JustCasino - Spelarens vinster på 1 470 CAD konfiskeras.

Ämne: Konfiskering av vinster på 1 470 CAD efter 8 lyckade insättningar och manuell KYC-verifiering

Beskrivning:

Jag lämnar in ett formellt klagomål mot JustCasino för orättvist konfiskerande av vinster på 1 470 CAD. Casinot hänvisar till en regel för "dubbla konton", men deras egen upprepade försummelse och manuella godkännanden har lett till denna situation.

Bevisen på operativ försummelse:

8 lyckade insättningar: Som framgår av den bifogade transaktionshistoriken fick jag göra 8 lyckade insättningar (via Google Pay och kreditkort) på totalt 2 730 CAD. Trots att jag använde samma namn, telefonnummer och adress som på mitt tidigare konto, misslyckades kasinots säkerhetssystem med att flagga mig under någon av dessa 8 finansiella transaktioner. De accepterade gärna mina pengar medan jag förlorade.

Tidigare kontakt i god tro: Jag kontaktade uttryckligen casinot via e-post (bifogad) för att begära att mitt ursprungliga konto skulle öppnas igen. Jag var öppen med min situation. Casinot dröjde med sitt svar, vilket fick mig att tro att jag kunde spela på ett nytt konto eftersom systemet tillät det.

Manuellt KYC-godkännande: Viktigast av allt granskade casinoteamet manuellt mina ID-dokument och skickade ett e-postmeddelande med texten "Verifieringen lyckades". En mänsklig agent tittade på mina uppgifter och godkände uttag från mitt konto.

Vinstsegern: Efter flera förluster på åtta insättningar vann jag äntligen på min senaste insättning, vilket ledde till att mitt saldo uppgick till 4 200 CAD. Casinot valde att tillämpa "duplikatregeln" först när jag försökte ta ut mina vinster.

Ingen fördel / Råa pengar: Jag spelade med 100 % råa pengar. Inga bonusar användes. Kasinot led ingen ekonomisk skada eller "bonusmissbruk".

Slutsats: Att låta en spelare sätta in 8 gånger och ge dem en manuell KYC-verifiering, bara för att senare ta ut vinsterna, är en orättvis "freeroll"-taktik. Om casinot verkligen hade följt sin policy för ansvarsfullt spelande borde jag ha blockerats vid den första insättningen eller under KYC-kontrollen.

Jag kräver omedelbar utbetalning av mina vinster på 1 470 CAD, eftersom kasinots egen försummelse och manuella godkännanden gör denna konfiskering orättvis.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.

• Kan du specificera varför ditt ursprungliga konto stängdes? Begärde du stängningen själv, eller blockerades kontot av casinot på grund av ett brott mot deras villkor?
• Vet du varför casinot vägrade att öppna ditt ursprungliga konto?
• Var ditt ursprungliga konto helt verifierat?

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar

Veronika