Karamba Casino - Spelarens konto är låst och pengarna är försenade.

Kasinot låste mitt konto för att diskutera de belopp jag hade satt in eftersom de hade ökat. Det är rättvist nog, men de har inte kontaktat mig på över en vecka trots att jag mejlar dem dagligen. Jag har 600 pund på mitt konto som de inte betalar ut.

Jag har fått ett mejl i veckan där jag ber om att kontakta livechatten för att diskutera ditt konto, eftersom det blir mer personligt. Problemet här är att livechatten kopplas bort varje gång och jag har försökt flera gånger under flera timmar.

Jag vill att jag ska få tillbaka mina pengar och att någon kan kontakta mig för att diskutera hur jag kan låsa upp mitt konto.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.

• Kan ni skicka mig e-postmeddelandet mellan er och casinots kundsupport angående en diskussion om era insättningar? Min e-postadress är veronika.f@casino.guru .
• När försökte du senast kontakta livechatten om det här problemet?
• Har du klarat den fullständiga KYC-verifieringen på det här casinot?

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar

Veronika