Spelaren från Nederländerna stötte på problem med ett blockerat uttag på 13 000 euro på Justbit.io efter att ha slutfört alla KYC-procedurer. Hans konto stängdes av utan en tydlig förklaring, och trots att han kontaktat supporten för detaljer om den påstådda överträdelsen fick han inget svar på sex dagar. Klagomålsteamet förlängde svarstiden för spelaren att lämna ytterligare information men avslog slutligen klagomålet på grund av bristande svar från honom.
Justbit Casino - Spelarens uttag på 13 000 € är blockerat.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 13 000 €
Justbit Casino
Säkerhetsindex:LågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Kasinonamn: Justbit.io
Klagomålstitel: Mitt uttag på 13 000 euro blockerades utan anledning – inget svar från Justbit-supporten
Beskrivning:
Jag lämnar in detta klagomål eftersom Justbit.io orättvist har blockerat mitt uttag på 13 000 € och stängt av mitt konto efter att jag vunnit på ett legitimt sätt och slutfört alla begärda KYC-procedurer.
Jag gjorde uttagsbegäran den 09/06/2025, och efter det frystes mitt konto utan någon detaljerad förklaring. Det enda vaga meddelandet jag fick var att det rörde sig om "bedräglig aktivitet", vilket jag starkt förnekar. Jag har aldrig använt flera konton, VPN:er eller missbrukat bonusar. Jag spelade helt enkelt rättvist och vann.
Jag kontaktade deras support via e-post och webbplatsen den 08/07/2025 och bad om:
Skriftliga uppgifter om eventuella påstådda överträdelser
En hänvisning till de villkor som påstås ha brutits
Utbetalning av mina vinster på 13 000 €
Det har nu gått 6 dagar och jag har inte fått något svar. Denna brist på transparens och kommunikation är oacceptabel.
Jag ber Casino Guru-teamet att hjälpa mig att få ett tydligt svar från Justbit och att behandla mitt rättmätiga uttag. Jag har bifogat alla relevanta bevis nedan.
Tack på förhand för din hjälp.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Hej,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.
Kan du specificera vilka typer av spel du spelade? Var det slots, live casinospel eller satsade du på sport?
Finns det någon möjlighet att någon från ditt hushåll eller som använder samma IP-adress också skapade ett konto på detta casino?
Samlade du dina vinster med eller utan bonus?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar
Veronika
Viktigt meddelande: Casino.Guru kommer aldrig att be dig att göra betalningar eller ge åtkomst till dina konton för att slutföra KYC åt dig. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och begär sådan information, dela inte något med dem.
All kommunikation från oss kommer att ske via denna officiella klagomålstråd eller de officiella e-postadresser som angetts i ditt ärende. Kontrollera alltid domänen för alla e-postmeddelanden du får och verifiera att de verkligen kommer från oss. Du kan bekräfta detta genom att klicka på din klagomålslösares profil.
Om du märker något misstänkt, tveka inte att kontakta oss direkt.
Tack för ert tålamod, och var försiktiga.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Hej, ja jag spelar spelautomater och jag använde inte bonusvinster. Förresten, jag har en arbetskollega som bor i samma hushåll och spelar på justbit casino. Men det betyder inte att jag brutit mot villkoren. Jag använder alltid mina lönepengar för att spela det här spelet, och nu när jag äntligen vunnit något har de blockerat mitt konto.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
- Använder din kollega samma internetanslutning för att komma åt sitt casinokonto?
- Använder du och din kollega era egna enheter för att komma åt era konton, eller har ni någonsin delat samma enhet?
- Spelar ni båda samma spel på det här casinot?
Automatiskt översatt:
