Spelaren från Storbritannien hade begärt ett uttag två veckor tidigare men hade inte fått sina vinster. Kasinot hävdade att pengarna hade skickats och tillhandahöll bevis, men hans bank kunde inte bekräfta någon insättning. Efter en del diskussioner fram och tillbaka gällande dokumentation och kommunikationsproblem tillhandahöll spelaren så småningom det nödvändiga kontoutdraget. Klagomålet markerades som löst när spelaren bekräftade att problemet hade lösts.
Katana Spin Casino - Spelarens uttag är försenat.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: £141
Katana Spin Casino
Säkerhetsindex:Färskt casinoÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningJag begärde mitt uttag som vanligt och har fortfarande inte fått mina vinster. Jag brukar inte ha problem med uttag, men den här gången har det varit ett problem. Casinot säger att det har skickats och de har skickat mig bevis på detta, men min bank säger att de inte kan se några tecken på en insättning.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplever ditt problem. Det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor innan de behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Därför råder vi spelare att ha tålamod och vänta minst 14 dagar efter att de begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
- Kan du vänligen ange exakt när du begärde detta uttag?
- Förstår jag rätt att du har gjort lyckade uttag tidigare?
Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
Viktigt meddelande:
Casino.Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra KYC. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och gör en sådan begäran, dela inte någon information.
Vi kontaktar endast spelare via denna officiella klagomålstråd eller via e-postadresserna @casino.guru . Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera din lösares e-postadress genom att klicka på deras avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något verkar misstänkt, kontakta oss direkt.
Håll dig säker.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
5 månader sedan
ÖversättningHej
Jag tror att jag gjorde begäran den 31 augusti. Och jag har gjort många lyckade uttag med dem och det har aldrig tagit mer än en vecka. Jag väntar faktiskt också på en ny vinst från dem. Det andra uttaget begärdes den 1 september och är på 154,82 pund. Jag har bifogat två bilder nedan för att hjälpa till, hoppas jag.
Tack så mycket
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningTack för ditt svar, Jittle. Kan du förklara exakt när du gjorde det senaste lyckade uttaget? Har du använt samma betalningsmetod för att ta ut dina vinster från detta casino tidigare?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningHej. Jag gjorde mitt senaste lyckade uttag runt den 20 augusti och det fanns på min bank den 26 augusti. Jag använde samma betalningsmetod som jag alltid har använt för detta casino. Jag har sett en hel del fler recensioner på Trust Pilot om personer som går igenom samma problem som jag och dessa recensioner har publicerats under de senaste 2/3 veckorna så tidslinjen stämmer överens med mitt problem. En del av dem krediterades pengar till slut men jag väntar fortfarande på båda mina vinster.
Tack
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningTack så mycket för ditt svar. Kan du vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och casinot till kristina.s@casino.guru Alternativt kan du posta det här. Tack på förhand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Hej Jittle,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningVi har återupptagit detta klagomål på begäran av Jittle. Vi vill ge detta ärende ytterligare en chans att lösas och hjälpa båda inblandade parter att nå en tillfredsställande lösning.
Jittle, har det varit några uppdateringar sedan mitt senaste meddelande?
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
4 månader sedan
ÖversättningHej. Jag har bifogat en skärmdump av det senaste mejlet de skickade till mig. Jag känner att de bara lurar mig genom att säga att det ska ta 14 dagar innan pengarna kommer in på mitt konto. Jag tror att de sa 14 dagar, så jag ville inte kontakta dem eftersom jag fortsatte att be dem om uppdateringar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningTack så mycket för ditt samarbete. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Romi ( romana.r@casino.guru ) som står till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningBäste användare,
Jag heter Romi och jag kommer att ta hand om ditt klagomål från och med nu. Om det har kommit några nya uppdateringar gällande detta ärende sedan den senaste informationen, vänligen meddela mig.
Jag vill bjuda in representanterna för Katana Spin Casino att delta i denna diskussion och tillhandahålla all tillgänglig information för att hjälpa till att lösa problemet.
Bästa Katana Spin Casino,
Kan du vänligen ge detaljerad information om detta fall?
Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Romi
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningHej!
Vi vill bekräfta att återbetalningen har behandlats och krediterats spelarens bankkonto. Återbetalningstransaktionen kan ses den 23 september på spelarens kontoutdrag.
Kära Romi,
Vi har skickat ett e-postmeddelande med ytterligare information. Vänligen granska det så snart som möjligt.
Med vänliga hälsningar,
Katana Spin Casino
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningJag är skyldig två summor pengar. Ja, jag fick det ena beloppet men inte det andra. Detta är ett exempel på den dåliga kundservicen jag har fått. Ingen har en aning om vad som går bra och jag har bara fått ursäkt efter ursäkt. Jag har bara gått runt, runt i cirklar med Katana-snurr. Du säger att det har behandlats framgångsrikt, precis som du sa att mina två vinster har behandlats framgångsrikt, men det har de inte, eller hur?
2 månader och fortfarande ingen lösning.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
4 månader sedan
ÖversättningJag väntar fortfarande på den här
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningKära Jittle,
Vi ber om ursäkt för förvirringen. Observera att vi fortfarande väntar på dokument från er angående det andra uttaget. För att kunna utreda detta ordentligt behöver vi kontoutdraget som täcker perioden från den 31 augusti till dagens datum.
Observera dessutom att vi skickade denna begäran via e-post den 22 september och att vi fortfarande väntar på nödvändig dokumentation för att kunna gå vidare. Vi har också skickat betalningsbevis som bekräftar att pengarna överfördes från vår sida.
Om du har problem med att tillhandahålla kontoutdraget i PDF-format kan du alternativt tillhandahålla foton av utdraget, liknande återbetalningsdokumentationen.
Om du har ytterligare frågor, vänligen meddela oss.
Med vänliga hälsningar,
Katana Spin Casino
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningVar finns det här mejlet där du ber mig om ett kontoutdrag för ovanstående datum? Jag har gått igenom alla och ser det inte. Och angående att du skickade mig betalningsbevis, så skickade du mig ursprungligen betalningsbeviset, och pengarna kom inte fram. Ditt betalningsbevis betyder tyvärr ingenting för mig.
Hur många gånger måste jag fortsätta ge dig uttalanden och bilder?
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
4 månader sedan
ÖversättningJag skickar dig mitt PDF-kontoutdrag via e-post.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningKära Jittle,
Tack för att du tillhandahållit de begärda dokumenten.
Vi vill informera dig om att den andra återbetalningen för uttaget daterat 31.08 har behandlats idag från vår sida. Observera att det kan ta upp till 5 bankdagar innan banköverföringar krediteras, även om denna period ofta är kortare, vilket är fallet med din tidigare transaktion.
Om du inte får pengarna inom denna tidsram, vänligen meddela oss så hjälper vi dig.
Med vänliga hälsningar,
Katana Spin Casino
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej Jittle,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Romi
Hej Jittle,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Romi
Automatiskt översatt:
