Spelaren från Storbritannien finner sitt konto låst på grund av ökade insättningsbelopp och har inte fått någon kommunikation från casinot på över en vecka, trots dagliga e-postmeddelanden. De kan inte lösa problemet via livechatten, som kopplas bort upprepade gånger, och kräver återbetalning av 600 pund på sitt konto.
Karamba Casino - Spelarens konto är låst och pengarna är försenade.
Öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från spelare
4d 15h 6m 24s
Karamba Casino
Säkerhetsindex:Väldigt högtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningKasinot låste mitt konto för att diskutera de belopp jag hade satt in eftersom de hade ökat. Det är rättvist nog, men de har inte kontaktat mig på över en vecka trots att jag mejlar dem dagligen. Jag har 600 pund på mitt konto som de inte betalar ut.
Jag har fått ett mejl i veckan där jag ber om att kontakta livechatten för att diskutera ditt konto, eftersom det blir mer personligt. Problemet här är att livechatten kopplas bort varje gång och jag har försökt flera gånger under flera timmar.
Jag vill att jag ska få tillbaka mina pengar och att någon kan kontakta mig för att diskutera hur jag kan låsa upp mitt konto.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.
- Kan ni skicka mig e-postmeddelandet mellan er och casinots kundsupport angående en diskussion om era insättningar? Min e-postadress är veronika.f@casino.guru .
- När försökte du senast kontakta livechatten om det här problemet?
- Har du klarat den fullständiga KYC-verifieringen på det här casinot?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningHej,
Jag kommer att vidarebefordra alla mejl till dig nu.
Jag har försökt varje dag de senaste dagarna vid olika tidpunkter och blir avbruten varje gång från livechatten, senaste försöket var för en timme sedan.
Jag är fullt verifierad.
tack
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningTack för dina mejl. Kan du vänligen förklara varför du begärde en återbetalning från detta casino?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningJag bad inte om återbetalning. Jag hade ett öppet spel som jag ville ta ut men kunde inte eftersom de hade låst mitt konto. Spelet förlorades och jag bad om min insats tillbaka.
Jag vill inte ha pengarna tillbaka, jag frågade bara om det var möjligt.
Jag vill ha mitt saldo och kontoöppning, inget annat.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningHur som helst har mitt saldo på 600 pund som jag vill ha tillbaka ingenting att göra med vadet jag frågade om.
har fortfarande inte fått mitt saldo och fortfarande ingen kommunikation från Karamba
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningTack för dina mejl.
Har du någonsin initierat en återbetalning för någon av dina insättningar på detta eller något annat online casino via din bank?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 dagar sedan
Översättning
Hej Bigdogbella,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Bigdogbella har 4d 15h 6m 24s på sig att svara
Veronika är för närvarande inte på kontoret eller på semester. Det kan därför ta lite längre tid än vanligt innan du får svar på ditt klagomål. Vi hoppas att du har förståelse för detta.
