Spelaren från Japan stötte på problem med uttag efter att hans konto inaktiverats efter betydande vinster från hans spel. Trots att han hade lämnat in omfattande KYC- och finansieringsdokument, fortsatte verifieringsprocessen att granskas på grund av en pågående utredning av spelleverantören om eventuella oegentligheter, vilket orsakade långa förseningar utan tydlig tidsram. Kasinot bad upprepade gånger om tålamod men avslöjade inte utredningsdetaljer eller kommunicerade öppet med tillsynsmyndigheterna. Vi försökte få uppdateringar och uppmanade kasinot till samarbete, men på grund av deras brist på svar och inblandning av externa parter markerades klagomålet som olöst. Spelaren rekommenderades att eskalera ärendet till Anjouan Gaming Authority för ytterligare hjälp.
Katsuwin Casino - Spelarens konto är stängt och uttaget är försenat.
Väntar på svar från Casino Guru
3d 1h 59m 1s
Katsuwin Casino
Säkerhetsindex:Över medelÄrenderapport
Översättning
ÖversättningEfter registreringen satte jag in totalt cirka 10 miljoner yen i USDT och ökade mina vinster genom att lägga regelbundna spel på Moon Princess 100 utan att använda några bonusar eller gratissnurr.
Några dagar efter registreringen skickade jag in personliga informationsdokument för KYC, men KYC-processen, som borde ha slutförts inom 24 timmar eller några dagar, har varit i tillståndet "under granskning" i sex dagar.
Igår gjorde jag en stor vinst på ett vanligt spel på Moon Princess 100. Efter det spelade jag flera superspins på Sweet Bonanza 1000 och avslutade sedan spelet. När jag öppnade sidan igen några minuter senare stod det "Konto inaktiverat". Jag kontaktade kundsupporten och de berättade att mitt konto tillfälligt var avstängt medan spelleverantören undersökte saken.
Kan det vara så att de skjuter upp KYC-verifieringen för att neka uttag eftersom jag har gjort en stor vinst?
Dessutom är jag orolig att de använder någon anledning för att hindra mig från att ta ut mina pengar trots att jag spelar spelet korrekt och gör legitima vinster, så jag kommer att lämna in ett klagomål.
Eftersom beloppet är mycket högt skulle jag vilja ha en ömsesidigt tillfredsställande förhandlingsprocess, inklusive KYC-verifiering och uttag. Tack för ditt stöd.
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
ÖversättningKära bonboncc1518,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
- Hur länge har du varit spelare på det här casinot, tack?
- Det omtvistade värdet angavs i USDT. Stämmer detta? Borde beloppet inte anges i JPY?
- Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Katarina
ÖversättningTack Katarina för ditt snabba svar.
Jag kommer att svara nedan.
F. Hur länge har du spelat på det här casinot?
A. Det började natten till den 23 oktober.
F. Beloppet i tvisten angavs i USDT. Stämmer detta? Borde inte beloppet anges i JPY?
A. Jag satte in pengar i USDT och planerar att ta ut dem i USDT, så jag listade dem i USDT. Om det vore bättre att sätta in pengar i japanska yen, hade jag ungefär 170 miljoner yen på mitt konto. Jag vet inte det exakta beloppet eftersom mitt konto var inaktiverat.
F. Har du samlat vinster med eller utan en aktiv bonus?
A. Jag använde inte bonusen, utan använde det belopp jag satte in. Jag förstår inte riktigt vad "ackumulera vinster" betyder, men jag tappade och spelade spelet själv, och vinsterna jag tjänade är för närvarande inte KYC-certifierade och kan inte tas ut, så jag lämnade dem som de var.
Tack för din bekräftelse.
ÖversättningKära bonboncc1518,
tack för ditt svar.
Kan du vänligen vidarebefordra all kommunikation du har haft med detta casino till katarina.d@casino.guru Detta inkluderar e-postmeddelanden, transkriptioner av livechattar och eventuella tillhörande skärmdumpar.
Vänligen meddela mig här i tråden när mejlet har skickats.
Ser fram emot ditt svar.
Katarina
ÖversättningKära bonboncc1518
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av er dedikerade handläggare, Peter ( peter.c@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Katarina
ÖversättningHej där,
Tack bonboncc1518 för att du gav oss all information. Jag hoppas att vi kan lösa problemet tillsammans.
Jag skulle nu vilja be Katsuwin Casino om deras hjälp med att lösa detta klagomål. Vi skulle vilja veta varför spelarens konto stängdes och vad vi kan göra för att hjälpa spelaren att få sina vinster.
Tack så mycket!
ÖversättningKära Peter,
Jag skulle uppskatta om ni kunde vidta åtgärder för att lösa problemet. Vilka blir nästa steg?
Skulle det också vara möjligt att bjuda in någon från Katsuwin till den här tråden?
ÖversättningBäste bonboncc1518, som du kan se i mitt senaste meddelande har jag just bjudit in en representant från Katsuwin Casino att svara på klagomålet. Timern i det övre högra hörnet ger dem en 7-dagars timer att svara på. Tack för ditt tålamod under denna tid!
ÖversättningTack så mycket för att du uppmärksammar oss på detta. Detta är riskhanteringsavdelningen på KatsuWin.
Vi ber uppriktigt om ursäkt för de besvär och den oro som detta kan ha orsakat. En grundlig granskning av den aktuella spelarens spelhistorik genomförs efter spelleverantörens gottfinnande. Mitt i denna process har spelleverantören rapporterat eventuella oregelbundenheter i vinstrundorna hos vissa spelare, och som ett resultat av detta har de inlett ytterligare granskning. Det verkar finnas ett tillfälligt systemfel, och orsaken till felet samt omfattningen av påverkan utreds fortfarande. Spelleverantören har dock ännu inte delat resultatet av sina fynd. Dessutom, på grund av det höga värdet på transaktioner som gjorts av den aktuella spelaren, har vi begärt att spelaren genomgår den ytterligare verifieringsprocessen, vilket vi vänligen ber om spelarens samarbete. Var säker på att vi arbetar nära spelleverantören för en snabb och korrekt lösning.
Vi ber uppriktigt om ursäkt för den fortsatta förseningen i den pågående processen och vi uppskattar ert tålamod och er förståelse medan granskningen fortfarande pågår. Om ni har några frågor angående detta är ni välkomna att kontakta oss, vi står till ert förfogande.
ÖversättningPeter, Katsuwin
Tack för ditt snabba svar.
Igår skickade jag in KYC via video och många ytterligare dokument. Jag hoppas att det kommer att göras framsteg mot en lösning.
Jag har en fråga. Om videoleverantören för närvarande undersöker utdelningarna och vinsterna jag har tjänat, skulle det vara möjligt för mig att få en återbetalning för det belopp jag satte in under den undersökningen? Det är ett stort belopp, så jag vill ha beloppet återbetalt så snart som möjligt.
ÖversättningÖversättningJag har skickat in en enorm mängd identitetsverifieringsdokument och har inte ens slutfört KYC. Naturligtvis kan jag fortfarande inte använda mitt konto eller ta ut pengar.
Även om spelleverantören påstår sig ha genomfört en utredning, har jag spelat samma spel på andra webbplatser och fått en utbetalning på 5 000 gånger min insats på en insats på 32 000 yen, men det gjordes ingen utredning och jag kunde ta ut pengarna nästa dag. KYC genomfördes också med bara ett ID och en selfie. Vad är skillnaden?
ÖversättningKära spelare,
Vi vill informera om att ytterligare identitetsverifiering och granskningar av förmögenhets-/medelskällor (SOW/F) för närvarande genomförs av relevant avdelning.
Utöver det granskas spelhistoriken fortfarande av spelleverantören, och vi har ännu inte fått något officiellt svar i nuläget.
Eftersom dessa granskningar utförs av spelleverantören själva baserat på deras interna rutiner, kan tiden det tar att genomföra dessa granskningar variera.
Av denna anledning ber vi uppriktigt om ursäkt för eventuella förseningar i att ge en uppdatering om detta ärende.
Vår relevanta avdelning kommer dock att kontakta dig när det finns en uppdatering, och vi ber om ytterligare tålamod och förståelse medan vi väntar på att granskningen genomförs.
Tack så mycket för er förståelse och ert samarbete.
ÖversättningGranskningsprocessen är så lång att det får mig att undra om de försöker hitta på ursäkter för att förhindra uttag, eller om företaget självt inte har de ekonomiska resurserna för att betala utdelning.
ÖversättningEftersom problemet tar så lång tid att lösa vill jag kontakta Anjouan Gaming, men hur kan jag kontakta dem direkt?
ÖversättningKära bonboncc1518, du kontaktar Anjouan Gaming Authority och skickar in ett klagomål till dem via valideringsverktyget på casinots webbplats ( valideringslänk ). Spelmyndigheten har fler alternativ och verktyg för att hjälpa spelare. Vänligen meddela mig om du behöver hjälp med att skicka in klagomålet eller hur de svarade om du kan göra det själv ( peter.c@casino.guru ).
ÖversättningKära Peter,
Tack för ditt snabba svar. Jag har precis lämnat in ett nytt klagomål. Jag har skickat uppgifterna till din e-postadress, Peter, så var vänlig och kontrollera det.
ÖversättningÖversättningVi ber uppriktigt om ursäkt för det sena svaret.
Utredningen av spelarens finansieringskälla, liksom förfrågan med spelleverantören, pågår fortfarande.
Vi har upprepade gånger kontaktat spelleverantören, men vi har ännu inte fått något svar.
Vi har också kontaktat deras kundsupport, men vi har bara blivit ombedda att "vänligen vänta på deras svar".
Vi gör allt för att lösa ärendet så snabbt som möjligt, men i nuläget måste vi vänligen be spelaren att vänta tills de slutgiltiga resultaten är tillgängliga.
Vi uppskattar hans förståelse och tålamod i denna fråga.
ÖversättningHej CasinoGuru-teamet,
Tack för att du undersökte mitt ärende.
Jag skulle vilja ge ytterligare information för att klargöra situationen
och hjälpa utredningen att fortskrida.
----- ...
【Tidslinje över händelser】
• 29 oktober:
Jag vann en stor summa pengar på Play'n GO:s "Moon Princess 100".
Omedelbart efter vinsten frystes mitt konto.
• 30 oktober – 5 november:
Jag skickade in KYC-dokument.
Alla dokument accepterades utan problem.
• 6 november – 15 november:
Kasinot begärde ytterligare dokument som styrker finansieringens ursprung.
Jag skickade in:
- Lönebesked
- Banktransaktionshistorik
- Bybit-transaktionshistorik
- Skärmdumpar av plånboken
Alla accepterade.
• Mitten av november – nutid:
Kasinot säger upprepade gånger
"Utredning av leverantör pågår"
utan att ange någon tidsram.
Jag har aldrig fått någon anmälan om brott mot villkoren.
----- ...
【Bekymmer】
• Skärmdumpen av leverantörens instrumentpanel har visat "Pågår"
i över en månad utan någon uppdatering om framstegen.
• Inget beräknat färdigställandedatum har angetts.
• Jag har samarbetat fullt ut och lämnat in alla begärda dokument.
• Jag har aldrig blivit anklagad för något regelbrott.
Jag skulle djupt uppskatta CasinoGurus hjälp med att få
en tydlig uppdatering och en rimlig tidsram från casinot.
Tack så mycket för din fortsatta hjälp.
ÖversättningHej CasinoGuru-teamet,
Jag skulle vilja ge en uppdatering.
Jag kontaktade även AskGamblers om detta problem, men de informerade mig om att
KatsuWin casino finns inte listat på deras plattform och de kan inte behandla
klagomålet. De rådde mig att kontakta tillsynsmyndigheten
ansvarig för kasinots licens, vilket är Anjouan Gaming Commission.
Detta bekräftar att AGC är relevant myndighet i denna fråga.
Jag hoppas att denna ytterligare information hjälper i utredningen.
Tack igen för din hjälp.
Uppdatering 12/03
Hej CasinoGuru-teamet,
Här är den senaste uppdateringen från casinot.
De bekräftade att deras "riskhanteringsteam"
är medveten om all kommunikation, inklusive den som skickas till
CasinoGuru och Anjouan Gaming Commission."
De tillhandahöll dock fortfarande inte:
• eventuella utredningsdetaljer,
• valfri tidslinje,
• eller någon anledning att frysa även insatta medel.
Jag hoppas att den här informationen hjälper din recension.
Tack för din fortsatta hjälp.
ÖversättningVi ber uppriktigt om ursäkt för den tid den pågående utredningen har tagit.
För närvarande har den information som spelaren begär redan sammanställts av vårt riskhanteringsteam samt spelleverantören.
Vi har dock ännu inte fått något svar från leverantören, vilket orsakar betydande förseningar.
Om leverantörens ansvariga team inte svarar måste ett nytt ärende utfärdas och placeras i kö, vilket leder till ytterligare väntetid.
Observera också att vissa detaljer relaterade till utredningen eventuellt inte kommer att lämnas ut av säkerhets- och efterlevnadsskäl, och vi uppskattar din förståelse i denna fråga.
Vi vill försäkra spelaren om att alla förfrågningar övervakas noggrant och aktivt hanteras av vårt team. Spelaren ignoreras inte och vi gör allt vi kan för att lösa ärendet.
Eftersom externa parter är inblandade tar processen dock längre tid än väntat.
Vi ber uppriktigt om ursäkt för förseningen och ber om er förståelse.
ÖversättningJag fick en ny kontakt från Katsuwin, så jag ska dela den med dig.
——
Detta är avdelningen för vinstriskhantering.
För närvarande kontaktar vi spelleverantören varje dag angående ert projekt, men vi har ännu inte fått något formellt svar.
Dessutom har vi utfärdat en ny biljett för säkerhets skull, men den här väntar fortfarande på godkännande.
Som en parantes, i Europa kommer många tjänster, inte bara inom spelbranschen, att vara långsamma i december, och det tenderar att ta tid att svara.
Självklart kommer vi att förklara din situation i detalj för spelleverantören och be om ett snabbt svar, så vi skulle uppskatta om du kunde vänta ett tag tills vi får ett svar.
Dessutom bekräftar vi vår utredning med experter och ansvariga personer som är bekanta med licensen.
Det är dock svårt att ge ett omedelbart svar på grund av säkerhetsproblem.
Vi ber uppriktigt om ursäkt för eventuella besvär och problem som orsakats våra kunder.
Vi kan inte garantera att undersökningen kommer att vara klar i slutet av året just nu, men vi kommer att göra vårt bästa för att komma framåt så snart som möjligt.
Vi ber om ursäkt för besväret, men vi uppskattar din förståelse.
Win risk management team
ÖversättningSom han har delat med sig av har vi ännu inte fått något svar från spelleverantören, och därför kan vi för närvarande inte ge spelaren något svar.
Var förvissad om att vi följer upp dem dagligen och kommer att kontakta spelaren omedelbart så fort vi har fått svar.
Vi ber uppriktigt om ursäkt för de besvär som denna situation har orsakat och ber om er förståelse.
ÖversättningLåt mig ställa tre frågor till casinogurun.
1. Om du gör vinst på höga utdelningar, kommer spelleverantören i allmänhet att ingripa och kontrollera spelhistoriken för att bekräfta bedrägerier?
2. Jag tror att undersökningsperioden varierar beroende på casinosajten, men tar det vanligtvis cirka 3 månader? Låt mig veta om du kan utläsa den genomsnittliga speltiden för en undersökning utifrån tumregeln.
3. Från Mr. Katsuwin, "I Europa kommer många tjänster, inte bara inom spelbranschen, att vara långsamma i december, och det tenderar att ta tid att svara." Jag fick ett svar, stämmer det?
Jag tvivlar inte på herr Katsuwin, men jag skulle vilja veta rättvisa och skäliga fakta ur en tredje parts perspektiv, så jag skulle vilja ställa en fråga till dig.
Angående tvistebeloppet vet jag inte heller eftersom jag inte kan bekräfta det exakta beloppet, men jag hade ungefär 1 miljon USDT i USDT, så det är ungefär 150 miljoner yen i japanska yen. Jag skulle uppskatta om du kunde korrigera det.
ÖversättningHerr Peter
Svara gärna när du har tid.
ÖversättningÖversättningInlägget från för 5 dagar sedan var en fråga till Peter.
ÖversättningKära bonboncc1518,
1. Vi har ingen insikt i spelleverantörernas vinstmarginaler.
2. Vi har fått klagomål där tidsramen varit upp till 180 dagar; det beror på casinots villkor som du godkänner vid registreringen.
3. Det är semestersäsong i Europa, så många tar ut sina semesterdagar i slutet av året för att umgås med familjen, inklusive mig själv.
ÖversättningKära Peter,
Tack för ditt svar.
Jag har också en fråga till Katsuwin.
Har du någon kommunikation med Anjouan Gaming?
ÖversättningVi ber om ursäkt för förseningen med att slutföra granskningen.
I nuläget har vi ännu inte fått något slutgiltigt svar från spelleverantören, och därför kan vi inte ge ett definitivt svar.
Vi kontaktar spelleverantören dagligen för att följa upp och begära ett snabbt svar, men vi har ännu inte fått något officiellt svar.
Dessutom beklagar vi att informera er om att vi inte kan avslöja huruvida någon korrespondens har ägt rum med Anjouan Gaming eller de specifika detaljerna kring sådan kommunikation.
Vi ber vänligen om er förståelse i denna fråga.
Vi ber uppriktigt om ursäkt för besväret och kommer att meddela er omedelbart så fort det har skett några framsteg.
ÖversättningÖversättningHerr Peter
Jag begär en förlängning av tidsfristen.
Jag känner mig arg över att innehavet av medel är långsiktigt och parallellt.
Finns det något sätt att återbetala ens en del av depositionen?
ÖversättningKära bonboncc1518,
Kasinot har inte svarat, så jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från deras sida. Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men den minskade betygsättningen som orsakats av olösta klagomål kan bidra till att ändra kasinots tillvägagångssätt. Om kasinot beslutar sig för att reagera kommer vi att öppna klagomålet igen, och du kommer att meddelas via e-post. Under tiden rekommenderar jag att du kontaktar Anjouan Gaming Authority och skickar in ett klagomål till dem via valideringsverktyget på kasinots webbplats ( valideringslänk ). Spelmyndigheten har fler alternativ och verktyg för att hjälpa spelare. Vänligen meddela mig om du behöver hjälp med att skicka in klagomålet eller hur de svarade om du kan göra det själv ( peter.c@casino.guru ). Jag beklagar att jag inte kunde vara till mer hjälp vid det här tillfället.
Med vänliga hälsningar,
Peter
ÖversättningVi har återupptagit detta klagomål på begäran av Katsuwin Casino. Vi vill ge detta ärende ytterligare en chans att lösas och hjälpa båda inblandade parter att nå en tillfredsställande lösning. Vi fick följande meddelande:
Bästa bonboncc1518 och Casino Guru-teamet,
Vi ber uppriktigt om ursäkt för det sena svaret.
Angående din situation har vi ännu inte fått något officiellt svar från spelleverantören, och utredningen pågår fortfarande. Våra teammedlemmar fortsätter att kommunicera med berörda parter; men för närvarande har vi bara fått bekräftelse på att ärendet fortfarande är under utredning.
Vi förstår att denna försening kan vara obekväm och vi ber uppriktigt om ursäkt för den utdragna tiden. Vi kommer att ge både dig och Casino Guru uppdateringar så snart vi har gjort några framsteg.
Vi ber vänligen om ert tålamod och er förståelse i denna fråga.
ÖversättningTack för din förståelse.
Om det sker några uppdateringar eller framsteg kommer vi att informera både dig och kunden omedelbart.
Vi uppskattar verkligen hans tålamod i denna fråga.
ÖversättningTack för din begäran om att återuppta klagomålet från casinogurun.
Jag kommer också att posta det till casinoguru
Jag ska berätta vad jag tvivlar på.
Jag satte in totalt cirka 15 miljoner yen i flera omgångar, och jag var säker på att jag skulle få en vinst eftersom jag spelade manuellt och regelbundet utan att använda en bonus, men enligt spelleverantörens undersökning, "delvis pre Det finns en möjlighet till en defekt i resultatet av Mr. Year's hit", hur långt är felet? Finns det kompensation för de fördelar som erhållits fram till dess i händelse av en defekt? I det här fallet är jag inte ansvarig. Även om du tittar på den här skärmdumpen får du utdelningar inom intervallet.
Dessutom är spelleverantörens undersökning play'n go, och KYC- och källundersökningen skiljer sig från Mr. Katsuwin, men svaret från webbplatsen är tveksamt att "KYC väntar också tills resultaten av resultaten kommer ut". Om det inte finns några problem med undersökningen kommer vi att misslyckas med KYC- eller fondundersökningen och göra det omöjligt att ta ut pengar, eller så kommer vi att göra KYC- eller fondundersökningen igen och försena uttaget, och även om spelundersökningen och KYC godkänns, är uttagsansökan inte dags att ta ut pengar? Olika tvivel dyker upp.
Var medveten om att du kan ha tvivel eftersom stora medel har varit reserverade i mer än två månader.
ÖversättningDet här må ha varit första gången jag skickade den, men här är en skärmdump från när jag fick den stora utdelningen. Även om denna utdelning ogiltigförklaras har jag fortfarande 52,85 miljoner yen kvar. (40 miljoner yen av vinsten minskades eftersom jag använde den till andra spel.)
ÖversättningFörst trodde jag att det skulle vara okej om jag åtminstone kunde få tillbaka det belopp jag satte in, men efter att det har legat på is så här länge tror jag inte att jag skulle vara nöjd även om en del av mitt spelande ogiltigförklarades.
Jag spelar varje spel legitimt och får en rättvis utbetalning. Jag förlorade flera insättningar, satte sedan in cirka 9 miljoner ¥ och ökade gradvis mitt saldo. När jag nådde 50 miljoner ¥ fick jag en hög utbetalning. Som ni kan se på skärmdumparna jag publicerade häromdagen är det inget ovanligt. Jag kunde rensa alla rutor under gratissnurren, vilket resulterade i denna höga utbetalning. Play'n Go stöds av flera forskningsorganisationer, så deras slumptalsgenerator är väl rättvis? Jag tror att det inte finns några buggar eller fel i undersökningen, men jag är inte nöjd om inte Katsuwin tillåter mig att ta ut åtminstone vinsten före den höga utbetalningen.
Insättningar gjordes snabbt, men uttag är så långsamma.
ÖversättningVi svarar direkt på alla förfrågningar från kunden.
Eftersom vi dock ännu inte har fått något officiellt svar från
spelleverantör, kan vi inte ge ytterligare information eller
meddelande till kunden vid denna tidpunkt.
När vi har fått det formella svaret från spelleverantören kommer vi att
informera kunden omgående.
Vi uppskattar ditt tålamod och din förståelse.
ÖversättningEn förfrågan till Peter.
Angående tvistebeloppet kan jag inte bekräfta det exakta beloppet, men eftersom jag innehade cirka 1 miljon USDT skulle det vara cirka 150 miljoner yen i japanska yen. Jag skulle uppskatta om ni kunde korrigera tvistebeloppet till 1 000 000 USDT i USDT-notation.
ÖversättningÖversättningDet sägs att den japanska versionen inte längre kommer att stödjas, så fortsätt gärna att kommunicera på engelska. Stäng inte inlägget förrän problemet är löst.
ÖversättningKära bonboncc1518,
Kasinot har inte svarat, så jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från deras sida. Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men den minskade betygsättningen som orsakats av olösta klagomål kan bidra till att ändra kasinots tillvägagångssätt. Om kasinot beslutar sig för att reagera kommer vi att öppna klagomålet igen, och du kommer att meddelas via e-post. Under tiden rekommenderar jag att du kontaktar Anjouan Gaming Authority och skickar in ett klagomål till dem via valideringsverktyget på kasinots webbplats ( valideringslänk ). Spelmyndigheten har fler alternativ och verktyg för att hjälpa spelare. Vänligen meddela mig om du behöver hjälp med att skicka in klagomålet eller hur de svarade om du kan göra det själv ( peter.c@casino.guru ). Jag beklagar att jag inte kunde vara till mer hjälp vid det här tillfället.
Med vänliga hälsningar,
Peter
ÖversättningVi har återupptagit detta klagomål på begäran av Katsuwin Casino. Vi har mottagit följande meddelande:
Vi ber uppriktigt om ursäkt för det sena svaret.
Vi granskar för närvarande denna fråga internt och överväger noggrant tidslinjen för en lösning.
Så snart schemat är bekräftat kommer vi att meddela kunden omedelbart.
Vi uppskattar verkligen ditt fortsatta tålamod och din förståelse medan vi slutför vårt svar.
ÖversättningHerr Katsuwin
Herr Peter
För tillfället tackar jag dig för att du beslutat att återuppta klagomålet.
Herr Katsuwin kontaktade mig igår och sa: "Vi diskuterar inom företaget, och vi kommer att informera er om tidsfristen för svar, och vi kommer att informera er om det slutgiltiga beslutet som vårt företag inom den tidsfristen."
Fram tills nu har svaret varit "Vi kommer att informera er, inklusive KYC och enkät om finansieringskällor, så snart det slutgiltiga svaret har mottagits", så om svaret har mottagits kommer denna plötsliga förändring att vara acceptabel, men om svaret inte har mottagits kommer svaret att annulleras utan återbetalning eller uttag av vinst. Jag antar att det kommer att göras. Jag söker en rättvis lösning.
Men när casinoguruns inlägg är stängt,
"Om du är villig att svara snabbt (återbetala insättningsbeloppet eller ta ut vinster) efter att spelleverantörens utredning har avslutats, vänligen återuppta casinoguruns klagomål. Om du får ett svar snart och planerar att lösa det behöver du inte starta om det, men det finns en möjlighet att betyget i casinogurun blir lågt (Mr. Katsuwin är ett casino för användare i Japan och Asien, så det har inte så stor inverkan. Det kan vara så."
Jag skickade sms:et till herr Katsuwin, men det finns också en historik där jag inte fått något svar på detta, så jag vill inte svara på återkallelser, så varför återupptar ni inte klagomålet? Jag var också orolig, så jag är lite lättad.
Eftersom du lämnade in en begäran om återöppning förstår jag att du är villig att svara snabbt (återbetalning av insättningsbeloppet eller uttag av vinster) efter att spelleverantören har undersökt spelet.
Vad oss anbelangar begär vi återbetalning av åtminstone handpenningen. Som förstakandidat för en tillfredsställande förlikningsplan och kompromissplan skulle jag vilja ta ut resterande belopp innan jag får höga utdelningar. Naturligtvis kan du helst få ut hela beloppet efter att du gjort en vinst, men jag tror att det vore bra om vi kunde komma fram till en slutsats som skulle övertyga oss båda.
"Betyder det att du fick svar från spelleverantören?" Jag är orolig att jag inte har fått ett tydligt ja-svar på frågan, men jag tror att vi äntligen närmar oss en lösning.
ÖversättningHerr Peter
Eftersom klagomålet har återupptagits, vänligen avbryt reflektionen av den svarta punkten.
ÖversättningKära bonboncc1518,
Kära kasinoguru,
Vi ber uppriktigt om ursäkt för den avsevärda tid det har tagit att nå en lösning.
För närvarande diskuterar vårt företag internt det slutgiltiga beslutet.
Vi uppmanar den ansvariga avdelningen att påskynda processen så att vi kan ge kunden ett svar inom denna vecka. Vi har också varit i kontakt med kunden nästan dagligen och förklarat den nuvarande situationen och framstegen.
Vi ber om ert tålamod ett tag tills det slutgiltiga resultatet är tillgängligt.
Vi kommer att fortsätta göra allt vi kan för att hitta en snabb lösning och uppskattar er förståelse.
ÖversättningÖversättningBäste representant för Katsuwin Casino, Eftersom vi inte har fått något svar angående detta klagomål under de senaste två veckorna kommer jag att ge dig ytterligare sju dagar för att svara. Om jag inte får en lösning senast då måste jag tyvärr avsluta klagomålet som olöst, vilket kan påverka ditt betyg. Jag vill förstå att jag inte kommer att återuppta klagomålet utan ett förslag på lösning eller ytterligare bevis. Tack för din förståelse och uppmärksamhet på detta ärende.
ÖversättningSå snart vi kan bekräfta att pengarna anländer till oss den 20/3 vill vi avsluta det som en "uppgörelse".
