JustCasino - Spelarnas vinster konfiskeras av JustCasino.

Ämne: Otillbörlig konfiskering av vinster på 4 000 euro av JustCasino – Brist på bevis och rovgirigt gränssnitt

Kasinonamn: JustCasino

Tvistigt belopp: 4 000 euro

Detaljerad beskrivning av ärendet:

Jag lämnar in detta klagomål mot JustCasino efter den orättvisa konfiskeringen av mina legitima vinster på totalt 4 000 euro.

Den 24 augusti 2026 begärde jag ett uttag på 4 000 € till mitt Skrill-konto. Efter att ha försenat behandlingen med hela 48-timmarsgränsen ogiltigförklarade casinot mina vinster, justerade mitt saldo tillbaka till min ursprungliga insättning på 90 € och hävdade att jag brutit mot den maximala insatsregeln under den aktiva insättningsbonusen (24 augusti - 50 % upp till 100 $).

Jag bestrider starkt detta beslut baserat på följande kritiska punkter:

1. Krav på detaljerade spelloggar och tidsstämpelbevis

Under bonusens aktiva omsättningsfas höll jag mig strikt till bonusens maximala insatsgräns. Jag ökade bara min insats och använde alternativet Feature Buy i spelet (köpte en bonusrunda för 100 €) EFTER att jag trodde att omsättningskraven hade uppfyllts och slutförts.

JustCasino har inte tillhandahållit några transparenta bevis eller transaktionsbevis. Jag begär härmed att Casino Guru ålägger JustCasino att tillhandahålla fullständiga spelloggar med detaljer om:

Den exakta tidsstämpeln när bonusens omsättningskrav nådde 100 %.

Den exakta tidsstämpeln, speltiteln, transaktions-ID:t och insatsbeloppet för varje snurr eller funktionsköp som placeras över €5.

Bevis på om något förmodat brott inträffade under den aktiva omsättningsfasen eller efter konverteringen till riktiga pengar.

2. Gränssnitt för ett rovgirigt system och brist på tekniska programvarubegränsningar

Även om ett Feature Buy (Funktionsköp) inträffade innan omsättningen på systemnivå var slutförd, använder JustCasino ett rovlystet och orättvist användargränssnitt. Casinoprogramvaran tillät mig tekniskt sett att klicka och utföra ett Feature Buy-alternativ på 100 € utan någon popup-varning, teknisk begränsning eller automatisk insatsgräns, trots att en aktiv bonus påstås vara aktiv på kontot.

Enligt Casino Gurus Fair Gambling Codex:

Kasinon bör tekniskt sett förhindra att spelare överskrider maximala insatsgränser när en bonus är aktiv.

Att tillåta spelare att omedvetet klicka på inbyggda spelfunktioner som omedelbart ogiltigförklarar hela deras saldo – utan någon systemvarning – anses vara en orättvis fälla utformad för att framtvinga förverkande vid uttag.

3. Insättningens status (90 €)

Kasinot har återställt mitt saldo till min ursprungliga insättning på 90 €. Jag kräver att Casino Guru hjälper till med:

Återställer mina ursprungliga vinster på 4 000 euro för omedelbar utbetalning baserat på avsaknaden av tekniska varningar och strikt efterlevnad under huvudspelet.

Säkerställer omedelbar utbetalning av det icke-bonusbelagda saldot på 90 € utan ytterligare dröjsmål.

Jag är helt villig att tillhandahålla alla e-postmeddelanden, skärmdumpar av transaktionshistorik och transkriptioner av supportchatt.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.

• Har du kontaktat casinot via e-post och bett dem att tillhandahålla din fullständiga spelhistorik i Excel-format, som täcker perioden från det att du aktiverade bonusen tills dina vinster konfiskerades?
• Om så är fallet, vänligen skicka din e-postförfrågan till mig på veronika.f@casino.guru När du har mottagit spelhistorikfilen från casinot, vänligen vidarebefordra den även till mig så att jag kan granska ditt spelande och undersöka problemet vidare.
• Fick du någon popup-avisering eller annat meddelande som informerade dig om att du hade uppfyllt omsättningskraven och att bonusbegränsningarna inte längre gällde för ditt spelande?

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar

Veronika