mellan att stänga kontot och självuteslutning:
Att stänga ett konto är enkelt och har nästan ingen inverkan - spelaren kan öppna kontot igen när som helst, och casinot har ingen skyldighet gentemot spelaren.
Å andra sidan gör självuteslutning det. Om en spelare lyckas göra en självuteslutning går kasinot med på att inte öppna detta konto eller om ja endast under särskilda omständigheter (efter ångerperioden och detta kan inte göras för spelare som är beroende/med spelproblem).
Kan du ange orsaken till att du avslutar ditt konto? Skulle du vara så snäll att vidarebefordra begäran om kontostängning som du skickade till kasinot tillsammans med kasinots svar till mig? Min e-postadress är veronika.f@casino.guru .
Tack så mycket på förhand.
Med vänlig hälsning,
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningGod kväll, det är ett casino som inte har möjlighet att stänga eller självutesluta. Vi har utbytt ett 20-tal e-postmeddelanden där vi ber dem stänga mitt konto permanent eftersom jag vill sluta spela. De skickar automatiska meddelanden till mig och frågar varför jag vill stänga den. Allt detta hamnar i en ond cirkel tills jag slutade svara efter det officiella klagomålet jag skrev på din hemsida. Snälla hjälp mig att stänga mitt konto med dessa bedragare
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningBästa Veronika, jag har också skickat ett e-postmeddelande till dig som beskriver några av de meddelanden jag har utbytt med bedragarna.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningTack för ditt mejl. Jag förstår hur frustrerande det måste vara att behöva upprepa sig själv angående begäran om kontoavstängning.
När du begär att stänga ditt konto är det viktigt att tydligt ange orsaken till det eftersom olika skäl kräver olika tillvägagångssätt för att stänga kontot. Till exempel:
- Om du vill sluta spela på grund av spelberoende eller problem, måste kasinot självutesluta dig och hindra dig från att öppna ditt konto igen i minst 6 månader. De kommer att vidta försiktighetsåtgärder för att inaktivera ditt konto.
- Om du helt enkelt vill sluta spela för att du inte längre är intresserad av webbplatsen, kanske du kan öppna ditt konto igen när som helst.
Hos Casino Guru kan vi endast hjälpa till i fall där spelare uttryckligen uppger att de är spelberoende och vill stänga sitt konto, men kasinot inte följer deras önskan och tillåter dem att sätta in, spela och förlora ytterligare.
Om du vill att vi ska hjälpa till med att stänga ditt konto, skicka följande till kasinot:
Exempel på e-post för begäran om självuteslutning
E-postämne: Självuteslutning på grund av [din anledning]
Spelarinformation:
- Förnamn:
- Efternamn:
- Födelsedatum:
- Kasinoinloggning:
- E-postadress:
"Hälsningar [casino support],
Jag skriver för att informera dig om att jag omedelbart vill utesluta mig själv från detta kasino och från att ta emot hasardspelsrelaterat marknadsföringsmaterial under en minsta period av [önskad period i månader/år eller livstid].
Anledningen till detta beslut är spelberoende.
Jag erkänner att jag inte kommer att få återkalla min självuteslutning under denna period, och självuteslutning kan inte hävas före utgången av den överenskomna perioden."
Se till att du inkluderar min e-postadress ( veronika.f@casino.guru ) som ett CC när du skickar detta e-postmeddelande till kasinot.
Automatiskt översatt:
