Spelaren från British Columbia försökte ta ut 724 dollar efter att ha stängt sitt konto i maj men stötte på fortsatta förseningar och problem. Trots att han fick veta att hans återbetalning hade behandlats och ett kvitto på att det var "lyckat" fick han aldrig pengarna och fortsatte att möta otillgänglig support och irrelevant kommunikation. Vi tog över ärendet, kontaktade casinot för ett förtydligande och klagomålet markerades så småningom som löst av spelaren.
JustCasino - Spelarens uttagsbegäran är fortfarande olöst.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: C$724
JustCasino
Säkerhetsindex 6.7 Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningJag bestämde mig för att stänga mitt konto i maj i år och hade 724 dollar kvar på kontot. Jag pratade med dem i chatten och fick veta att efter att jag stängt mitt konto skulle de bara överföra tillbaka mina insättningspengar och bekräfta beloppet.
Det tog veckor för dem att "godkänna" överföringen och verifiera mitt konto igen, och den 26 maj fick jag en förfrågan från dem om mina kontouppgifter för den banköverföring jag gav dem. Några veckor gick och jag kontaktade dem, men de hade fortfarande inte skickat återbetalningen. När jag tryckte på knappen "skickade" de insättningen, vilket visade sig vara en stor lögn eftersom jag aldrig fick mina pengar. Jag bad om ett kvitto på betalningen, men de skrev ut ett falskt "Inpay"-kvitto på överföringen daterat den 8 juni. Detta bekräftade de inte var korrekt eftersom Inpay aldrig hade behandlat min återbetalning. Jag har detta i mitt e-postmeddelande där de medger att återbetalningen aldrig skickades, vilket inte är logiskt. Varför fick jag ett kvitto som sa "lyckat" när det aldrig skickades eller behandlades? I slutet av juni skickade jag dem kontoutdrag som visade att jag aldrig fick pengarna, och de sa att de skickade dem igen den 30 juni! Tidslinjen är 1-6 dagar. Idag är det den 14 juli och jag har inte fått min återbetalning. Det har gått 6 dagar sedan mitt e-postmeddelande besvarades och nu skickar deras support mig en insättningsbekräftelse från april värd 280 euro, vilket absolut inte har något att göra med min återbetalningsbegäran.
Deras chatt är inte tillgänglig för mig, de säger helt enkelt "vi kan inte diskutera detta eskalerade ärende via chatten". De vill inte mejla mig eller undersöka min förfrågan och nu vill de inte chatta. Det har gått sedan den 26 maj att jag fick veta att min återbetalning har bekräftats. Allt detta har jag via mejl, jag har alla bevis.
hjälp!!
SOM
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.
- Kan du vänligen förtydliga om det belopp du har försökt ta ut sedan maj uppfyller alla omsättningskrav relaterade till AML-checkar eller bonuskrav?
- Har du fortfarande tillgång till ditt konto, eller har det stängts?
- När exakt informerade casinot dig senast om att pengarna hade överförts till dig?
- Har du använt en verifierad betalningsmetod för den här transaktionen?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning- Det tog ganska lång tid för dem att godkänna mitt uttag och de bekräftade i chatten att mitt belopp är klart för uttag och att det har godkänts av deras chefer.
-Mitt konto har stängts enligt min begäran.
- Den 3 juli berättade de för mig att min återbetalning hade skickats och att det borde ta 1–6 dagar. Innan dess hade de skickat ett kvitto på betalningen daterat den 6 juni som bekräftade att överföringen redan hade skickats, men jag fick aldrig min återbetalning och skickade dem kontoutdrag som bekräftade att jag inte hade gjort det. Efter en hel del fram och tillbaka sa de: "Kära Amarjeet,
Vänligen observera att transaktionen inte slutfördes från betalningsleverantörens sida. För att vi ska kunna gå vidare, vänligen ange den information som krävs för den andra banken;
och sedan påstås de ha skickat en ny överföring den 30 juni, men återigen har jag inte sett några pengar insatta på mitt konto och de har inte slutat svara på mina mejl helt och hållet.
-Jag använde Interac E-överföring för att sätta in pengar.
Jag gjorde allt korrekt och denna återbetalning har bekräftats vara godkänd flera gånger. Jag har skärmdumpar från chatten och e-postmeddelanden som bekräftar detta.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningKära Amarjeetsingh
Tack för ditt samarbete och för att du har tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare, Mirka ( miroslava.d@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningKära Amarjeetsingh,
Mitt namn är Mirka, och jag kommer att hjälpa dig att lösa det här fallet. Nu vill jag bjuda in en representant för JustCasino att delta i denna diskussion.
Kära JustCasino,
Kan ni förtydliga detta fall? Vänligen bifoga även bevis om det behövs.
Tack på förhand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej Amarjeetsingh,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Mirka
Hej Amarjeetsingh,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Mirka
Automatiskt översatt:
