Spelaren från Nepal stötte på svårigheter med att sätta in pengar och kunde inte svara på JW8. Trots att han bekräftat att transaktionen lyckades med sin bank fick han inget giltigt svar från casinot, vilket ledde till frustration över deras supportsystem. Spelaren rekommenderades att kontakta sin betalningsleverantör för att undersöka problemet, eftersom casinot inte kunde lösa det direkt. På grund av spelarens brist på svar på uppföljningsförfrågningar avslutades klagomålet utan lösning. Spelaren informerades om att han kunde öppna klagomålet igen om han ville fortsätta kommunikationen.
JW8 Casino - Spelaren står inför försenad support för insättningsproblem.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: रु2 500
JW8 Casino
Säkerhetsindex 4.9 LågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningHej, jag kontaktade kundtjänsten så fort jag stötte på problemet. Kundtjänstrepresentanten sa dock att transaktionen misslyckades och att den skulle returneras efter 1 arbetsdag. Så jag kontaktade banken så snart jag kunde för att kontrollera om det fanns några tvister kring transaktionen. Efter att ha informerat banken om att jag behövde vänta i 24 timmar, skulle de behöva sätta min transaktion på en tvistförfrågan om det uppstod något fel. Efter 24 timmar kontaktade de mig och sa att min transaktion var lyckad och bad mig fråga mottagaren. Efter det försökte jag kontakta JW8:s kundtjänst, men de svarade inte på mina meddelanden, samtal eller något. Jag har försökt sedan söndag, men har inte fått något giltigt svar. De bara stoppar mig, frågar mig varje gång vad mitt problem är, även om de vet vad jag har att säga, men efter att jag gett dem bevis på en giltig transaktion ignorerar de bara min begäran. De ser bara meddelandena, men inget svar, helt enkelt ingenting. Jag försökte också kontakta dem från ett annat konto och informera dem om problemet jag har, men de ignorerade även begäran och sa bara att vi skulle kontrollera det efter att jag hade gett dem transaktionsutdraget, e-postmeddelandet, bankmeddelandena och kontoaviseringen. Så jag hade verkligen en mycket dålig upplevelse med kundtjänsten. Jag är väldigt frustrerad över den här plattformen. Hur kan man lita på den här typen av plattform med en mycket oprofessionell personal och ett mycket oprofessionellt supportsystem?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har haft problem. Om din insättning aldrig har krediterats ditt casinokonto är det enda jag rekommenderar att du kontaktar din betalningsleverantör. De behöver undersöka saken, men kom ihåg att det är en manuell process som kan ta upp till en månad att lösa. I dessa fall har casinot oftast sina händer bundna. Jag rekommenderar också starkt att du inte sätter in fler pengar förrän problemet är löst.
Om pengarna försvann under transaktionen kommer det att ta ett tag innan de krediteras ditt casinokonto.
Jag beklagar att vi inte kunde vara till så mycket hjälp nu. Jag kommer att låta detta klagomål vara öppet i en månad och ber dig vänligen att hålla oss uppdaterade. Tack så mycket för din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
På grund av den ökade mängden klagomål under denna tid på året ber vi ert tålamod medan vi väntar på våra svar. Vi strävar efter att publicera varje klagomål inom 72 timmar efter inlämnandet, men vi har upp till 7 dagar för att svara på eventuella efterföljande kommentarer. Observera dessutom att det kan ta lite längre tid innan ditt klagomål tilldelas en handläggare, eftersom vi för närvarande hanterar över 1 000 klagomål. Vi uppskattar er förståelse mycket. Vi önskar er en trevlig helg och återkommer till er så snart som möjligt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Hej Delusional369,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
