Spelaren från Österrike hade satt in cirka 600 euro och hade framgångsrikt tagit ut sina vinster på upp till 2300 euro. Efter att ha skickat in alla nödvändiga dokument, inklusive en selfie, upplevde han flera avbokningar av utbetalningar, och hans konto blockerades därefter, vilket gjorde att han inte kunde komma åt sina pengar i över 20 dagar. Spelaren rapporterade att casinot hävdade att hans uttag nekades på grund av ett brott mot bonusvillkoren, vilket han bestred, och att han inte hade fått någon förklaring angående den påstådda överträdelsen. Trots klagomålsteamets försök att kontakta casinot för en lösning erhölls inget samarbete, vilket ledde till att klagomålet markerades som "olöst". Senare lämnade casinot ytterligare bevis som påstod bonusmissbruk. Klagomålsteamet arbetade med att klargöra händelserna, och så småningom beslutade casinot att återbetala 1 737,92 euro till spelaren. Även om kontot förblev blockerat, ordnade casinot betalning via kryptovaluta efter att spelaren hade lämnat nödvändiga uppgifter. Spelaren bekräftade mottagandet av pengarna, och klagomålet markerades som löst av klagomålsteamet.
Kaasino Casino - Spelarens konto har stängts och utbetalningarna försenats.
Ärende avslutat
Belopp: 1 737 €
Kaasino Casino
Säkerhetsindex:Över medelÄrenderapport
Översättning
ÖversättningGod eftermiddag!
Jag registrerade mig på detta casino, gjorde en första insättning på cirka 600 euro med en välkomstbonus.
Jag hade tur och jag avvecklade satsningen på saldot, fick 360 euro, fortsatte att spela och jag hade mycket tur, jag lyckades spela saldot upp till 2300 euro, vid den tiden trodde jag att detta var det bästa kasinot i världen. Efter det laddade jag upp alla nödvändiga dokument och försökte få en utbetalning på alla mina dokument som jag trodde att jag snabbt skulle få bekräftat att mina pengar var 11,03. Men sedan började det obehagliga, kasinot började avbryta utbetalningen utan att förklara orsakerna, några dagar efter att ha förklarat allt i chatten förklarade de för mig att jag behövde ladda upp en extra selfie med inskriptionen och datum. Jag uppfyllde alla kasinovillkor, laddade upp det önskade fotot 20.03, mitt foto accepterades, jag hoppades få pengar. Och gjorde två uttag på 1000 och 1295 euro, de accepterades för behandling.
Nästa dag, när jag gick till sajten, tappade jag nästan medvetandet, mitt konto blockerades. När jag kontaktade supporten fick jag ett svar att detta var sajtadministrationens beslut, och uttaget av mina pengar var under övervägande.
Efter det får jag varje dag samma svar att det inte finns några nyheter på min förfrågan. Jag har inte kunnat få mina pengar på över 20 dagar, detta är olagligt, du är mitt sista hopp att få pengarna!!
snälla hjälp!
ÖversättningKära Kran4er,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Vilka specifika skäl angavs av kasinot när de blockerade ditt konto?
Kan du bekräfta om du har fått någon kommunikation från casinot angående statusen för ditt kontospärr?
Har du fått några uppdateringar om dina senaste uttagsbegäranden sedan ditt konto blockerades?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Dominika
Observera att Casino.Guru aldrig kommer att be om några betalningar eller begära tillgång till dina konton. Om någon påstår sig vara Casino.Guru-personal och ber om sådana åtgärder, lämna ingen information.
Det enda legitima sättet vi kommer att kontakta dig på är genom denna officiella klagomålsplattform eller via de e-postadresser som anges i din klagomålstråd.
Var försiktig och kontakta oss direkt om du har några tvivel.
ÖversättningDetta är allt de berättade för mig i chatten, efter att jag kontaktade dem den 21/03/2025:
"Tack för ditt tålamod, Damian. På grund av ett beslut från den högsta ledningen har ditt konto stängts. Vi ber om ursäkt för besväret och kommer att meddela dig via e-post när vi kan öppna det igen."
Jag fick inga blockeringsmeddelanden.
Det är de som är ansvariga för att det redan är 10 dagar kvar till uttaget:
"Tack för ditt tålamod, Damian. Din begäran om uttag behandlas fortfarande av den ansvariga avdelningen. Jag förstår att det kan vara en besvikelse att vänta på uppdateringar, men du kan vara säker på att vi jobbar på det. Så snart din begäran är löst skickar vi dig ett meddelande via e-post."
men det finns ingen ny information.
Jag hoppas på din hjälp och lösning på problemet!
ÖversättningKära Kran4er, har du fått uttagen?
ÖversättningGod dag!
Jag fick ingenting!
ÖversättningDet är allt jag fick från dem!
"Efter en noggrann granskning av den berörda avdelningen har administrationen fattat beslutet att avslå din begäran om uttag, eftersom det konstaterades att du brutit mot bonusvillkoren.
För att bekanta dig med reglerna, se följande länk: www.kaasino.com/bonus-terms-and-conditions och läs avsnittet "Ytterligare villkor."
Jag har noggrant studerat deras regler och jag kan tryggt försäkra dig om att jag inte har brutit mot någonting.
Detta är ett bluffcasino!
ÖversättningDe lovade att lämna tillbaka depositionen, men de lämnade inte tillbaka den!!!
Dessa är bedragare!
Även om det inte kommer att tillfredsställa mig, behöver jag mina vinster i sin helhet, vilket jag ärligt fick!!!
ÖversättningDe vägrar också att förklara vilka regler jag bröt mot.
"Vi förstår dina farhågor och vi erkänner din noggranna granskning av villkoren. Vi kan dock inte ge dig de exakta specifika punkter som överträddes, eftersom vi är bundna av den interna granskningen och integritetspolicyn."
ÖversättningTack så mycket, Kran4er, för att du tillhandahållit den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Katarina ( katarina.d@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
ÖversättningKära Kran4er,
Jag heter Katarina och jag kommer att hjälpa dig att lösa det här fallet. Jag är ledsen för situationen du hamnat i.
Nu skulle jag vilja bjuda in Kaasino Casino-representant att gå med i denna konversation.
Bästa Kaasino Casino, kan du ge mer information om detta fall?
Ser fram emot ditt svar.
ÖversättningÖversättningKära Kran4er,
Jag har försökt kontakta casinot upprepade gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från deras sida. Eftersom casinot verkar utan giltig licens och inte hänvisar till någon ADR-tjänst finns det ingen spelmyndighet att vända sig till.
Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men den lägre betygsättningen som orsakas av olösta klagomål kan bidra till att ändra casinots tillvägagångssätt. Om casinot beslutar sig för att reagera kommer vi att öppna klagomålet igen och du kommer att meddelas via e-post.
Jag kan bara rekommendera att du väljer casinon baserat på deras recensioner och betyg i framtiden för att undvika situationer som denna. Jag beklagar att vi inte kunde vara till mer hjälp vid det här tillfället.
Med vänliga hälsningar,
Katarina
ÖversättningVi har återupptagit detta klagomål på begäran av Kaasino Casino. Vi vill ge detta fall ytterligare en chans att lösas och hjälpa båda inblandade parter att nå en tillfredsställande lösning.
Bästa Kaasino Casino,
Tack för informationen som du fick via vår e-postkommunikation.
Kan du dessutom ange spelarens insättningshistorik?
Kära Kran4er,
hoppas att du mår bra.
För att förtydliga, har du gjort några insättningar utöver bonusinsättningarna?
Ser fram emot ditt svar,
Katarina
ÖversättningVi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
ÖversättningKära Casino Guru-teamet,
Tack för att du återupptog klagomålet och för ditt meddelande.
Observera att spelarens aktivitet redan är arkiverad i vårt system. Tyvärr kan vi inte extrahera eller tillhandahålla en separat insättningshistorik i detta skede.
All information som kan delas återspeglas redan i de skärmdumpar som vi tidigare skickade till dig via e-post. Dessa skärmdumpar innehåller all den data som för närvarande är tillgänglig för oss om den här spelaren.
Detta är all information vi kan ge för tillfället.
Med vänliga hälsningar,
Kaasino Casino-teamet
ÖversättningHej!
Skönt att vi är tillbaka till den här frågan, så här gjorde jag ytterligare insättningar utan att använda bonusen
ÖversättningBästa Kaasino Casino,
Tack för ditt svar. Jag är dock orolig att vi inte kommer att kunna gå vidare med detta klagomål utan tillräckliga stödjande bevis.
Dessutom, informerades eller varnades spelaren om att göra en insättning utan en bonus? Har ni försökt vidta några åtgärder för att säkerställa att spelaren inte längre skulle kunna acceptera bonusar?
Min poäng är att om det inte var din avsikt att låta den här spelaren ta emot och använda ytterligare bonusar, hade det varit rimligt att förvänta sig att lämpliga åtgärder vidtogs för att tydligt kommunicera detta till spelaren. Som det ser ut nu hade spelaren ingen möjlighet att veta att accepterandet av de bonusar som erbjöds honom kunde resultera i förverkande av saldot.
Jag ser fram emot ditt förtydligande.
Katarina
ÖversättningKära Katarina,
Tack för ditt meddelande och för att du redogjorde för dina funderingar.
Vi vill informera er om att vi för närvarande håller på att hämta och granska arkiverad data relaterad till detta ärende. Detta kräver ytterligare tid eftersom en del av spelarens aktivitet har arkiverats i vårt system.
I det här skedet ville vi hålla er informerade om att vi inte har varit tysta och aktivt arbetar med att samla in den relevanta information som behövs för att kunna besvara era frågor på rätt sätt.
Vi uppskattar ditt tålamod och återkommer med ett detaljerat svar så snart granskningen är klar.
Med vänliga hälsningar,
Kaasino Casino-teamet
ÖversättningBästa Kaasino Casino,
Tack för ditt meddelande. Jag väntar tålmodigt på alla nyheter.
Ser fram emot ditt svar,
Katarina
ÖversättningKära Katarina,
Tack för ditt tålamod.
Vi vill ge ytterligare förtydliganden angående de tillämpliga bonusvillkoren och kortfattat upprepa vår tidigare ståndpunkt.
Våra bonusvillkor förbjuder tydligt och otvetydigt missbruk av bonusar. I synnerhet anger avsnittet "Ytterligare villkor" att:
- missbruk av bonuserbjudanden är strängt förbjudet, och om missbruk upptäcks förbehåller sig kasinot rätten att konfiskera eventuella vinster och förbjuda spelaren att ta emot framtida bonusar;
- bonusmissbruk kan identifieras genom förhållandet mellan begärda bonusar och gjorda insättningar, i vilket fall kasinot kan annullera vinster och återkalla bonusberättigande;
- Casinot har rätt att återkalla bonusar och vinster, och att konfiskera alla medel på ett konto om de erhållits oärligt eller i strid med dessa regler.
Dessutom förbjuder de allmänna bonusvillkoren uttryckligen användningen av strategier som enbart syftar till att erhålla ekonomisk vinning genom bonusar och anger att alla vinster kan annulleras om sådant beteende identifieras.
Som tidigare kommunicerats identifierades spelaren efter en grundlig intern utredning som bonusmissbrukare. I mars flaggade vårt bedrägeribekämpningssystem misstänkt aktivitet på spelarens konto, och i april bekräftades flera mönster av bonusmissbruk, varefter kontot låstes i enlighet därmed.
Som stödjande bevis bifogar vi skärmdumpar.
Detta visar tydligt att spelaren bröt mot gällande bonusvillkor, vilket är anledningen till att uttagsförfrågningarna avslogs och kontot stängdes.
Vi hoppas att detta klargör situationen. Vänligen meddela oss om ytterligare information behövs.
Med vänliga hälsningar,
Kaasino Casino-teamet
ÖversättningKära Kran4er,
Eftersom jag övergår till en annan roll och avgår från min tjänst som klagomålsspecialist kommer ditt ärende nu att överföras till en annan handläggare, Michal ( michal.k@casino.guru Michal tar över den direkta kommunikationen med casinot och kommer att hantera ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din nya handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Bästa Kaasino Casino,
Tack för ditt meddelande och för att du tillhandahåller bevisen.
Som jag redan har förklarat för spelaren kommer det här ärendet att hanteras av Michal, som kommer att vara i direkt kontakt med dig framöver.
Tack för din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Katarina
ÖversättningJag förstår fortfarande inte vad jag gjorde för fel!
Inga specifika fakta!
Kan inte göra en insättning med en välkomstbonus? Vad är den till för då?
Kan man inte omsätta bonusen? Vad är den till för då?
kan inte ta ut pengar från casinot? Vad är det till för då?
Jag förstår ingenting, vad innebär det att bli identifierad som bedragare??!!
ÖversättningHej Kran4er,
Jag heter Michal och har tagit över ditt klagomål. Jag har undersökt det här ärendet och kommer att fortsätta kommunicera med casinoteamet för att få ytterligare insikt i problemet och för att avgöra om jag kan hjälpa till på något sätt.
Bästa Kaasino Casino,
Jag uppskattar dina tidigare svar och de (något) framlagda bevisen; materialet som lämnats förklarar dock inte tydligt när eller hur spelaren påstås ha brutit mot dina regler. I detta skede är grunden för att konfiskera spelarens vinster fortfarande oklar och framstår som orättvis utan ytterligare förtydligande.
Som en oberoende part som är engagerad i rättvisa och transparens anser vi att alla påståenden om brott mot villkoren bör stödjas av tydliga och rimliga bevis.
Vi ber er vänligen att tillhandahålla detaljerad information och all relevant bevisning som styrker de påstådda överträdelserna. Vänligen skicka all styrkande dokumentation direkt till mig på michal.k@casino.guru så att vi kan granska saken noggrant.
Tack på förhand.
ÖversättningHej Michal,
Vi vill informera dig om att allt tillgängligt stödmaterial och bevis relaterat till detta fall, tillsammans med detaljerade förklaringar till varje skärmdump, har skickats direkt till dig via e-post, enligt begäran.
Vänligen meddela oss om du behöver ytterligare förtydliganden.
Med vänliga hälsningar,
Kaasino Casino-teamet
ÖversättningSkicka allt till chatten, det måste finnas transparens i den här frågan!
Vad är detta för manipulation bakom stängda dörrar??
ÖversättningKära Kran4er,
Jag uppskattar din önskan att hålla dig uppdaterad i varje steg; vissa detaljer kan dock inte delas offentligt. Var säker på att jag aktivt arbetar med att lösa ditt ärende.
Du kommer att få uppdateringar om eventuella rimliga utvecklingar allt eftersom de uppstår. Tack för din förståelse och ditt tålamod.
Bästa Kaasino Casino-teamet,
Tack för ditt mejl. Jag har svarat på ytterligare frågor och ser fram emot ditt svar.
ÖversättningHej,
Vi vill gärna ge en uppdatering angående detta klagomål.
Efter en ytterligare intern granskning av ärendet har kasinot beslutat att återbetala beloppet på 1 737,92 EUR till spelaren för att lösa frågan i godo.
Medlen har nu återinförts i enlighet därmed.
Vi uppskattar kommunikationen under hela processen och anser att ärendet är löst från vår sida.
Med vänliga hälsningar,
Kaasino Casino-teamet
ÖversättningBästa Kaasino Casino-teamet,
Tack för det positiva svaret. Jag är glad att vi kunde komma överens om hur vi ska lösa det här fallet, och tack för ditt samarbete.
Kära Kran4er,
Jag hoppas att du finner dessa nyheter uppmuntrande. Som casinoteamet har angett har beloppet på 1 737,92 € återinsatts på ditt konto.
Vänligen meddela mig om jag kan betrakta det här ärendet som löst eller om du behöver ytterligare hjälp med något annat.
Översättninghur får jag dessa medel?
ÖversättningMitt konto är blockerat, precis som tidigare
hur får jag dessa medel?
ÖversättningBästa Kaasino Casino-teamet,
Kan ni vänligen förklara orsaken bakom spelarens oförmåga att komma åt sitt casinokonto, vilket hindrar dem från att ta ut sina pengar?
ÖversättningKära Kran4er,
För att fortsätta med betalningen, vänligen skicka följande uppgifter till support@kaas.bet
Kryptovaluta:
Kryptovalutanätverk:
Krypto-plånboksadress:
Vänligen bekräfta dessutom vilken e-postadress du ursprungligen kontaktade oss från angående detta ärende.
När vi får denna information kommer jag personligen att driva processen framåt för att säkerställa att den hanteras så snabbt som möjligt.
Med vänliga hälsningar,
Kaasino Casino-teamet
ÖversättningKära Kran4er,
Tack för att du tillhandahållit den begärda informationen. Den har vidarebefordrats till relevant avdelning för handläggning.
När betalningen är slutförd kommer du att informeras om detta.
Med vänliga hälsningar,
Kaasino Casino-teamet
ÖversättningBästa Kaasino Casino-teamet,
Jag är optimistisk om att pengarna kommer att betalas ut snabbt från er sida.
Kära Kran4er,
Jag ser fram emot din bekräftelse gällande mottagandet av pengarna.
ÖversättningVi vill informera alla som följer detta ärende om att spelaren har markerat detta klagomål som löst med hjälp av den dedikerade knappen.
Kära Kran4er,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du upplever några framtida problem med detta eller något annat casino, tveka inte att kontakta vårt klagomålshanteringscenter. Vi finns här för att hjälpa dig.
Som alltid är våra tjänster kostnadsfria och vi accepterar inga dricks. Vi skulle dock uppskatta om du kunde ta en stund att dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot : https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förslag till förbättringar, skulle vara otroligt värdefull. Det kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor som rör onlinekasino.
Tack på förhand för din tid och feedback.
Med vänliga hälsningar,
Mikal
Kasinoguru
