Spelaren från Kanada hade vunnit 10 000 men hade bara fått 3 500 innan hans vinster konfiskerades och hans konto stängdes på grund av problem relaterade till hans amerikanska pass, trots att han inte befann sig i USA medan han spelade. Spelaren hade registrerat sitt konto i Kanada men hade permanent uppehållstillstånd i Kalifornien och hade använt ett amerikanskt pass för verifiering. Trots försök att klargöra situationen misslyckades spelaren med att svara på flera förfrågningar från klagomålsteamet. Följaktligen avslutades klagomålet på grund av bristande kommunikation, med möjlighet för spelaren att öppna det igen i framtiden.
JustCasino.io - Spelarens vinster har konfiskerats och kontot har stängts.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 6 500 BTC
JustCasino.io
Säkerhetsindex 6.4 Under medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningJag vann 10 000, de gav mig 3 500 och efter att jag skickat in verifieringen konfiskerade de mina vinster och stängde mitt konto eftersom mitt pass är från USA, jag var inte i USA när jag spelade.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära suckmyclip,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplevt problemet.
Låt mig få ställa några frågor så att jag förstår situationen bättre.
- Vilket land angav du i din spelarprofil när du registrerade ditt konto?
- Var är din permanenta bostad?
- När registrerade du dig och när spärrades ditt konto?
- Kan du vänligen specificera om du använde någon VPN eller IP-maskeringsprogramvara för att ändra din verkliga plats när du besökte casinots webbplats?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa det här problemet. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Jean
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKanada
Min permanenta bosatt är i Kalifornien men jag besöker mina kusiner här i Kanada regelbundet och på justcasinos webbplats annonserar de att man ska ställa in sin VPN på Nya Zeeland för bästa resultat när man inte använder en VPN. Mitt konto registrerades den 10 juni och stängdes cirka 5-7 dagar senare och jag skickade in ett pass för verifiering.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKan du vänligen meddela mig vilket land du anger i din spelarprofil när du registrerar ditt konto?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Hej suckmyclip,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Jean
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Jean
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
