Spelaren från Australien hade vunnit 6 000 dollar och 4 000 dollar med hjälp av en bonus, men efter att ha tagit ut de 6 000 dollarna hävdade casinot att han hade brutit mot reglerna för maxinsats genom att köpa bonusspel. Han hävdade att han inte hade fått någon förvarning och inte hade fått några bevis angående den påstådda överträdelsen. Spelaren ifrågasatte äktheten och fullständigheten i spelloggen som tillhandahölls av casinot, vilken saknade tidsstämplar, unika identifierare och saldospårning, och casinot vägrade att tillhandahålla fullständig spelhistorik eller verifierbara bevis. Efter att ha granskat den inlämnade spelloggen fann klagomålsteamet att spelaren hade placerat flera insatser som översteg den maximalt tillåtna gränsen medan bonusen var aktiv, vilket resulterade i oberättigade krediterade medel och efterföljande vinster. Följaktligen avslogs klagomålet på grund av bekräftat brott mot bonusvillkoren.
JustCasino - Spelarens vinster har konfiskerats.
Omotiverat klagomål
Belopp: A$6 000
JustCasino
Säkerhetsindex:Över medelÄrenderapport
Jag spelade igenom en bonus och vann 6 000 dollar per snurr och sedan ytterligare 4 000 dollar efter det. Jag tog ut de 6 000 dollarna och fyra dagar senare sa de att jag hade brutit mot reglerna om maxinsatser eftersom jag hade köpt bonusspel värda 4 dollar för totalt 750 dollar. Detta var efter att jag hade spelat igenom bonusen. Jag hade inte fått någon varning om detta och de vägrar nu att visa mig några bevis. Casinot är "Just Casino".
Viktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Hej,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.
- Har du fått några meddelanden som bekräftar att omsättningen av din bonus har slutförts och att du endast spelade med ditt saldo med riktiga pengar?
- Vad hade du på ditt konto direkt efter att du hade omsatt bonusen?
- Kommer du ihåg exakt när du gjorde bonusköpen i spelet? Har du några bevis som visar att dessa köp gjordes först efter att bonusomsättningen var slutförd?
- Vilka insatser gjorde du medan din bonus fortfarande var aktiv?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar
Veronika
Det fanns inga aviseringar som berättade att jag hade spelat igenom bonusen, jag var tvungen att söka upp den på mitt konto.
mitt saldo låg på runt 7500 dollar
insatsbeloppen låg mellan 3 och 9 AUD
De fortsätter att vägra att tillhandahålla några bevis eller loggar från mitt spelande och dröjer varje gång jag frågar.
Efter att ha granskat speltabellen som JustCasino tillhandahöll mig har jag identifierat flera allvarliga problem som väcker farhågor om dess äkthet, fullständighet och lämplighet som bevis.
Nedan följer en tydlig sammanfattning av mina resultat:
1. Kalkylarket innehåller inga tidsstämplar av något slag
Det finns inga datum- eller tidsvärden kopplade till något spel.
Detta innebär:
Det är omöjligt att avgöra när en satsning ägde rum
Det är omöjligt att verifiera om vissa spel placerades före eller efter att satsningen avslutades
Det är omöjligt att bekräfta om spelet skedde med bonussaldo eller riktigt saldo
En giltig spellogg måste innehålla tidsstämplar för granskningsändamål.
2. Inga unika identifierare (spel-ID, rund-ID, transaktions-ID)
Varje välrenommerad casinoplattform genererar:
En unik identifierare för varje snurr
Spelleverantörs-ID:n
Runda verifieringsnummer
Kalkylbladet innehåller inget av detta.
Detta förhindrar all dubbelkontroll med spelleverantörer och gör dokumentet inte verifierbart.
3. Ingen saldospårning eller övergång från bonus till kontanter
En legitim logg bör visa:
Startsaldo
Saldo efter varje insats
Bonus → överföring till riktiga pengar
Återstående omsättningskrav efter varje spel
Kalkylarket innehåller inga sådana fält, vilket innebär att det inte kan bevisa:
När bonusspelet slutade
När spel med riktiga pengar började
Huruvida de vinnande snurren placerades med riktiga pengar (vilket de var)
4. Formatet är konsekvent med ett manuellt skapat ark, inte en systemexport
Dokumentets struktur ser ut:
inkonsekvent
alltför förenklad
saknar obligatoriska tekniska områden
inte exporterad från en spel-backend
De flesta spelplattformar producerar loggar i JSON-, CSV- eller systemsignerade format med strikt formatering.
Den här filen ser ut att vara användarredigerbar, inte maskingenererad.
5. Inga bevis för att en "maxinsatsregel" har aktiverats
Kasinot hävdar att jag brutit mot en regel för maxinsats, men ändå:
Kalkylbladet innehåller ingen kolumn för övervakning av maxinsats
Ingen rad markerar ett intrång
Ingen post identifierar spelupplägg med "bonussaldo"
Ingenting tyder på att det 6 dollar vinnande snurret påverkades av någon bonusregel
Det finns inga bevis som stöder deras påstående.
6. Kalkylarket visar ingen koppling till min verkliga spelhistorik
Kritiska saknade element:
Inget sessions-ID
Ingen spelleverantörsdata (t.ex. Pragmatic Play, NetEnt, etc.)
Ingen enhetsinformation
Inga IP-loggar
Inga hash-värden för spelresultat
Detta gör det omöjligt att autentisera filen.
Sammanfattningsslutsats
Kalkylarket som tillhandahållits av JustCasino kan inte anses vara giltigt bevis för någon påstådd regelöverträdelse.
Den saknar tidsstämplar, unika spelidentifierare, saldoinformation och någon systemgenererad struktur. Det verkar vara ett manuellt redigerbart dokument, inte en officiell spellogg.
På grund av detta har casinot inte bevisat något fel från min sida.
Kasinot har nu formellt bekräftat skriftligen att de inte kommer att tillhandahålla en fullständig spelhistorik, individuella spelregister, tidsstämplar, rund-ID:n eller leverantörsgenererade spelloggar.
De uppger att denna vägran beror på "interna policy- och regelbegränsningar", samtidigt som de vidhåller att ett brott mot bonusreglerna inträffade. Inga bevis av något slag har lämnats till stöd för detta påstående.
Trots upprepade förfrågningar har kasinot:
Misslyckades med att identifiera någon specifik insats som påstås ha överskridit en maximal insats
Kunde inte visa om ett bonussaldo var aktivt vid tidpunkten
Tillhandahöll motsägelsefull information angående tillämplig maxinsats och valuta
Vägrade att avslöja verifierbara speldata
Kasinot undanhåller därför mina vinster utan att kunna bevisa någon överträdelse.
Jag ber respektfullt CasinoGurus hjälp med att få tag på faktiska speluppgifter eller underlätta en rättvis lösning.
Kan du skicka mig speltabellen som du fått av JustCasino, som du nämnde i en av dina tidigare kommentarer? Vänligen inkludera alla andra bevis och all kommunikation mellan dig och casinots kundsupport angående anklagelserna mot dig. Min e-postadress är [email protected] .
Hej Veronika,
Jag ville bara bekräfta att jag har skickat det fullständiga spelschemat som tillhandahållits av JustCasino, tillsammans med alla stödjande bevis och e-postkorrespondens mellan mig och casinot, till [email protected] som begärts.
Vänligen meddela mig om det behövs ytterligare information från min sida eller om några bilagor inte kom fram korrekt. Jag skickar gärna om det eller förtydligar om det behövs.
Tack för dina mejl. Spelloggen som casinot tillhandahållit visar tydligt att medan din "VVIP STARLUNAR100"-bonus var aktiv, placerade du flera insatser som översteg den maximalt tillåtna gränsen, med insatsbelopp från 9 AUD till 780 AUD.
Några av dessa spel resulterade i vinst, vilket innebär att pengar krediterades till ditt konto som inte borde ha krediterats enligt bonusvillkoren. Som ett resultat av detta genomfördes det efterföljande spelet med pengar som erhållits otillbörligt, vilket ledde till ytterligare vinster från dessa medel.
På grund av ovannämnda skäl kommer vi nu att avvisa detta klagomål. Tack för din förståelse. Jag beklagar verkligen att vi inte kunde hjälpa dig mer effektivt i just denna situation, eftersom vi alltid strävar efter att hjälpa spelare att lösa sina problem när det är möjligt.
Kom ihåg att du är välkommen att kontakta oss igen om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden. Oavsett om det är en fråga, ett fundering eller ett nytt problem som behöver undersökas, finns vårt team här och redo att hjälpa dig.
