Spelaren från Turkiet hade problem med att ta ut sina vinster på 1 328 493 TL från Kalibet-plattformen efter en uttagsbegäran den 12 augusti 2025. Trots att han informerats av livesupporten om att det inte skulle finnas några uttagsgränser konfiskerades hans saldo baserat på ett påstående att han inte kunde ta ut mer än 40 gånger sin insättning på 5 000 TL. Klagomålsteamet försökte lösa problemet genom att kontakta casinot för ett förtydligande men fick inget svar. Följaktligen markerades klagomålet som "olöst" i systemet, med hopp om att casinots betyg skulle kunna leda till en förändring i deras tillvägagångssätt.
Kalitebet Casino - Spelarens vinster har konfiskerats.
Olöst
Vårt utlåtande
Ingen reaktion
Svarta poäng: 4 667
Belopp: TL 1 000 000
Kalitebet Casino
Säkerhetsindex:Väldigt lågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Bästa Casino Guru-tjänstemän,
Mitt namn är Onur **** och jag är en registrerad medlem på Kalibet-plattformen under [ dold av Casino.Guru ]
Jag satte in 5 000 TL och vann 1 328 493 TL i spelet Sweet Bonanza 1000x. Den 12 augusti 2025 skickade jag in en uttagsbegäran. Webbplatsen informerade mig om att jag bara kunde ta ut upp till 40 gånger det insatta beloppet och raderade sedan resten av mitt saldo.
Innan jag begärde uttaget kontaktade jag livesupportteamet. Jag fick tydligt veta att webbplatsen är licensierad av Gaming Curacao och att det inte finns några uttagsgränser eller multiplikatorer. Jag fick uttryckligen veta att även om jag sätter in 100 TL skulle jag få ta ut 1 000 000 TL utan begränsningar.
Men efter att ha vunnit utan att få eller använda några bonusar konfiskerades mitt saldo med ursäkten att "du kan inte ta ut mer än 40 gånger din insättning".
Jag bifogar bevis på min insättning, skärmdumpar av min uttagsbegäran och min korrespondens med webbplatsens supportteam.
Jag ber er vänligen att undersöka om denna plattform följer licensreglerna och säkerställa att mina vinster betalas ut. Jag förväntar mig ert svar via e-post på [ hidden by Casino.Guru ]
https://www.ppshare.net/0uc51zlLAa
Tack på förhand för din hjälp.
Uppriktigt,
[ dold av Casino.Guru ]
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Kära spelare,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har problem med Kalitebet Casino. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet:
- Fick du någon kommunikation som angav orsaken till konfiskeringen av ditt saldo? Baserat på skärmdumparna kan jag se att livechattmedarbetaren bara nämnde omsättning av cashback-bonusen.
- Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
- Klarade du verifieringen?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Natalia
Viktigt meddelande:
Casino.Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra KYC. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och gör en sådan begäran, dela inte någon information.
Vi kontaktar endast spelare via denna officiella klagomålstråd eller via e-postadresserna @casino.guru . Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera din lösares e-postadress genom att klicka på deras avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något verkar misstänkt, kontakta oss direkt.
Håll dig säker.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Hej, tack för ditt svar. Jag fick inte mina vinster genom någon bonus (insättning eller förlust). Jag tjänade dem med mitt huvudsaldo. De informerade mig om att mitt huvudsaldo inte hade några uttagskrav. Senare, efter att jag vunnit, ändrade de reglerna för endast en (1) dag och sa att jag kunde ta ut upp till 40 gånger min insättning.
Efter det kontaktade jag livesupporten och frågade om det fanns någon uttagsgräns på huvudsaldot, och de försäkrade mig om att det absolut inte fanns någon. Jag gjorde min insättning och vann enligt de befintliga reglerna. I de nuvarande reglerna finns det absolut ingen regel för "insättningsmultiplikator". Jag har också skärmdumpar som bevisar detta.
De bad inte om verifiering. Det var en webbplats jag hade investerat i länge. De lät mig ta ut 240 000 TL, men de raderade det återstående beloppet. Det syns också på skärmdumparna.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Tack för ditt svar! Citerade casinot de specifika reglerna från sina villkor som de hänvisade till när de drog av dina vinster? Har du kontrollerat villkoren? Lades den regeln bara till för en dag och togs sedan bort därifrån? Kan du dela med dig av skärmdumparna du nämnde att du har?
Generellt sett, om du har någon mer relevant kommunikation mellan dig och casinot som du inte har delat än, vänligen vidarebefordra den till [email protected] Alternativt kan du lägga upp skärmdumparna här. Tack på förhand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Hej Onurergun,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Tack än en gång för din uppmärksamhet. På grund av arbete har jag först nu sett ditt meddelande.
Nej, de tillhandahöll inga dokument. Allt syns på skärmdumparna jag delade med dig. Strax innan vi begärde uttaget ställde vi den här frågan från flera olika konton. De sa att det inte fanns några uttagsregler vid den tidpunkten. Sedan, när jag skickade in uttagsbegäran, hävdade de plötsligt att jag bara kunde ta ut 40 gånger min insättning.
Det är tydligt att de medvetet hittade på den här regeln bara för att undvika att betala ut pengarna. Detta är också tydligt i livechattkonversationerna.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Kära spelare, innan vi fortsätter, kan du vänligen specificera vad du menade med: " vi ställde den här frågan från flera olika konton ." Har du fler än ett spelarkonto på casinot?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
"Jag menade att mina vänner också har konton på den här sidan, och de ställde den här frågan till sidans livesupport."
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Tack så mycket för ditt samarbete. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Michal ( [email protected] ) som står till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Hej Onurergun,
Jag heter Michal och har tagit över ditt klagomål. Jag har granskat det här ärendet och bara för att bekräfta, påstår du att regeln "6.3. Du kan tjäna maximalt 40 gånger dina investeringar. Denna regel är en global regel som är tillgänglig för alla licensierade bookmakers." inte fanns i casinots villkor när du registrerade dig eller vann dina vinster? Om så är fallet, kan du bevisa detta på något sätt? Om du har haft någon annan skriftlig konversation med casinoteamet, helst ett e-postmeddelande, vänligen vidarebefordra den till mig på [email protected]
Även om jag förstår att casinosupporten bör ge dig korrekt och sann information, har tyvärr den skriftliga regeln företräde framför all annan information som tillhandahålls av livechatten. I slutändan godkänner du de skriftliga villkoren när du registrerar ditt konto.
Jag kommer ändå att kontakta casinot för att få mer information om detta och se om jag kan hjälpa till på något sätt.
Vi vill gärna bjuda in Kalitebet Casino att delta i samtalet.
Bästa Kalitebet Casino,
Kan ni bekräfta att er support har informerat spelaren om att det inte finns någon vinst-/uttagsgräns för deras vinster? Kan ni hitta livechattkonversationen med spelaren för att verifiera detta? Kan ni dessutom bekräfta när regeln "6.3. Du kan tjäna maximalt 40 gånger dina investeringar. Denna regel är en global regel som är tillgänglig för alla licensierade bookmakers" har funnits i era villkor?
Om det finns ytterligare faktorer relevanta för detta fall som inte kan offentliggöras, vänligen dela dem direkt med mig på [email protected]
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Kära Onurergun,
Jag har försökt kontakta casinot upprepade gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från deras sida. Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men den minskade betygsättningen som orsakas av olösta klagomål kan bidra till att ändra casinots tillvägagångssätt. Om casinot beslutar sig för att reagera kommer vi att öppna upp klagomålet igen och du kommer att meddelas via e-post.
Även om casinot tidigare verkade vara licensierat av Anjouan Gaming Authority (AOFA) , har jag inte kunnat komma åt casinots hemsida de senaste dagarna, så jag kan inte bekräfta om deras licens fortfarande är giltig. Om du lyckas komma åt casinots hemsida bör du kunna skicka in ett klagomål till AOFA via valideringsverktyget längst ner på casinots webbplats genom att fylla i formuläret "Skicka in ett klagomål". Vår artikel om Licensmyndigheten – Anjouan Gaming | Casino Guru kan vara användbar för dig. Spelmyndigheten kan ha fler alternativ och verktyg för att hjälpa spelare. Låt mig veta hur de svarade på [email protected] .
Jag beklagar att jag inte kunde vara till mer hjälp vid det här tillfället.
Med vänliga hälsningar,
Mikal
Kasinoguru
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
