JustCasino - Spelarens uttagsbegäran är fortfarande olöst.

Jag bestämde mig för att stänga mitt konto i maj i år och hade 724 dollar kvar på kontot. Jag pratade med dem i chatten och fick veta att efter att jag stängt mitt konto skulle de bara överföra tillbaka mina insättningspengar och bekräfta beloppet.

Det tog veckor för dem att "godkänna" överföringen och verifiera mitt konto igen, och den 26 maj fick jag en förfrågan från dem om mina kontouppgifter för den banköverföring jag gav dem. Några veckor gick och jag kontaktade dem, men de hade fortfarande inte skickat återbetalningen. När jag tryckte på knappen "skickade" de insättningen, vilket visade sig vara en stor lögn eftersom jag aldrig fick mina pengar. Jag bad om ett kvitto på betalningen, men de skrev ut ett falskt "Inpay"-kvitto på överföringen daterat den 8 juni. Detta bekräftade de inte var korrekt eftersom Inpay aldrig hade behandlat min återbetalning. Jag har detta i mitt e-postmeddelande där de medger att återbetalningen aldrig skickades, vilket inte är logiskt. Varför fick jag ett kvitto som sa "lyckat" när det aldrig skickades eller behandlades? I slutet av juni skickade jag dem kontoutdrag som visade att jag aldrig fick pengarna, och de sa att de skickade dem igen den 30 juni! Tidslinjen är 1-6 dagar. Idag är det den 14 juli och jag har inte fått min återbetalning. Det har gått 6 dagar sedan mitt e-postmeddelande besvarades och nu skickar deras support mig en insättningsbekräftelse från april värd 280 euro, vilket absolut inte har något att göra med min återbetalningsbegäran.

Deras chatt är inte tillgänglig för mig, de säger helt enkelt "vi kan inte diskutera detta eskalerade ärende via chatten". De vill inte mejla mig eller undersöka min förfrågan och nu vill de inte chatta. Det har gått sedan den 26 maj att jag fick veta att min återbetalning har bekräftats. Allt detta har jag via mejl, jag har alla bevis.

hjälp!!

SOM

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.

• Kan du vänligen förtydliga om det belopp du har försökt ta ut sedan maj uppfyller alla omsättningskrav relaterade till AML-checkar eller bonuskrav?
• Har du fortfarande tillgång till ditt konto, eller har det stängts?
• När exakt informerade casinot dig senast om att pengarna hade överförts till dig?
• Har du använt en verifierad betalningsmetod för den här transaktionen?

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar

Veronika