JustCasino - Spelarens vinster på 1 470 CAD konfiskeras.

Ämne: Konfiskering av vinster på 1 470 CAD efter 8 lyckade insättningar och manuell KYC-verifiering

Beskrivning:

Jag lämnar in ett formellt klagomål mot JustCasino för orättvist konfiskerande av vinster på 1 470 CAD. Casinot hänvisar till en regel för "dubbla konton", men deras egen upprepade försummelse och manuella godkännanden har lett till denna situation.

Bevisen på operativ försummelse:

8 lyckade insättningar: Som framgår av den bifogade transaktionshistoriken fick jag göra 8 lyckade insättningar (via Google Pay och kreditkort) på totalt 2 730 CAD. Trots att jag använde samma namn, telefonnummer och adress som på mitt tidigare konto, misslyckades kasinots säkerhetssystem med att flagga mig under någon av dessa 8 finansiella transaktioner. De accepterade gärna mina pengar medan jag förlorade.

Tidigare kontakt i god tro: Jag kontaktade uttryckligen casinot via e-post (bifogad) för att begära att mitt ursprungliga konto skulle öppnas igen. Jag var öppen med min situation. Casinot dröjde med sitt svar, vilket fick mig att tro att jag kunde spela på ett nytt konto eftersom systemet tillät det.

Manuellt KYC-godkännande: Viktigast av allt granskade casinoteamet manuellt mina ID-dokument och skickade ett e-postmeddelande med texten "Verifieringen lyckades". En mänsklig agent tittade på mina uppgifter och godkände uttag från mitt konto.

Vinstsegern: Efter flera förluster på åtta insättningar vann jag äntligen på min senaste insättning, vilket ledde till att mitt saldo uppgick till 4 200 CAD. Casinot valde att tillämpa "duplikatregeln" först när jag försökte ta ut mina vinster.

Ingen fördel / Råa pengar: Jag spelade med 100 % råa pengar. Inga bonusar användes. Kasinot led ingen ekonomisk skada eller "bonusmissbruk".

Slutsats: Att låta en spelare sätta in 8 gånger och ge dem en manuell KYC-verifiering, bara för att senare ta ut vinsterna, är en orättvis "freeroll"-taktik. Om casinot verkligen hade följt sin policy för ansvarsfullt spelande borde jag ha blockerats vid den första insättningen eller under KYC-kontrollen.

Jag kräver omedelbar utbetalning av mina vinster på 1 470 CAD, eftersom kasinots egen försummelse och manuella godkännanden gör denna konfiskering orättvis.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.

• Kan du specificera varför ditt ursprungliga konto stängdes? Begärde du stängningen själv, eller blockerades kontot av casinot på grund av ett brott mot deras villkor?
• Vet du varför casinot vägrade att öppna ditt ursprungliga konto?
• Var ditt ursprungliga konto helt verifierat?

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar

Veronika

Hej Veronika,

Tack för din hjälp. Här är förtydligandena på dina frågor:

Varför stängdes ditt ursprungliga konto? Mitt ursprungliga konto stängdes på min begäran eftersom jag spelade för mycket. Jag ville ta en paus och agera ansvarsfullt.

Vet du varför casinot vägrade att öppna ditt ursprungliga konto igen? De vägrade det inte uttryckligen från början. Som du kan se i det bifogade mejlet frågade de mig vad som hade förändrats i mitt liv för att säkerställa ett hälsosamt spelande. Jag svarade att jag kände mig bättre och var redo att spela ansvarsfullt. De försenade dock återöppningsprocessen. I tron ​​att systemet tillät mig att spela eftersom jag använde min riktiga och identiska information, öppnade jag ett nytt konto.

Var ditt ursprungliga konto fullständigt verifierat? Ja, mitt ursprungliga konto verifierades fullständigt med mina legitimationshandlingar och adressdokument.

Den viktigaste punkten jag vill betona är denna:

När jag öppnade det nya kontot använde jag mitt riktiga namn, samma adress och samma telefonnummer. Casinots säkerhetssystem misslyckades med att flagga detta under 8 separata insättningar. Dessutom skickade jag in mina dokument för verifiering på det här nya kontot, och casinoteamet granskade och verifierade dem manuellt.

Om casinot hade följt sin egen policy för "Ansvarsfullt spelande" borde de ha blockerat mig vid registreringen eller under KYC-processen. Istället verifierade de mig och lät mig förlora pengar på 8 insättningar, och tillämpade bara regeln för "duplikatkonto" när jag vann och begärde ett uttag.

Jag anser att detta är ett tydligt fall av operativ försummelse från kasinots sida.

Med vänliga hälsningar,

Jag hade inte tillgång till mitt gamla konto och hade inte använt det på flera månader. Så jag öppnade ett nytt. Och systemet tillät det. Jag verifierade mitt konto. Och en anställd på Just Casino gjorde det manuellt. Så jag litade på webbplatsen som heter Just Casino och satte in pengar 8 gånger. Jag förlorade alla mina första 7 insättningar. Och jag hade inga problem. Men på min åttonde investering tjänade jag 4200 dollar och gjorde en vinst på 1470 dollar. För pengarna jag investerade var 2730 dollar. Och efter det orsakade de problem för mig på grund av dubbelredovisningen och raderade alla mina vinster. De betalade tillbaka de 2730 dollar jag satte in. Nu frågar jag casinot: Det var inga problem när jag förlorade. Varför är det ett problem nu när jag har börjat vinna? Detta är en freeroll-taktik. Sluta lura folk.

Vänligen sätt in min vinst på 1470 dollar på mitt konto så snart som möjligt. Jag kommer inte att avsluta klagomålet förrän jag har mottagit min betalning. Och jag kommer att rapportera JUST CASINO på alla plattformar.

Tack för dina utförliga svar.

När exakt begärde du att ditt första konto skulle stängas? Vänligen vidarebefordra begäran om kontostängning som du skickade till casinot angående ditt ursprungliga konto, tillsammans med casinots svar och bekräftelsen på att ditt konto stängdes, till veronika.f@casino.guru .

Jag bu

Jag skulle vilja förtydliga en viktig detalj angående mitt ursprungliga konto.

För ungefär 6 månader sedan stängde jag frivilligt mitt ursprungliga konto eftersom jag kände att jag spelade för mycket och ville ta en paus. Detta var ett ansvarsfullt beslut från min sida.

Senare, när jag bestämde mig för att återvända, kontaktade jag casinot via livechatt och begärde att få öppna mitt konto igen. Jag informerades om att detta skulle vara möjligt.

Kontot återaktiverades dock aldrig, och jag fick ingen tydlig bekräftelse eller åtkomst.

På grund av denna brist på åtkomst och tydlighet fortsatte jag med att skapa ett nytt konto.

Vid den tidpunkten hade jag ännu inte sett uppföljningsmejlet från casinot angående min återöppningsförfrågan. Jag såg det först senare, efter att jag redan hade spelat på det nya kontot.

Vid ingen tidpunkt var båda kontona aktiva samtidigt.

Dessutom, kasinot:

tillät mig att göra 8 insättningar,

verifierade min identitet manuellt (KYC),

och lät mig fortsätta med uttaget.

Först efter att jag vann tog de upp problemet med ett dubblettkonto.

Jag vill också tillägga att jag ursprungligen stängde mitt konto via livechatt, så jag har ingen dokumentation för den begäran. Denna information borde dock finnas tillgänglig i casinots interna chatthistorik.

Kära yusufsahinca27,

Tack för ditt tålamod och för att du tillhandahåller alla nödvändiga detaljer.

Efter att noggrant ha granskat all information och bevis måste vi tyvärr meddela att vi inte kan gå vidare med detta klagomål.

Du bekräftade att ditt ursprungliga konto stängdes på din egen begäran på grund av oro för överdrivet spelande. I sådana situationer betraktas denna typ av stängning generellt som en åtgärd för ansvarsfullt spelande. Det innebär att casinot förväntas förhindra att samma spelare skapar nya konton, och spelaren förväntas inte heller försöka kringgå denna begränsning.

Trots detta skapade du ett nytt konto istället för att vänta på resultatet av din begäran om återöppning. Casinot hade redan kontaktat dig och ställt ytterligare frågor för att bedöma om det var säkert och lämpligt att återöppna ditt ursprungliga konto. Eftersom du inte slutförde denna process och fortsatte med att öppna ett andra konto anses detta vara ett brott mot casinots villkor.

Även om vi inte skulle betrakta detta fall som ett problem med ett dubbelt konto, utan snarare som ett misslyckat självavstängningsfall eller ett fall av ansvarsfullt spelande, skulle resultatet förbli detsamma.

Eftersom du stängde ditt ursprungliga konto på grund av oro för överdrivet spelande, borde du inte kunna fortsätta spela på casinot. I situationer där en avstängd spelare skapar ett nytt konto och fortsätter att spela trots en spelrelaterad stängning, anses alla erhållna vinster vara ogiltiga, eftersom spelaren inte borde ha fått spela från första början. Av denna anledning, även med denna tolkning, skulle det inte finnas någon rätt till vinsterna.

Kasinot återbetalade alla dina insättningar gjorda på det andra kontot, vilket är i linje med vad vi anser vara en rättvis lösning i sådana fall.

Vi kommer nu att avvisa detta klagomål. Tack för din förståelse. Jag beklagar verkligen att vi inte kunde hjälpa dig mer effektivt i just den här situationen, eftersom vi alltid strävar efter att hjälpa spelare att lösa sina problem när det är möjligt.

Kom ihåg att du är välkommen att kontakta oss igen om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden. Oavsett om det är en fråga, ett fundering eller ett nytt problem som behöver undersökas, finns vårt team här och redo att hjälpa dig.

Med vänliga hälsningar

Veronika