Spelaren från Australien fick sitt konto stängt av JustCasino utan förklaring, bortsett från ett "administrativt beslut". Han uppgav sitt ID och bankuppgifter som begärdes för återbetalning av sina insättningar, men han hade ännu inte fått några pengar, och supportteamet gav oklara svar angående återbetalningsprocessen. Klagomålsteamet kontaktade kasinot för förtydligande, men det förklarades att spelaren inte var berättigad till återbetalning eftersom alla insatta pengar hade spelats och förlorats. Följaktligen avslogs klagomålet.
JustCasino - Spelarens konto har stängts och återbetalningen försenats.
Avslutat
Vårt utlåtande
Omotiverat klagomål
Belopp: A$4 400
JustCasino
Säkerhetsindex:Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningJustCasino har slumpmässigt stängt mitt konto utan någon annan förklaring än "administrativt beslut". Efter att ha frågat om det skickade de ett mejl om återbetalning av mina insättningar och bad om mitt ID och bankuppgifter. Jag skickade all information till dem och har inte fått någon återbetalning. Supportteamet säger antingen att de inte vet något om en återbetalning eller så kan/kan de inte utfärda en återbetalning. I mejlet står det tydligt att mitt konto kommer att stängas och att mitt insättningsbelopp kommer att returneras.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära BigDavo,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med JustCasino.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
- Kan du berätta vad ditt uttagbara saldo var när ditt konto stängdes?
- Kan du dela din kommunikation med kasinot där du försökte lösa återbetalningsproblemet? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskriptioner till min e-post på tomas@casino.guru , eller posta skärmdumpar här
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Tomas
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 år sedan
ÖversättningHej,
Återbetalningen var tänkt att vara insättningarna. Det fanns inget spelbart belopp när insättningarna spelades igenom. Det totala beloppet var 4400 AUD.
Se bilagorna.
Observera att dessa frågor går tillbaka till juli.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningTack så mycket, BigDavo, för att du tillhandahåller den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej där,
Tack BigDavo för att du gav oss all information. Jag hoppas att vi kommer att kunna lösa det här problemet tillsammans.
Jag skulle nu vilja be JustCasino om deras hjälp med att lösa detta klagomål. Vi skulle vilja veta varför spelarens konto blockerades och vad vi kan göra för att hjälpa spelaren att få sin återbetalning.
Tack!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 år sedan
ÖversättningFör två veckor sedan skickade de mig det här e-postmeddelandet och bad om bevis på att de lovade en återbetalning; trots att jag visade e-postmeddelandet flera gånger vid det här laget skickade jag bevis till dem samma dag. Det har gått två veckor och har inte hört något och har följt upp två gånger. De har inte svarat här och kommer förmodligen inte att svara mig. Hemskt kasino som driver en bluff
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningBästa BigDavo , jag är i kontakt med kasinorepresentanten och undersöker ditt problem. Jag kommer att ge dem ytterligare tid att svara. Tack för ditt tålamod under denna tid!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningTack. Om du kan ge mig några uppdateringar eftersom kasinot verkar ignorera alla mina försök att kommunicera, skulle det vara fantastiskt
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningBästa BigDavo , casinorepresentanten har förklarat att kundsupportchefen felaktigt har erbjudit dig en återbetalning. Efter en granskning av din spelhistorik visar det sig att alla pengar sattes in och spelades tills de förlorades så tyvärr är du inte berättigad till någon återbetalning. Med det i åtanke är jag tvungen att avslå ditt klagomål. Tack för din förståelse, jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.
Med vänlig hälsning,
Peter
Automatiskt översatt:
