Spelaren från Luxemburg registrerade sig på Justcasino.io och upplevde kontoavstängning efter att ha laddat upp KYC-dokument, utan föregående kommunikation angående problemet. Han upplevde också otillräcklig support och svårigheter att komma åt chattfunktionen. Klagomålsteamet försökte lösa problemet genom att kontakta casinot för information, men inget svar mottogs. Följaktligen avslutades klagomålet som "olöst", vilket kan ha påverkat casinots betyg negativt.
JustCasino.io - Spelarens konto har stängts.
Olöst
Vårt utlåtande
Ingen reaktion
Svarta poäng: 100
Belopp: 80 €
JustCasino.io
Säkerhetsindex:Under medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningJag registrerade mig på Justcasino.io.
De skickade ett erbjudande via e-post. Jag förlorade (självklart).
Men jag satte in pengar igen och spelade lite, vann bara 80 euro.
Sedan laddade jag upp mina KYC-dokument. Nästa dag inaktiverades mitt konto. Inga meddelanden eller något. Supporten har inte svarat och chatten låter dig inte prata om du inte är inloggad?
Osäker på vad jag ska göra här.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.
Kan du vänligen specificera vilka dokument du skickade till kasinot för KYC?
Har några av dina dokument granskats och godkänts av relevant avdelning?
Vilka spel spelade du?
Samlade du dina vinster med eller utan bonus?
När kontaktade du casinots kundsupport senast?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar
Veronika
Viktigt meddelande: Casino.Guru kommer aldrig att be dig att göra betalningar eller ge åtkomst till dina konton för att slutföra KYC åt dig. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och begär sådan information, dela inte något med dem.
All kommunikation från oss kommer att ske via denna officiella klagomålstråd eller de officiella e-postadresser som angetts i ditt ärende. Kontrollera alltid domänen för alla e-postmeddelanden du får och verifiera att de verkligen kommer från oss. Du kan bekräfta detta genom att klicka på din klagomålslösares profil.
Om du märker något misstänkt, tveka inte att kontakta oss direkt.
Tack för ert tålamod, och var försiktiga.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningKan du vänligen specificera vilka dokument du skickade till kasinot för KYC? Pass, selfie, faktura och kryptoinformation
Har några av dina dokument kontrollerats och godkänts av relevant avdelning? Ingen aning. Kontot inaktiverades efter att jag skickade dem.
Vilka spel spelade du? Ville ha några gamomater tror jag.
Samlade du dina vinster med eller utan bonus? Nej. Det var 80 WD i kontanter.
När kontaktade du casinots kundsupport senast? Ingen har kontaktat mig. E-postmeddelanden ignoreras och jag kan inte komma åt chatten utan ett konto.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningKan du bekräfta att informationen på dina identitetshandlingar stämmer överens med informationen i din casinoprofil?
Vänligen skicka mig de dokument du skickade till casinot för verifiering på veronika.f@casino.guru Om du har några bevis på din kommunikation med kundsupporten, vänligen vidarebefordra dem till mig också.
Tack för ditt samarbete och tålamod.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningJa, det gör det.
Casinot kan dela detta med dig när du laddar upp det via deras webbplats, det är inte ett e-postsystem.
Kasinot har inte svarat på mina e-postmeddelanden om vad som har hänt och/eller återbetalning av saldot. Så din hjälp med detta skulle vara mycket uppskattad.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningTack så mycket för att du tillhandahöll all nödvändig information. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Romi ( romana.r@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem löses till din belåtenhet inom en snar framtid.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningBäste användare,
Jag heter Romi och jag kommer att ta hand om ditt klagomål från och med nu. Om det har kommit några nya uppdateringar gällande detta ärende sedan den senaste informationen, vänligen meddela mig.
Jag vill bjuda in JustCasino-representanterna att delta i denna diskussion och tillhandahålla all tillgänglig information för att hjälpa till att lösa problemet.
Kära JustCasino,
Kan du vänligen ge detaljerad information om detta fall?
Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Romi
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningGanska säker på att de bara kommer att ignorera dig
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningBäste användare,
Jag ber om ursäkt, men eftersom vi inte har fått något svar från casinot angående problemet kan vi inte fortsätta att lösa detta klagomål, och vi är tvungna att avsluta det som "olöst".
Normalt sett, för att nå någon form av överenskommelse, måste alla tre parter (spelare, casino och medlare) kommunicera nära. Tyvärr är detta inte fallet, och vi blev ensamma i vårt försök att lösa problemet.
Jag beklagar verkligen att jag inte kunde vara till mer hjälp, men att åtminstone stänga detta klagomål som olöst kommer att påverka casinots betyg negativt, och andra spelare kan läsa om din upplevelse i vår recension.
Kasinot kan återuppta detta klagomål när som helst.
Med vänliga hälsningar,
Romi
Automatiskt översatt:
