Spelaren från Tyskland begärde hjälp efter att JustCasino stängt hans konto efter en vinst på 24 000 euro och ett väntande uttag på 10 000 euro. Kasinot vägrade att uppge ett referensnummer för uttaget och saknade transparens gällande status och tidsram för behandling. Han begärde sin fullständiga spelhistorik, bekräftelse på sitt väntande uttag och återbetalning av sitt återstående saldo. Vi bad om ytterligare information och kommunikation med kasinot, och klagomålet markerades senare som löst av spelaren. Ärendet avslutades som löst efter att spelaren bekräftat att problemet hade lösts.
JustCasino - Spelarens konto har stängts efter vinsten.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 10 000 €
JustCasino
Säkerhetsindex 6.7 Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
3 dagar sedan
ÖversättningJustCasino stängde konto efter vinst på 24 000 kr, uttag på 10 000 kr väntar, vägrar att ange referensnummer
Klagomålstext:
Kära CasinoGuru-teamet,
Jag vill lämna in ett formellt klagomål mot JustCasino.io (justcasino.com) - Licens OGL/2024/164/0246.
Jag vann ungefär 24 000 euro (spelautomater och blackjack) och begärde ett uttag på 10 000 euro. Kort efter min uttagsbegäran stängdes mitt konto på grund av "affärsbeslut". Det finns fortfarande ett saldo kvar på kontot som jag inte kan komma åt.
Jag kontaktade livechatten flera gånger. Supporten säger:
"Vår relevanta avdelning utför regelbundna kontroller så att du kan få ditt uttag så snart som möjligt" och "Jag har kontrollerat ditt uttag, och det är en högsta prioritet för oss".
Men när jag bad om ett biljett-/referens-/transaktionsnummer för mitt uttag på 10 000 dollar för att få skriftligt bevis, vägrade de. Deras exakta svar var:
"Tyvärr kan vi just nu inte ge dig något referensnummer. Vänligen observera att så snart den berörda avdelningen har slutfört alla nödvändiga kontroller kommer vi att ha ett svar och uppdatera dig. Tack för din förståelse och ditt tålamod. Kontakta oss en annan gång."
Detta är inte transparent. Inget referensnummer, ingen tidsram, ingen KYC-förfrågan, kontot stängt medan pengarna fortfarande finns kvar.
Jag ber vänligen CasinoGuru att hjälpa mig med:
1. Få min fullständiga spelhistorik och spelhistorik med tidsstämplar.
2. Få skriftlig bekräftelse på mitt väntande uttag på 10 000 och det exakta beloppet för återstående saldo.
3. Behandlar mitt uttag och återbetalning av återstående saldo. Jag är redo att göra KYC-verifiering omedelbart (ID, adressbevis, bevis på kryptoinsättning).
Jag har skärmdumpar från chatten där de bekräftar att uttag är högsta prioritet och där de vägrar att uppge ett referensnummer.
Tack så mycket för din hjälp.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
20 timmar sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
20 timmar sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med JustCasino.
Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.
- Kan du vänligen ange hur länge du var spelare på casinot och när exakt ditt konto blockerades?
- Vilka spel spelade du för att samla ihop ditt nuvarande saldo på casinot? (slots, livespel, sportspel)
- Uppnådde du ditt nuvarande saldo med hjälp av en bonus?
- Finns det någon omnämnande av hur mycket casinot avser att betala, eller hur mycket ditt saldo på casinot var före stängningen?
- Kan du dela med dig av din kommunikation med casinot angående förfrågningar om spelhistorik etc.? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på tomas@casino.guru eller posta skärmdumpar här
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
19 timmar sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej Yasin_op,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Hej Yasin_op,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
