Spelaren från Finland hade lämnat in ett klagomål mot JustBit Casino för vilseledande bonusmetoder och ouppfyllda löften gällande tekniska problem med bonusens användbarhet. Trots att han gjort flera insättningar på totalt cirka 743 euro hade hans bonusmedel blockerats och varit omsättningsbara, utan någon lösning eller kompensation från casinot. Klagomålet eskalerades till en dedikerad lösare som kontaktade casinot, som bekräftade problemet och påstod sig ha kontaktat spelaren för att lösa det. Även om det verkade som att problemet hade åtgärdats och att spelaren troligtvis hade fått pengarna (annars skulle han fortfarande ha frågat om dem), avslutades klagomålet utan en slutgiltig lösning på grund av spelarens brist på svar på uppföljningsmeddelanden. Spelaren informerades om att han kunde öppna klagomålet igen om han ville fortsätta. Efter återöppningen fick spelaren pengarna och markerade ärendet som löst själv.
Justbit Casino - Spelaren rapporterar vilseledande bonusmetoder.
Ärende avslutat
Belopp: 743 €
Justbit Casino
Säkerhetsindex:LågtÄrenderapport
Översättning
ÖversättningKära kasinoguru,
Jag skriver för att lämna in ett klagomål angående JustBit Casinos vilseledande bonusbeteende och deras underlåtenhet att följa upp löften som gjorts via livechatt.
Den 6 januari 2026 satte jag in cirka 385 euro för att hämta en välkomstbonus som marknadsfördes på deras webbplats. Efter att ha förlorat min del av de riktiga pengarna blev bonussaldot helt oanvändbart – jag kunde inte lägga några spel, oavsett insatsstorlek. Jag kontaktade supporten och de bekräftade att det fanns ett tekniskt problem. De försäkrade mig flera gånger om att:
Mitt ärende registrerades och granskades
Bonusen skulle inte upphöra
Jag skulle få ersättning eller så skulle problemet lösas snart
Men ingen följde upp eller åtgärdade problemet.
Sedan, den 20 januari 2026, gjorde jag misstaget att sätta in igen (358 euro) på vad som verkade vara samma bonuserbjudande. Och återigen hände exakt samma sak: bonussaldo blockerat, inga spel möjliga. Den här gången gav chatten meningslösa förklaringar som "systemet definierar vilka bonusar som ges beroende på din tur", samtidigt som jag fortfarande kunde sätta in pengar på en icke-fungerande bonus.
Sammanfattning:
Totala insättningar: ca 743 €
Bonusmedel annonserade och krediterade – men helt oanvändbara
Upprepade löften via chatt uppfylldes aldrig
Casinot fortsätter att marknadsföra dessa bonusar, trots att de inte kan användas.
Ingen lösning eller kompensation har erbjudits
Detta är, enligt min mening, ett tydligt lockbeteende: man annonserar bonusar, tillåter insättningar, men blockerar faktisk användning och undviker sedan ansvarsskyldighet.
Jag ber vänligen Casino Guru att undersöka denna fråga och bidra till att skapa transparens kring dessa vilseledande och potentiellt bedrägliga metoder.
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
ÖversättningKära hembailal,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
- Har du spelat med bonusar på det här casinot förut?
- Om så är fallet, har du någonsin upplevt liknande problem?
- Kan du dessutom bifoga en länk eller skärmdump av kampanjen du har använt?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt.
Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Attila G.
ÖversättningHej,
Ja, jag har spelat förut och de har fungerat perfekt. Men de två senaste bonusarna hade detta fel och jag kunde inte använda bonuspengarna för att spela. Och sedan, inom en dag, löpte bonusen ut och jag hörde aldrig av kundtjänsten trots att jag hade blivit lovad något. Jag bifogar skärmdumpen av bonusen.
ÖversättningÖversättningKära Hembailal, tack för ditt svar.
Förstår jag rätt att insättningarna du använde för att aktivera bonusen fortfarande är låsta på ditt konto och inte kan användas för vanligt spelande?
Tack för ditt tålamod och samarbete.
ÖversättningHej,
Den var låst så där men hade redan gått ut efter bara 24 timmar. Och de har aldrig hört av sig trots att de lovat detta flera gånger.
ÖversättningKära hembailal,
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din särskilda handläggare, Michal ( michal.k@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Attila
ÖversättningHej hembailal,
Jag heter Michal och har tagit över ditt klagomål. Jag har granskat ditt ärende och kommer att kontakta casinot för att se om jag kan hjälpa till.
Vi vill gärna bjuda in JustBit Casino att delta i samtalet.
Kära JustBit Casino,
Kan ni vänligen förklara varför spelarens problem inte har lösts på ett adekvat sätt, trots era tidigare försäkringar om att det tekniska problemet skulle åtgärdas?
Även om jag förstår att oförutsedda tekniska problem kan uppstå, förväntas det att spelaren ska tillåtas att använda den bonus de normalt sett skulle ha tillgång till.
Vi väntar på ditt snabba svar och en lösning på detta problem.
Om det finns några relevanta omständigheter som bidrar till denna situation och som inte kan delas offentligt, skulle jag uppskatta om ni kunde skicka dem till mig på michal.k@casino.guru .
ÖversättningHej!
Vi ber uppriktigt om ursäkt för besväret.
Problemet med bonusen har vidarebefordrats till relevant avdelning för korrigering. Vi har också kontaktat spelaren på hans e-postadress för att säkerställa att pengarna återbetalas.
Tack för att du uppmärksammade oss på detta!
Med vänliga hälsningar,
JustBit-teamet
ÖversättningTack för ditt svar, JustBit-teamet.
Jag hoppas att saken kommer att lösas.
Kära Hembailal,
Enligt JustBit-teamets svar har de kontaktat dig direkt i ett försök att lösa problemet.
Vänligen meddela mig när problemet har åtgärdats, eller om du behöver ytterligare hjälp från vår sida.
ÖversättningVi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
ÖversättningKära hembailal,
Även om det verkar som att problemet har åtgärdats och att du troligtvis har mottagit pengarna (annars skulle du fortfarande ha frågat om dem), kan vi på grund av din brist på svar på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser inte hålla ärendet öppet utan några framsteg. Även om situationen verkar vara löst måste vi utan din bekräftelse avsluta detta klagomål som avslaget.
Vi uppskattar verkligen casinoteamets samarbete under hela processen.
Om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden, är du välkommen att kontakta oss, så ska vi göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Med vänliga hälsningar,
Mikal
Kasinoguru
ÖversättningVi har återupptagit detta klagomål på begäran av hembailal. Vi har mottagit detta meddelande från spelaren:
Hej,
De skickade en testtransaktion och jag fick den för 6 dagar sedan men senare har jag inte hört något från dem.
Kära JustBit-teamet,
Kan du snälla svara på det?
ÖversättningÖversättningHej Michal,
Det återstående beloppet har överförts till spelarens konto. Vi har också skickat en avisering till deras e-postadress, inklusive transaktionens hash.
Hembailal , vänligen bekräfta mottagandet av detta belopp.
ÖversättningVi vill informera alla som följer detta ärende om att spelaren har markerat detta klagomål som löst med hjälp av den dedikerade knappen.
Kära hembailal,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du upplever några framtida problem med detta eller något annat casino, tveka inte att kontakta vårt klagomålshanteringscenter. Vi finns här för att hjälpa dig.
Som alltid är våra tjänster kostnadsfria och vi accepterar inga dricks. Vi skulle dock uppskatta om du kunde ta en stund att dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot : https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förslag till förbättringar, skulle vara otroligt värdefull. Det kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor som rör onlinekasino.
Tack på förhand för din tid och feedback.
Med vänliga hälsningar,
Mikal
Kasinoguru
